Spilleren fra Australien fik sin konto fuldt verificeret og hævede med succes 20.000 AUD. Efter at have anmodet om endnu en hævning af det samme beløb, blev hans konto dog permanent lukket uden klar forklaring fra Vegastars, på trods af hans anmodninger om afklaring af de specifikke vilkår og betingelser, han angiveligt overtrådte. Han søger en uafhængig gennemgang af kontolukningen og afvisningen af at behandle hans hævning.
Vegastars Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 9h 42m 17s
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto blev fuldt verificeret, og cirka fem dage før dette problem havde jeg hævet omkring 20.000 AUD uden problemer. Jeg fortsatte med at spille, vandt igen og anmodede om endnu en udbetaling på cirka 20.000 AUD.
I stedet for at behandle min udbetaling, fik jeg gentagne gange at vide, at udbetalinger af kryptovaluta var forsinkede på grund af vedligeholdelse. Kort efter blev min konto permanent lukket.
Jeg har gentagne gange bedt Vegastars om at forklare, hvorfor min konto blev lukket, og hvilke specifikke vilkår og betingelser jeg angiveligt har overtrådt. De har nægtet at give nogen grund, men har i stedet henvist mig til generelle klausuler, der siger, at de kan lukke konti efter eget skøn og ikke er forpligtet til at forklare deres beslutning.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi min konto allerede har bestået verifikationen, min tidligere store udbetaling er blevet accepteret, og der aldrig er blevet fremlagt beviser eller specifikke brud på aftalen. Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang, en forklaring på kontolukningen og en gennemgang af beslutningen om at tilbageholde min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene de 20.000 AUD i gevinster, som du ønskede at hæve, før din konto blev lukket?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Kan du venligst bekræfte, om du havde bestået den fulde KYC-verifikation, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg fik en bonus, som blev omsat, og jeg spillede kun spilleautomater som altid, ligesom jeg gjorde ugen før, hvor jeg også havde bonus og vandt og hævede 20.000.
Min konto blev fuldt verificeret, inklusive alle spilleroplysninger og adresse/ID, og selv min selfie med mit ID i hånden blev fuldt verificeret, da den skulle være før den første udbetaling på 20.000 kr. ...
men denne gang blev det behandlet anderledes..
I stedet for at behandle min udbetaling, fik jeg gentagne gange at vide, at kryptovalutaudbetalinger var forsinkede på grund af vedligeholdelse. Kort efter blev min konto permanent lukket. Gevinsterne blev akkumuleret med en bonus ... men alle omsætningskrav var gennemført, og al saldo var i reel balance, før jeg forsøgte at hæve. Alt, hvad de har fortalt mig, er, at det var en forretningsbeslutning, klausul 10.4, og har nægtet at give yderligere forklaring end det. Jeg havde bare lidt svært ved at tro det, da de hævede 20.000, så jeg blev fuldt ud bekræftet over for dem, at de ikke ville gøre de andre 20.000, som jeg vandt senere på ugen. Jeg havde sandsynligvis kun fire eller fem indbetalinger. Og jeg føler, at fordi jeg har vundet og været heldig for en gangs skyld, ville de bare ikke betale, da de stadig nægter at svare mig eller give nogen forklaring på, hvorfor de bare siger "forretningsbeslutning", at det er alt, hvad de vil give mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jess777
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jess777,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Vegastars Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vegastars Casino,
Jeg anerkender fuldt ud, at et casino generelt kan forbeholde sig retten til at lukke en spillers konto efter eget skøn, i henhold til dets vilkår og betingelser. Lukningen af en konto afklarer dog ikke i sig selv grundlaget for at tilbageholde eventuelle resterende gevinster.
Kunne De derfor venligst præcisere, hvorfor spillerens gevinster ikke er blevet udbetalt?
Hvis beslutningen er baseret på en potentiel regelovertrædelse, bedes du give mig de relevante oplysninger og den dokumentation, der førte til den trufne handling. Jeg vil gerne uafhængigt gennemgå, om den trufne handling mod spillerens gevinster var berettiget og forholdsmæssig.
Hvis der ikke er noget kontraktligt grundlag for at tilbageholde midlerne, beder vi venligst om, at spilleren får lov til at hæve gevinsterne.
Hvis relevante detaljer eller beviser ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at give dem til mig privat på michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Michal,
Vi har sendt en e-mail med alle relevante oplysninger og dokumentation direkte til din e-mailadresse til gennemgang.
Vi afventer din opdatering, når du har gennemgået oplysningerne.
Vegastars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Vegastars Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til din afklaring.
Kære Jess777,
Venligst fremsend alle dokumenter, du har indsendt til casinoet i forbindelse med verifikationsprocessen, i deres originale, uredigerede form, til michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jess777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg sendte dem en e-mail og undskyldte det sene svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Jess777,
Tak for din e-mail.
Kunne du venligst sende en kort video af dit kørekort, hvor du langsomt vipper det i forskellige vinkler, så sikkerhedsfunktionerne og vandmærkerne tydeligt kan ses? Disse funktioner er ikke tilstrækkeligt synlige på de billeder, du tidligere har sendt.
I den samme video bedes du også holde dit kørekort op mod ansigtet, så både dit ansigt og dokumentet er tydeligt synlige. Sørg for, at videoen har en tilstrækkelig kvalitet og opløsning til, at både dit ansigt og dokumentet tydeligt kan identificeres.
Hvis videoen er for stor til at blive sendt som en almindelig e-mailvedhæftning, kan du bruge en hvilken som helst passende gratis fildelingsmetode til at sende den til os. (Google Drive, OneDrive osv.)
Dette vil hjælpe os med at verificere dokumentet korrekt og fortsætte vores gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Jess777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
