Vegastars Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Min konto blev fuldt verificeret, og cirka fem dage før dette problem havde jeg hævet omkring 20.000 AUD uden problemer. Jeg fortsatte med at spille, vandt igen og anmodede om endnu en udbetaling på cirka 20.000 AUD.

I stedet for at behandle min udbetaling, fik jeg gentagne gange at vide, at udbetalinger af kryptovaluta var forsinkede på grund af vedligeholdelse. Kort efter blev min konto permanent lukket.

Jeg har gentagne gange bedt Vegastars om at forklare, hvorfor min konto blev lukket, og hvilke specifikke vilkår og betingelser jeg angiveligt har overtrådt. De har nægtet at give nogen grund, men har i stedet henvist mig til generelle klausuler, der siger, at de kan lukke konti efter eget skøn og ikke er forpligtet til at forklare deres beslutning.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi min konto allerede har bestået verifikationen, min tidligere store udbetaling er blevet accepteret, og der aldrig er blevet fremlagt beviser eller specifikke brud på aftalen. Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang, en forklaring på kontolukningen og en gennemgang af beslutningen om at tilbageholde min udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene de 20.000 AUD i gevinster, som du ønskede at hæve, før din konto blev lukket?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Kan du venligst bekræfte, om du havde bestået den fulde KYC-verifikation, før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika