Vegastars Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg indsender denne klage vedrørende to udbetalinger fra VegasStars, der er blevet markeret som "betalt/behandlet" af casinoet, men jeg har stadig ikke modtaget pengene.

Jeg er en canadisk spiller i New Brunswick og anmodede om udbetalinger fra min VegasStars-konto på i alt cirka $13.500. Udbetalingerne var oprindeligt underlagt en udbetalingsgrænse, men VegasStars tillod efterfølgende, at hele saldoen blev hævet.

Udbetalingerne blev behandlet/markeret som betalt af VegasStars fra omkring den 31. august 2026, cirka kl. 03:16. Jeg modtog bekræftelse fra casinoet på, at udbetalingerne var blevet betalt, og blev informeret om, at pengene ville blive sendt via Interac e-Transfer. Jeg forventede to overførsler, cirka $10.000 og $3.500.

VegasStars support informerede mig om, at når overførslerne er markeret som betalt, kan det tage cirka 1-5 hverdage, før de ankommer. Jeg har gentagne gange kontaktet deres supportteam, fordi pengene stadig ikke er ankommet. Selvom jeg har fulgt op flere gange, har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende forklaring eller bekræftelse på, hvor pengene befinder sig i øjeblikket.

Jeg har tjekket min bankkonto, og der er ingen indgående Interac e-overførsler fra VegasStars. Jeg har også kontaktet min bank angående muligheden for, at en indgående overførsel tilbageholdes eller er under gennemgang, men der er i øjeblikket intet at se på min konto.

Jeg har fortsat kommunikationen med VegasStars og har givet dem muligheder for at løse problemet. Deres svar viser fortsat, at betalingerne er blevet behandlet/betalt, men pengene er faktisk ikke nået frem til mig.

På nuværende tidspunkt beder jeg Casino Guru om at undersøge situationen og hjælpe mig med at få udbetalt pengene. Jeg bestrider ikke nogen legitim verifikations- eller bankprocedurer; jeg ønsker blot klar dokumentation for betalingen og, vigtigst af alt, at modtage de midler, som VegasStars har bekræftet, er blevet udbetalt.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af udbetalingshistorikken, e-mails fra VegasStars, der bekræfter, at udbetalingerne er foretaget, korrespondance med support og enhver anden dokumentation, der kræves for at verificere situationen.

Det samlede udestående beløb er i øjeblikket cirka 13.500 CAD.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du før haft succes med at hæve penge fra VegasStars via Interac e-Transfer?
• Kan du venligst fremsende en bekræftelse fra din bank på, at der ikke er nogen indgående eller ventende Interac-overførsler relateret til disse betalinger?
• Videresend også venligst den meddelelse, hvori casinoet bekræftede, at udbetalingerne blev sendt.

Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila