Vegastars Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er lukket.

Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster (omkring 1.807 AUD via krypto) de sidste 5 dage. Processen har været ekstremt frustrerende og dårligt håndteret.

Jeg blev i første omgang bedt om at fremvise ID og bevis for adresse til bekræftelse.

Jeg er gentagne gange blevet bedt om at indsende de samme dokumenter flere gange, selv efter at jeg har fremlagt dem.

Supporten fortalte mig to separate dage, at jeg ville modtage en bekræftelsesmail, men jeg modtog aldrig nogen sådan e-mail.

Hver gang jeg fulgte op, fik jeg nye eller modstridende oplysninger.

Efter at have udtrykt frustration over forsinkelserne og nævnt, at jeg havde brug for pengene (inklusive til husleje), anvendte casinoet en selvudelukkelse på min konto uden at det var en frivillig anmodning fra mig. Jeg kan ikke længere logge ind.

Jeg mener, at selvudelukkelsen blev anvendt som en straf, efter jeg blev vred over de vedvarende forsinkelser og dårlige kommunikation, snarere end som ægte støtte til ansvarligt spil. Mine gevinster burde stadig blive udbetalt uanset hvad, da de blev optjent, før udelukkelsen blev pålagt.

Jeg anmoder om:

Øjeblikkelig behandling og frigivelse af min fulde ventende udbetaling (ca. 1.807 AUD) via krypto til den wallet, jeg har angivet.

Afklaring af selvudelukkelsesvarigheden og, hvis muligt, fjernelse af den, så jeg kan få adgang til mine kontooplysninger.

En forklaring på de gentagne dokumentanmodninger og den mislykkede e-mailkommunikation.

Jeg har alle skærmbilleder og chatlogs klar, hvis det er nødvendigt. Hjælp venligst med at mægle i denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegastars Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvilke ID- og POA-dokumenter du gav casinoet under verifikationsprocessen? I hvilket format?
• Har du uploadet disse dokumenter til casinoet til gennemgang, eller blev processen udført via en tredjepartstjeneste, så vidt du ved?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas