Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på cirka 1.807 australske dollars, efter at han havde indsendt ID og bevis for adresse til verifikation. Han oplevede gentagne anmodninger om de samme dokumenter, modstridende oplysninger fra supporten og fik en selvudelukkelse på sin konto uden sit samtykke efter at have udtrykt frustration. Han søgte øjeblikkelig behandling af sin hævning, afklaring af selvudelukkelsen og forklaringer på kommunikationsproblemerne. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen lukket uden løsning.
Vegastars Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.800
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve mine gevinster (omkring 1.807 AUD via krypto) de sidste 5 dage. Processen har været ekstremt frustrerende og dårligt håndteret.
Jeg blev i første omgang bedt om at fremvise ID og bevis for adresse til bekræftelse.
Jeg er gentagne gange blevet bedt om at indsende de samme dokumenter flere gange, selv efter at jeg har fremlagt dem.
Supporten fortalte mig to separate dage, at jeg ville modtage en bekræftelsesmail, men jeg modtog aldrig nogen sådan e-mail.
Hver gang jeg fulgte op, fik jeg nye eller modstridende oplysninger.
Efter at have udtrykt frustration over forsinkelserne og nævnt, at jeg havde brug for pengene (inklusive til husleje), anvendte casinoet en selvudelukkelse på min konto uden at det var en frivillig anmodning fra mig. Jeg kan ikke længere logge ind.
Jeg mener, at selvudelukkelsen blev anvendt som en straf, efter jeg blev vred over de vedvarende forsinkelser og dårlige kommunikation, snarere end som ægte støtte til ansvarligt spil. Mine gevinster burde stadig blive udbetalt uanset hvad, da de blev optjent, før udelukkelsen blev pålagt.
Jeg anmoder om:
Øjeblikkelig behandling og frigivelse af min fulde ventende udbetaling (ca. 1.807 AUD) via krypto til den wallet, jeg har angivet.
Afklaring af selvudelukkelsesvarigheden og, hvis muligt, fjernelse af den, så jeg kan få adgang til mine kontooplysninger.
En forklaring på de gentagne dokumentanmodninger og den mislykkede e-mailkommunikation.
Jeg har alle skærmbilleder og chatlogs klar, hvis det er nødvendigt. Hjælp venligst med at mægle i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegastars Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke ID- og POA-dokumenter du gav casinoet under verifikationsprocessen? I hvilket format?
- Har du uploadet disse dokumenter til casinoet til gennemgang, eller blev processen udført via en tredjepartstjeneste, så vidt du ved?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BLIPPYBLOP og Casino Guru-teamet,
Vi har grundigt gennemgået din konto internt for at få afklaret den nøjagtige status for din verifikation, udbetaling og kontoadgang.
Angående din bekræftelse, afventer vores compliance-team bagsiden af dit kort, der ender på 6682, for at fuldføre processen. Den oprindelige forsidekopi blev afvist, fordi de sidste fire cifre var skjult, hvilket betyder, at vi i øjeblikket kun har forsiden registreret. Derudover gennemgår vores kryptoudbetalingstjeneste tekniske opdateringer. Selvom vi ikke har et præcist tidspunkt for gendannelse endnu, arbejder vores team hårdt på en løsning, og din udbetaling vil blive behandlet med det samme, når gatewayen er live, og dit ventende kortdokument er verificeret.
Vi vil også gerne adressere selvudelukkelsen og forsikre dig om, at denne handling absolut ikke var straffende. Når en spiller angiver, at de spiller med essentielle levemidler (såsom husleje), markerer det en obligatorisk sikkerhedsindikator for ansvarligt spil (RG). For at beskytte vores fællesskab er vi forpligtet til at gribe ind med det samme. Selvudelukkelsen er i øjeblikket ubestemt, men du er mere end velkommen til at kontakte os efter tre måneder for en revurdering.
Vegastars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej BLIPPYBLOP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
