Spilleren fra Australien oplevede en betydelig forsinkelse i sin udbetaling af XRP til en værdi af 33.276 USD fra Vegastars Casino, som han havde anmodet om to uger tidligere. Selvom hans konto var fuldt verificeret, og den daglige kontakt med supporten kun gav generiske svar, forblev udbetalingen i gang uden nogen forklaring. Han fremhævede også et bekymrende problem med casinoets licensstatus, hvilket yderligere forværrede hans frustration. Vi greb ind, efter at spilleren bekræftede, at der var gået 14 dage siden verifikationen, og at udbetalingen stadig ikke var behandlet. Casinoet bekræftede, at de nødvendige kontroller var gennemført, og at udbetalingen var hos det relevante team til endelig behandling. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Vegastars Casino - Spillerens udtræden er blevet betydeligt forsinket.
Sag lukket
Beløb: 33.276 $
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en forsinket udbetaling af XRP til en værdi af 33.276 USD fra Vegastars Casino.
Anmodet udbetaling: 15. december 2025 (den nøjagtige dato kan findes i kontohistorikken)
Metode: XRP kryptovaluta til præcis den samme wallet-adresse, der bruges til indbetalinger (lavrisiko, matchende kilde)
Konto fuldt verificeret: 19. december 2025 – Alle anmodede dokumenter godkendt (offentliggjort ID, bevis for adresse såsom gasregning/bankbrev, selfie-ID og xrpscan-bevis for indbetalings-/transaktionshistorik)
Trods fuld verifikation for over 10 dage siden (pr. 29. december 2025) er udbetalingen stadig afventende uden behandling eller betaling.
Jeg har kontaktet live support dagligt siden verifikationen, og hver interaktion resulterer i de samme generiske svar: "eskaleret for korrekt assistance", "markeret som topprioritet", "opfølgning sendt", "undskyld for forsinket feedback", "venter på e-mailopdatering fra betalingsteamet" og forsikringer om, at frontlinjesupporten ikke kan kontakte betalingsteamet direkte eller give oplysninger/forventet ankomsttid.
Der er aldrig blevet givet nogen specifik årsag til tilbageholdelsen, trods gentagne anmodninger. Agenter har lovet personlig overvågning og tilføjet noter (herunder om streamerkontakten), men intet ændrer sig.
Derudover:
Licensseglet nederst på Vegastars' hjemmeside linker til den officielle validator, som viser "ugyldig" med et rødt kryds. Ifølge validatoren, som jeg for nylig bemærkede, er det lidt af et rødt flag.
Denne forsinkelse overstiger langt casinoets annoncerede "hurtige kryptoudbetalinger" (ofte øjeblikkelige op til 24-48 timer efter verifikation) og giver anledning til betydelig bekymring, især med hensyn til licensvalideringsproblemet.
Jeg har været tålmodig og samarbejdsvillig og foretrukket en intern løsning, men manglen på gennemsigtighed og fremskridt har ikke givet mig andet valg end at søge mægling.
Jeg anmoder om hjælp til at få mine legitime gevinster hurtigt eller om afklaring af status.
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Punteraus,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære Atilla og resten af Casino.guru-teamet,
Tak for dit hurtige svar og for at du tog dig tid til at undersøge min klage. Jeg sætter stor pris på din hurtige respons.
Jeg forstår den generelle retningslinje om at vente mindst 14 dage efter anmodning om tilbagetrækning, før der gribes ind. Vi er over 14 dage efter min anmodning.
Min konto blev fuldt verificeret den 19. december 2025, og udbetalingen har ventet længe efter dette punkt uden behandling eller rådgivning.
For at give casinoet enhver mulighed for at løse dette internt, vil jeg fortsat vente til 2. januar 2026 (14 dage efter verifikation). Jeg vil derefter give en opdatering til denne tråd for at give besked, om der har været nogen bevægelse.
Tak igen for din støtte – jeg holder tråden opdateret.
Med venlig hilsen,
Punteraus
OversættelseKære Atilla- og Casino.guru-teamet,
Jeg håber du har det godt. Godt nytår.
I dag er det 14 dage siden, at verifikationen blev gennemført, og alle dokumenter blev godkendt. Vi nærmer os 3 uger siden, at udbetalingsanmodningen blev indgivet.
Udbetalingen af **33.276 USD i XRP** til den samme indbetalingsadresse afventer fortsat behandling, uden specifik årsag til tilbageholdelsen og uden estimeret tidslinje – kun gentagne generiske svar fra support ("eskaleret", "topprioritet", "venter på opdatering fra betalingsteamet").
Jeg har fortsat kontaktet support dagligt og har samarbejdet fuldt ud, men der har ikke været nogen meningsfulde fremskridt.
Jeg vil gerne anmode om, og sætter stor pris på, om du kunne gribe ind og kontakte Vegastars på mine vegne for at hjælpe med at løse dette.
Som de medfølgende skærmbilleder viser, er min konto verificeret, og den fulde KYC er gennemført.
Mange tak for din hjælp – jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis du har brug for dem.
Med venlig hilsen,
Punteraus
OversættelseKære Punteraus, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Jeg har tidligere foretaget én vellykket udbetaling på et meget mindre beløb.
Alle mine tidligere beskeder var stort set bare deres frontlinjesupport, hvor de sagde, at det var hos teamet, eller at det var eskaleret, og at jeg skulle vente på en e-mail. Der er mange beskeder.
Men i min sidste chat har der været lidt bevægelse. Udbetalingsstatussen er ændret fra afventer til behandlet.
Jeg kontaktede support 24 timer efter statusændringen. De meddelte, at pengene nu var klar til at blive behandlet, hvilket lyder lovende. Da det er XRP og ikke en bankoverførsel, tror jeg, at det burde gå hurtigt.
Det er nu 3 dage siden, den blev behandlet, og jeg har endnu ikke modtaget pengene.
Jeg bemærkede dog, at der på bekræftelsesskærmen på min profil nu er dokumenter, der viser afventende bekræftelse. Min profil var dog allerede fuldt verificeret, og disse dokumenter er allerede blevet verificeret tidligere. Så jeg er ikke sikker på, om dette er normalt eller en forhalingstaktik.
Skærmbilleder sendt til dig via e-mail.
Med venlig hilsen
Punteraus
OversættelseGodmorgen, tak for den detaljerede opdatering og for din tålmodighed, mens dette er blevet gennemgået.
Vi har nu gennemført de nødvendige kontroller i forbindelse med din udbetaling, og den er i øjeblikket hos det relevante team til de sidste behandlingstrin fra vores side, før den frigives.
Vi forstår, at manglen på tydelige fremskridt har været frustrerende, især efter du har holdt kontakten og fremlagt de nødvendige dokumenter. På nuværende tidspunkt kan vi ikke garantere en præcis tidsramme, men dette håndteres aktivt, og du vil blive opdateret, så snart udbetalingen er gennemført. Af hensyn til privatlivets fred anbefaler vi, at du holder personlige kontooplysninger væk fra den offentlige tråd. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Vegastars-holdet
OversættelseKære Punteraus, giv os venligst besked, så snart du har opdateringer vedrørende dine udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej Attila,
Tak for din fortsatte hjælp med min klage.
Jeg ville give en hurtig opdatering: Der har ikke været nogen væsentlige fremskridt med min udbetaling, selvom status har været angivet som "Behandling" i over en uge nu.
Den eneste nye information fra flere nylige livechat-interaktioner er, at:
Alle verifikationer og interne kontroller er gennemført. Udbetalingen foregår hos betalingsteamet.
Der er ikke givet noget forventet ankomsttidspunkt (ETA), intet transaktions-ID (TXID) eller nogen forklaring på den fortsatte tilbageholdelse. Supporten fortsætter med at give de samme generiske forsikringer ("eskaleret", "venter på opdatering", "besked via e-mail når færdig") uden konkrete detaljer.
Det er nu over en hel måned siden udbetalingsanmodningen, og det er næsten en måned siden den fulde verifikation blev gennemført.
Kan du venligst rådgive:
Er der et næste skridt eller en eskalering, jeg kan anmode casinoet eller Casino Guru om?
Eller om Casino.guru nu kan gribe ind mere aktivt på dette tidspunkt, givet den fuldstændige mangel på meningsfulde opdateringer og den langvarige forsinkelse?
Med venlig hilsen
Punteraus.
OversættelseHej Atilla og Vegastars-teamet,
Jeg er glad for at kunne meddele, at midlerne er modtaget.
Tak til jer alle for jeres hjælp. Jeg skal nok finde en løsning.
OversættelseHej Punteraus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
