Spilleren fra New Zealand havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger på i alt $800 uden en klar forklaring fra casinoet. Efter indgriben bekræftede casinoet, at alle udbetalinger var blevet behandlet og udbetalt den 23. januar i tre separate transaktioner, og gav betalingsreferencer for at hjælpe spilleren med at verificere indbetalingerne. Problemet blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
Vegastars Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$1.100
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er fuldt verificeret hos Vegastars. Hver gang jeg prøver at hæve, annullerer de det. Alle mine oplysninger er korrekte, da jeg har hævet $2000 før. De bliver ved med at sige, at de vil henvise det til det rette team og vende tilbage til mig, men det gør de aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fastwhisper
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseTak fordi du kontaktede mig. Det fulde beløb, jeg forsøger at hæve, er nu $1100 dollars. Min største bekymring er, at Vegastars gentagne gange annullerer mine udbetalinger. Det lader til at være et trick for at få mig til at gamble i stedet for at hæve dem. $900 ser ud til at ligge der klar til at blive udbetalt. De sidste fem gange, jeg har forsøgt at hæve de sidste $200, bliver de ved med at annullere dem og sætte dem tilbage på min konto uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg venter de næste to uger og ser, om de betaler mig mine penge. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fastwhisper
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe bliver ved med at sende mig rundt i ring. Det er de samme generiske svar. Jeg har en udbetaling på 500 dollars og en på 200 dollars, der venter siden den 6. januar. Jeg har en udbetaling på 100 dollars, som de bliver ved med at annullere, efter jeg har startet udbetalingen. Jeg skylder nu i alt 800 dollars, da jeg har indbetalt noget igen (hvilket jeg gætter på er deres mål). Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de PDF-filer, jeg har sendt dem. Det er nu mere end frustrerende, da jeg skal betale regninger med disse midler.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHver gang jeg foretager en udbetaling, er det disse e-mails, jeg modtager.
-Den oprindelige anmodning om udbetaling.
- Så et par timer senere er det 'Cashout Succes'
-Umiddelbart efterfulgt af 'Udbetaling annulleret'
Ingen forklaring. Denne proces gentages kontinuerligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fastwhisper,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Fastwhisper,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Vegastars Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Lucia. Tak for din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Fastwhisper,
Vi kan bekræfte, at din udbetaling på 100 USD blev behandlet og udbetalt den 23. januar. Vi forstår den frustration, der er forårsaget af de tidligere annulleringer, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejdede på dette.
Vegastars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vegastars Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil Fastwhisper bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne vide, hvad der vil stå på min kontoudtog som reference for, hvornår det blev betalt? Jeg har hævet 800 dollars, og jeg kan ikke se noget fra 'Vegastars' osv.
Kan du også forklare, hvorfor det tog så lang tid at få bolden i gang? Det er først siden jeg kommunikerede gennem Casino Guru, at tingene ser ud til at gå fremad. Jeg er konstant blevet overfaldet af de samme generiske svar uden nogen information.
Venligst fremvis bevis for, at de fulde $800 er betalt, og hvad referencen på mine kontoudtog ville være.
Hvilke datoer blev det hele udbetalt til mig?
Jeg fremviser gerne mine kontoudtog omkring det tidspunkt, hvor det blev "betalt".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Fastwhisper og Lucia,
Vi vil gerne bekræfte, at din samlede udbetaling på 800 USD blev opdelt i tre separate transaktioner. Alle tre af disse betalinger blev behandlet den 23. januar.
Vegastars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fastwhisper,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har kigget på det, og fordi jeg ikke ved, hvad referencen er, kan jeg ikke finde ud af, hvornår/om den blev indsat. Jeg har brug for at vide referencen, eller hvad den fremgår af, når den bliver indsat på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vegastars Casino-team,
Kan du venligst angive indbetalingsreferencen og bekræfte, hvilket navn eller hvilken beskrivelse den fremgår af bankudtoget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lucia og Fastwhisper, tak for jeres tålmodighed, mens vi indsamlede disse oplysninger.
For at hjælpe med at spore disse transaktioner, bedes du finde de relevante oplysninger nedenfor:
- Fulde navn: A**** T****
- Banknavn: TSB Bank Limited
- Referencenummer 1: D97WQTL1Y4
- Referencenummer 2: DDB8PEZWG6
- Referencenummer 3: DHCSWP7H21
Lucia, kunne du venligst oplyse din direkte e-mailadresse? Vi vil gerne sende dig de officielle betalingsdokumenter for de tre separate betalinger for at hjælpe dig med at færdiggøre din gennemgang af denne sag.
Vegastars-holdet
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for referencerne. Jeg har kigget på dem. Kan du bekræfte, at de to billeder, du har vist, refererer til udbetalingerne? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vegastars Casino-team,
Du er velkommen til at sende al dokumentation til lucia.s@casino.guru Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLucia, vi har netop sendt den ønskede dokumentation vedrørende spilleren Fastwhisper til din e-mailadresse ( lucia.s@casino.guru ). Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.
Vegastars-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vegastars Casino-team,
Jeg har modtaget din e-mail. Tak for informationen.
Kære Fastwhisper,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er vildt, at det skal tage mig at gøre dette for at få noget medvind. Jeg afslutter dette som løst. Gør det ikke igen, vegastars. Stop med at snyde vinderne...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fastwhisper
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Fastwhisper
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
