Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at et stort gevinstbeløb var blevet tilbageholdt af Vegaz Casino, og at udbetalingerne var blevet forsinket på trods af gennemført verifikation og kommunikation med casinoet. Casinoet havde indført udbetalingsgrænser og anmodet om ændring af udbetalingsmetoder til kryptovaluta, hvilket yderligere forsinkede betalingerne. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og der var ikke behov for yderligere indgriben fra klageteamet.
Vegaz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 66.000 R$
Vegaz Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto har allerede været verificeret på dette casino i mere end 48 timer, men udbetalingsbeløbene er ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MIROKABONFIM
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-venner.
Antallet af ventende udbetalinger hos Vegaz Casino er steget til R$180.000,00, dvs. yderligere R$120.000,00 er blevet tilføjet på grund af betydelige gevinster.
Jeg vil gerne have, at du hjælper mig med at modtage dette beløb og laver en forbudsaftale med Vegas Casino, så jeg kan modtage det.
Jeg regner med din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-venner.
Antallet af udestående udbetalinger hos Vegaz Casino er steget til R$270.000,00.
Jeg vil gerne have, at du hjælper mig med at modtage dette beløb og laver en forbudsaftale med Vegas Casino, så jeg modtager det.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen penge.
Jeg regner med din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSituationen er ikke blevet løst af Casino Vegas til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MIROKABONFIM
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFristen på 15 dage er udløbet, og jeg har ikke modtaget pengene.
Min verifikation er blevet udført og godkendt siden de første dage, men pengene er ikke blevet krediteret.
I dag har jeg tilbageholdt et stort beløb på R$ 350.000,00 fra dette casino, og selvom jeg ikke modtager det, ønsker jeg, at Casino Guru undersøger klagen, i det mindste som en måde at sænke scoren på og forhindre andre i at falde for den svindel, som dette casino er.
Hver dag klager jeg til casinoet via e-mail og chat, men får ingen løsning.
Jeg beder dem nogle gange om at give mig besked, hvis de ikke vil betale mig, så jeg ikke får store forhåbninger, men de siger, at de vil betale mig, men det gør de ikke. De fortæller ikke sandheden, og de betaler mig stadig ikke.
De fortæller mig ikke sandheden, og de siger endda, at jeg skal vente, hvilket er meget foruroligende.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvis jeg ikke modtager mine penge snart, vil jeg også i det mindste lukke ned for adgangen til siden i Brasilien.
Jeg taber, men dette casino vil tabe mere end mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag modtog jeg en besked fra finansafdelingen, der bad mig om at gentage hævningerne ved hjælp af en anden betalingsmetode.
Jeg er i kontakt med Casino, og indtil videre er intet blevet løst.
Indtil videre forbliver klagen.
Samtidig kontaktede jeg Pragmaticplay, hvor jeg rapporterede casinoets adfærd, da gevinsterne blev opnået ved hjælp af spillet på denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har lige frigivet én udbetaling via BIT COIN-kryptovalutaer.
Jeg venter på, at de andre bliver løsladt.
Så snart de alle er frigivet, så giv mig besked.
For nuværende står klagen ved magt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer var udbetalinger via PIX og BIT COIN.
Jeg har lige ændret dem, der blev anmodet om via PIX, til BITCOIN.
Nu er de alle i BITCOIN.
Der er ikke længere nogen grund til at tilbageholde hævninger.
Der er stadig 343.000 R$ udestående.
Det er op til casinoet at frigive dem, der allerede var blevet anmodet om via BITCOIN, så hurtigt som muligt, og derefter frigive dem, der blev anmodet om via PIX og ændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet hævdede grænser og udgav kun lidt over 6.000 reais i går.
Ifølge casinoet er grænserne 2500 euro om ugen og 10.000 euro om måneden.
Med den nuværende kurs er 2500 euro 15.000 reais.
I går blev der frigivet lidt over 6.000 reais.
I løbet af denne uge var 6.000 reais det eneste beløb, der blev modtaget.
Casinoet siger, at de har en grænse, men de overholder den ikke engang.
Vi mangler stadig 9.000 reais i forhold til den ugentlige grænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor at løse situationen i mindelighed med casinoet, og i betragtning af at jeg i øjeblikket har R$348.000,00 i casinoet, og at casinoet har udbetalingsgrænser, og jeg først ville modtage beløbet ved årets udgang, foreslog jeg casinoet, at de udbetalte mig R$320.000,00 på én gang, og at jeg frafaldt beløbet på R$28.000,00.
Jeg synes, forslaget er fordelagtigt for casinoet, som vil have færre ressourcer ud af sine finanser, og mig, som vil modtage hele beløbet på én gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej MIROKABONFIM
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Saldoen på Vegaz Casino ligger i dag på det imponerende beløb på R$ 795.000,00, og udbetalinger behandles ikke længere.
Den sidste udbetaling fra Vegaz Casino var den 12. juni 2026 kl. 9:00 på et cirkabeløb af R$ 6.000,00.
De bad mig om at annullere mine PIX-udbetalingsanmodninger og i stedet anmode om udbetalinger i kryptovaluta, hvilket jeg gjorde.
Til dato, selv en uge efter den sidste udbetaling blev behandlet, er der ikke blevet frigivet yderligere midler.
Jeg begynder at indse, at jeg ikke vil modtage flere penge, endsige resten på R$ 795.000,00.
Jeg kan se, at Casino Guru ikke kan hjælpe mig, da selv kundeservicerepræsentanten er på ferie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære MIROKABONFIM, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg gennemførte min KYC på den allerførste dag. Jeg brugte ingen bonusser, og jeg spillede ikke på sport.
De har kun godkendt én udbetaling indtil videre.
Jeg spillede kun Olympens port.
I dag har jeg R$ 808.000,00 bundet på platformen.
Det startede ved R$ 66.000,00, og steg derefter til R$ 808.000,00.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasino Guru løser heller ingenting!
Det er dage siden, jeg indgav denne klage, og alt, hvad du gør, er at blive ved med at stille de samme spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MIROKABONFIM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej MIROKABONFIM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
