Vegaz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg håber, du har det godt.

Jeg beder om jeres hjælp vedrørende en tvist med Vegas Casino, der involverer en konfiskeret udbetaling på 1.650 €.

Casinoets eget system bekræftede, at jeg havde opfyldt mine bonusomsætningskrav, og at den resterende bonussaldo var blevet overført til min saldo med rigtige penge. Jeg indsendte derefter min udbetaling på €1.650, som blev accepteret og markeret som "I gang".

Casinoet annullerede senere min udbetaling, lukkede min konto permanent og påstod misbrug af bonusser og en overtrædelse af reglerne for maksimal indsats. Trods gentagne anmodninger om afklaring har de aldrig identificeret de specifikke væddemål, spil, tidsstempel, transaktion eller spilregistreringer, der er anvendt til at retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine gevinster.

I løbet af de sidste to uger har jeg kontaktet alle relevante afdelinger i casinoet, herunder Support, Finans, Klager og Compliance. Jeg har også forsøgt alle tilgængelige muligheder for at løse sagen, herunder licensmyndigheden og uafhængige tvistløsningstjenester. Desværre har jeg enten ikke modtaget noget meningsfuldt svar eller ingen hjælp til at løse sagen.

Jeg har samlet et komplet bevismateriale med skærmbilleder, tidsstempler, transaktionshistorik og al korrespondance, som jeg har vedhæftet til din gennemgang.

Jeg ville være yderst taknemmelig, hvis jeres team kunne gennemgå min sag og rådgive mig om, hvorvidt I kan hjælpe med at inddrive mine tilbageholdte midler eller henvise mig til det mest passende næste skridt.

Mange tak for din tid og overvejelse. Jeg ser frem til dit svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Turno1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet anklaget, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru Du burde kunne anmode om spilhistorik fra casinosupport i Excel-format.

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, såsom at casinoet nægter at udlevere nævnte optegnelser, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas