Vegaz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg håber, du har det godt.

Jeg beder om jeres hjælp vedrørende en tvist med Vegas Casino, der involverer en konfiskeret udbetaling på 1.650 €.

Casinoets eget system bekræftede, at jeg havde opfyldt mine bonusomsætningskrav, og at den resterende bonussaldo var blevet overført til min saldo med rigtige penge. Jeg indsendte derefter min udbetaling på €1.650, som blev accepteret og markeret som "I gang".

Casinoet annullerede senere min udbetaling, lukkede min konto permanent og påstod misbrug af bonusser og en overtrædelse af reglerne for maksimal indsats. Trods gentagne anmodninger om afklaring har de aldrig identificeret de specifikke væddemål, spil, tidsstempel, transaktion eller spilregistreringer, der er anvendt til at retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine gevinster.

I løbet af de sidste to uger har jeg kontaktet alle relevante afdelinger i casinoet, herunder Support, Finans, Klager og Compliance. Jeg har også forsøgt alle tilgængelige muligheder for at løse sagen, herunder licensmyndigheden og uafhængige tvistløsningstjenester. Desværre har jeg enten ikke modtaget noget meningsfuldt svar eller ingen hjælp til at løse sagen.

Jeg har samlet et komplet bevismateriale med skærmbilleder, tidsstempler, transaktionshistorik og al korrespondance, som jeg har vedhæftet til din gennemgang.

Jeg ville være yderst taknemmelig, hvis jeres team kunne gennemgå min sag og rådgive mig om, hvorvidt I kan hjælpe med at inddrive mine tilbageholdte midler eller henvise mig til det mest passende næste skridt.

Mange tak for din tid og overvejelse. Jeg ser frem til dit svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Turno1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet anklaget, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru Du burde kunne anmode om spilhistorik fra casinosupport i Excel-format.

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, såsom at casinoet nægter at udlevere nævnte optegnelser, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg forstår fuldt ud reglen om maksimal indsats og hvor vigtig den er. Jeg har spillet på online casinoer i årevis, og jeg er meget fortrolig med at læse bonusvilkår og -betingelser, før jeg accepterer kampagner.

Desværre lukkede Vegaz min konto permanent efter at min udbetaling på €1.650 blev annulleret, og stoppede med at svare meningsfuldt på mine e-mails. I mere end to uger bad jeg gentagne gange Support, Finans, Klager og Compliance om at give mig de nøjagtige spil-, indsats-, tidsstempel- og spilhistorik, som de stolede på, men de har aldrig besvaret disse anmodninger.

Jeg har gemt alle e-mails, livechat-samtaler, skærmbilleder, transaktionsregistreringer og et komplet bevismateriale, der dokumenterer hele tidslinjen. Jeg leverer gerne alt af det, hvis det hjælper dig med din gennemgang.

Tak igen for din tid og hjælp!

Kære Turno1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Turno1 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Vegas Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegas Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Vegas Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Igor,

Tak fordi du tog mig af min sag.

Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg er tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger, dokumenter eller afklaringer på et hvilket som helst tidspunkt under din gennemgang. Jeg vil med glæde hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.

Tak for din tid og hjælp. Jeg sætter pris på din indsats og ser frem til din opdatering.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

God aften, herre,

Jeg protesterer formelt mod den yderligere 7-dages forlængelse. Jeg har allerede givet støtte cirka 48 timer til at svare og underbygge deres påstand med det nøjagtige væddemål, tidsstempel, spilhistorik og understøttende logfiler. De har ikke gjort det igen, og denne sag har nu været verserende i næsten en måned uden en ordentlig, evidensbaseret forklaring. Det er klart som solen.

Min dokumentation viser, at bonussen blev markeret som gennemført, saldoen blev overført til rigtige penge, spil var tilladt, og først derefter blev mine gevinster annulleret og min konto lukket.

På nuværende tidspunkt har operatøren stadig ikke fremlagt den specifikke regelovertrædelse eller de dokumenter, der henvises til. Jeg anmoder om øjeblikkelig eskalering og en fuldstændig gennemgang baseret på de allerede indsendte beviser, uden yderligere forsinkelser eller forlængelser.

Hej,

Jeg vil først adressere unøjagtighederne i den indledende spillerrapport for at undgå at bestride falske oplysninger.

Først og fremmest var den bonus, som spilleren gjorde krav på, omsætningsfri, og derfor var der ingen omsætningskrav til bonussen i første omgang. Han indbetalte 21,34 € og aktiverede en 150% kryptobonus på første indbetaling. Den maksimale udbetaling fra omsætningsfri bonusser er x5 af indbetalingsbeløbet. Noget, som enhver selvudråbt erfaren spiller ville være bekendt med, før han gjorde krav på bonussen.

Under sit spil har han samlet bonusser på flere spil. Efter at have besøgt livechatten, spillede agenterne bonussen med den hensigt at hjælpe ham med at hæve, under antagelsen om at der var en fejl. Efter manuel gennemførsel havde spilleren 75 € tilbage til udbetaling.

I stedet for at anmode om en udbetaling efter at være blevet hjulpet og lykønsket, begyndte spilleren at samle de bonusser, han tidligere havde stablet. Han spillede Big Bass Bonanza og indkasserede 687,75€, som han havde stablet med bonusspil. Han anmodede om en udbetaling på 550€ og indkasserede derefter en anden tidligere vundet bonus, denne gang for 1481,20€ på Big Bass Splash. Han annullerede derefter de 550€ og anmodede om 1650€, hvilket efterlod 232,54€ at fortsætte med at spille, vel vidende at det var penge, han ikke var berettiget til (spilleren var fuldt informeret og klar over dette). Disse handlinger logges, så hvis du har brug for bevis, bedes du give mig besked, og jeg vil sende det til din private guru-e-mail.

Når man ser på sit ophold retroaktivt, har han udvist alle tegn på en svindelagtig spiller. Selv hans verifikationsdokumenter blev afvist af systemet med fejlen 'Mistænkt svigagtig konto'. Efter sin første og eneste indbetaling besøgte han livechatten 32 gange for at presse på for at få svar på verifikationen, alt sammen under en trussel om, at han streamer som en advarsel til 'fremtidige ofre som ham selv'.

Hans opførsel og hele processen er stærkt påvirket af hans viden om, at han var på jagt efter bonusser, og den smerte, der følger med ikke at kunne udbetale penge fra hans bedrageriske spil.

Lad mig vide, om jeg kan hjælpe yderligere.

Vegas Casino

Kære Vegas Casino,

Mange tak for dit omfattende svar og dine indsigter.

Kunne du venligst sende mig beviser, der viser denne spillers opførsel vedrørende bonusser?

Kunne du desuden sende mig beviser vedrørende spillerens mislykkede verifikation og de afviste dokumenter? Her er min e-mailadresse: igor.p@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Turno1,

Jeg har modtaget en e-mail fra casinoet, og efter at have gennemgået beviserne fra begge parter er vi kommet til den konklusion, at vi ikke kan tage din klage til følge.

Casinoets optegnelser viser, at bonusrunder, der blev startet under bonusspil, ikke blev afsluttet, og at gevinsterne blev indkasseret, efter at bonusbegrænsningerne var blevet fjernet. Derfor blev den resulterende saldo ikke til ubegrænsede gevinster i rigtige penge, blot fordi bonussen efterfølgende blev vist som gennemført.

Da dette spil gav en urimelig fordel og resulterede i den omstridte udbetaling, anser vi casinoets konfiskation for berettiget.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor