Spilleren fra Slovenien indbetalte €30 og fik en bonus på 50%, men hans saldo faldt uventet fra €234 til €75, på trods af at bonusvilkårene angav en maksimal gevinst på €150. Efter at have kontaktet kundesupporten modtog spilleren ingen hjælp, da agenten afbrød chatten uden at adressere problemet. Vi bad ham om bonuslinket, bonushistorikken og al kommunikation med supporten for at bekræfte, om loftet var blevet anvendt korrekt, men klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
VegaZone Casino - Spillerens saldo er blevet reduceret fejlagtigt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 75 €
VegaZone Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte €30 og fik 50% bonus på mandagen. Min saldo blev pludselig reduceret fra €234 til €75.
Da jeg tjekkede bonusbetingelserne, fremgår det tydeligt, at den maksimale gevinst er 5 gange det indbetalte beløb. Beregningen er ret simpel: 5 × €30 = €150, så min saldo burde være reduceret til €150, ikke €75.
Jeg kontaktede livechatten for at få afklaring, men agenten ved navn Christopher var yderst uhjælpsom og virkede ude af stand til at forstå, hvad jeg forklarede, selvom jeg gav mig skærmbilleder, der viste problemet. I stedet for at løse problemet eller give en forklaring, afbrød han simpelthen chatten.
Jeg vil derfor gerne have en klar forklaring på, hvorfor min saldo blev reduceret til €75 i stedet for €150, baseret på de angivne bonusvilkår.
Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem, da det i øjeblikket ser ud til, at casinoet ikke er villig til at samarbejde eller give en ordentlig forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Fandt du denne bonus på casinoets hjemmeside, modtog du den i en reklamemail, eller fandt du den på en tredjepartshjemmeside?
- Hvordan forklarede casinoets kundesupport det loft, der er pålagt dine gevinster? Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at casinoet har sat et loft på dine gevinster på fem gange bonusbeløbet i stedet for fem gange indbetalingsbeløbet.
- Blev dine gevinster reduceret umiddelbart efter, at du opfyldte omsætningskravene for denne bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej.
- Jeg fandt bonussen på siden, det ser ud til at være en almindelig mandagsbonus på 50% indbetaling. Skærm vedhæftet. Link: https://vegazone1.com/en/promos/rocketfuel-monday
- De fik ingen forklaring fra livechatten. Ja, det ser ud til, at casinoet reducerede min saldo til 5x bonusbeløbet i stedet for 5x det indbetalte beløb.
- Ja, min saldo blev automatisk reduceret, da omsætningen var afsluttet.
Tak,
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse- Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende loftet for dine gevinster hos veronika.f@casino.guru Dette kan omfatte skærmbilleder, chattransskriptioner eller e-mails.
- Derudover bedes du sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser den pågældende bonus.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAlle ønskede oplysninger blev sendt til den angivne e-mailadresse veronika.f@casino.guru .
Tak.
Br,R
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper.
Efter vores gennemgang er €75 blevet krediteret spillerens VegaZone-konto for at rette op på den fejl, der opstod tidligere på måneden.
Med venlig hilsen,
VegaZone-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak. Vegazone har tilføjet 75 euro til min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ROCCKODON86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ROCCKODON86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
