VegaZone Casino - Spillerens saldo er blevet reduceret fejlagtigt.

Jeg indbetalte €30 og fik 50% bonus på mandagen. Min saldo blev pludselig reduceret fra €234 til €75.

Da jeg tjekkede bonusbetingelserne, fremgår det tydeligt, at den maksimale gevinst er 5 gange det indbetalte beløb. Beregningen er ret simpel: 5 × €30 = €150, så min saldo burde være reduceret til €150, ikke €75.

Jeg kontaktede livechatten for at få afklaring, men agenten ved navn Christopher var yderst uhjælpsom og virkede ude af stand til at forstå, hvad jeg forklarede, selvom jeg gav mig skærmbilleder, der viste problemet. I stedet for at løse problemet eller give en forklaring, afbrød han simpelthen chatten.

Jeg vil derfor gerne have en klar forklaring på, hvorfor min saldo blev reduceret til €75 i stedet for €150, baseret på de angivne bonusvilkår.

Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem, da det i øjeblikket ser ud til, at casinoet ikke er villig til at samarbejde eller give en ordentlig forklaring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Fandt du denne bonus på casinoets hjemmeside, modtog du den i en reklamemail, eller fandt du den på en tredjepartshjemmeside?
• Hvordan forklarede casinoets kundesupport det loft, der er pålagt dine gevinster? Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at casinoet har sat et loft på dine gevinster på fem gange bonusbeløbet i stedet for fem gange indbetalingsbeløbet.
• Blev dine gevinster reduceret umiddelbart efter, at du opfyldte omsætningskravene for denne bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika