Spilleren fra Japan havde et problem med at hæve sine gevinster efter at have brugt en bonus uden indskud. Efter at have opfyldt omsætningskravene blev hans saldo fjernet uden forklaring, og casinoets supportteam reagerede ikke på hans henvendelser. Klageteamet forlængede svartid for spilleren, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra ham. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Vera&John Casino JP - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥6.000.000
Vera&John Casino JP
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg begyndte at spille med en bonus uden indskud. Efter at have opfyldt omsætningskravene vandt jeg rigtige penge og anmodede om en udbetaling. Casinoet udbetalte dog ikke mine gevinster. Min saldo blev fjernet uden en klar forklaring, og casinoet fremlagde ingen beviser for, at jeg overtrådte nogen bonusvilkår eller -betingelser. Jeg kontaktede casinoets supportteam flere gange, men de holdt op med at svare mig. Jeg mener, at dette er en urimelig konfiskation af mine legitime gevinster. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Usk55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusomsætningsgrænserne , og jeg fandt dette:
Når du spiller med bonuspenge, er der maksimale indsatsgrænser, der gælder for at sikre fair spiloplevelse.
Du må ikke satse mere end $6,25 pr. spin på spilleautomater eller videoautomater, eller mere end $25 pr. transaktion på bordspil, mens du bruger bonusmidler.
Hvis disse grænser overskrides, kan bonussen og eventuelle gevinster knyttet til din bonus blive tabt i overensstemmelse med vores afsnit om kampagnevilkår og -betingelser . For at undgå dette skal du altid kontrollere bonusvilkårene, før du begynder at spille.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Usk55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
