Spilleren fra Japan havde vundet ved hjælp af en anden indbetalingsbonus på Vera & John Casino, men efter at have ansøgt om udbetaling blev hans konto låst, og hans gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene. Han søgte hjælp til at inddrive sine konfiskerede gevinster. Vi undersøgte sagen og anmodede om beviser fra casinoet til at understøtte deres påstand om en overtrædelse af vilkårene. Casinoet fremlagde ikke tilstrækkelige oplysninger til en uafhængig evaluering, så vi fastslog, at konfiskationen af gevinster var uberettiget på det tidspunkt. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen kategoriseret som uløst med utilstrækkelig bevismateriale.
Vera&John Casino JP - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 3.150 $
Vera&John Casino JP
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede den anden første indbetalingsbonus på Vera & John Casino og vandt.
Et stykke tid efter jeg ansøgte om udbetaling, modtog jeg yderligere kontogodkendelse, som jeg indsendte og ventede på, og så i går modtog jeg en e-mail, der sagde, at udbetalingen var blevet annulleret. Da jeg prøvede at logge ind, var min konto låst, og jeg kunne ikke længere logge ind.
Da jeg spurgte om årsagen via chatten, fik jeg at vide, at det var en overtrædelse af servicevilkårene, min konto blev suspenderet på ubestemt tid, og mine gevinster blev konfiskeret.
Mine gevinster blev konfiskeret for noget, jeg ikke kan huske, og jeg vil gerne have hjælp til at få dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du modtaget nogen oplysninger om status for bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du fortælle os, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg spillede spilleautomater.
Modtog du nogen oplysninger om status for din bekræftelse, før du mistede adgangen til din konto?
Jeg modtog min første indbetalingsbonus.
Er det muligt, at nogen i din familie eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Der er ingen mulighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gmpwj43,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, så tjek den venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære gmpwj43,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej gmpwj43,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Vera&John Casino JP til at deltage i samtalen.
Kære Vera&John Casino JP,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru eller via vores Teams-chat.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru og gmpwj43,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Denne opfølgning er for at informere dig om, at din sag er under efterforskning, og at vores team gennemgår de oplysninger, du har angivet.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering. I mellemtiden sætter vi stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Vera&John Casino klageteam,
Jeg ser frem til dit rettidige svar, inklusive beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg har svaret dig via e-mail, tjek venligst din indbakke.
Med venlig hilsen,
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Vera&John Casino klageteam,
Tak for din e-mail. Jeg forstår dit perspektiv på denne sag; men som jeg har nævnt i flere tidligere identiske tilfælde, har du ikke givet os de nødvendige oplysninger og beviser, der kræves for at vi kan foretage en uafhængig og omfattende vurdering af situationen.
Som følge heraf kan vi i øjeblikket ikke tilslutte os dine handlinger, og det ser ud til, at beslaglæggelsen af spillerens gevinster er uberettiget på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på klarhed stemmer ikke overens med de standarder for fair praksis, som vi tilstræber at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Kære gmpwj43,
Jeg har været i kontakt med casinoteamet, men der har desværre ikke været nogen nye udviklinger.
Casinoet har delt visse oplysninger og beviser, der rejser berettigede spørgsmål og muligvis delvist forklarer deres handlinger. Når det er sagt, har de trods vores gentagne anmodninger ikke givet de yderligere oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan foretage en uafhængig og grundig vurdering.
Som følge heraf kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets holdning, og konfiskationen af dine gevinster forekommer uberettiget på nuværende tidspunkt. Denne mangel på gennemsigtighed fra casinoets side er ikke i overensstemmelse med de standarder for fair praksis, vi tilstræber at opretholde for både spillere og operatører.
I betragtning af at casinoet ikke har vist nogen vilje til at revurdere deres holdning, og i stedet har opretholdt deres oprindelige beslutning, må vi med beklagelse meddele, at vi er nødt til at gå videre med at kategorisere denne klage som Uløst – Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Uafklarede klager påvirker dog casinoets vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde og give de nødvendige oplysninger, vil vi med glæde genåbne din klage og informere dig via e-mail.
Hvis du i mellemtiden ønsker at forfølge denne sag yderligere, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan også finde vores artikel om, hvordan man indsender en klage til en regulator | Casino Guru, nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
