Vera&John Casino JP - Spillerens konto er lukket på grund af anklager om falsk dokumentfalsk.

Vera&John Casino blokerede konto baseret på ubegrundet forfalskningsanklager, afviste notarbekræftet bevis og nægtede eskalering

Klagebeskrivelse: Jeg indgiver en formel klage mod Vera&John Casino for den uberettigede, permanente lukning af min konto, ledsaget af grundløse og ærekrænkende beskyldninger om dokumentforfalskning fra deres supportteam.

Casinoet har påvist en alvorlig overtrædelse af fair gaming-reglerne og mangelfulde KYC-evalueringsprocedurer gennem følgende handlinger:

1. Udokumenteret kriminel anklage Jeg indsendte mit officielle japanske kørekort til standard identitetsbekræftelse. Livechat-supporten hævdede eksplicit, at mit dokument var en "forfalskning" og lukkede straks min konto. Mit kørekort er et fuldt gyldigt, juridisk dokument udstedt af den japanske kommission for offentlig sikkerhed. At stemple en legitim kunde som kriminel uden at fremlægge empiriske eller tekniske beviser er en alvorlig ærekrænkelse.

2. Logiske uoverensstemmelser i casinoets holdning Efter udelukkelsen greb en anden agent ind og foreslog, at min konto kunne gennemgås igen, hvis jeg indsendte et alternativt ID (såsom mit nationale My Number-kort). Dette skaber en absurd logisk modsigelse: casinoet fastholder samtidig holdningen om, at jeg er en dokumentforfalsker, men inviterer mig til at indsende alternative papirer for at fortsætte med at bruge deres tjenester.

3. Åbenlys afvisning af endeligt juridisk bevis For endeligt at løse tvisten og bevise den absolutte ægthed af mit dokument, tilbød jeg udtrykkeligt at indhente en officiel certificering fra en japansk notar (Kōshō Yakuba) for juridisk at garantere licensens gyldighed. Chokerende nok afviste casinoet blankt denne juridisk bindende verifikationsmetode. De nægter aktivt den objektive sandhed blot for at opretholde en mangelfuld intern beslutning.

4. Manglende indberetning til myndighederne I henhold til japansk lov er forfalskning af et kørekort en alvorlig lovovertrædelse (forfalskning af officielle dokumenter). Hvis Vera&John Casino var oprigtigt sikre på deres vurdering af, at mit ID er falsk, ville de være juridisk og etisk tvunget til at indberette mine oplysninger til japansk retshåndhævelse. Indtil videre har ingen myndigheder kontaktet mig. Denne mangel på handling beviser, at casinoet ved, at de ikke har nogen beviser, og at deres krav øjeblikkeligt ville kollapse under officiel kontrol.

5. Undertrykkelse af klager og nægtelse af retfærdig rettergang Jeg har gentagne gange anmodet om at eskalere denne sag til deres compliance-afdeling eller en specialiseret tvistbilæggelsesmedarbejder. Supportmedarbejderne nægtede på det kraftigste at give nogen direkte kontaktoplysninger. I dag leverede den almindelige supportkanal et endeligt svar, hvor de fuldstændigt begravede min klage, nægtede at iværksætte nogen objektiv fornyet undersøgelse og nægtede at bakke deres påstande op.

Ønsket resultat:

Øjeblikkelig kontogenoprettelse: Fuld gendannelse af min konto og adgang.

Tredjepartsverifikation: Jeg kræver, at evalueringen af ​​mit dokuments ægthed håndteres af en kvalificeret, uafhængig tredjepartsorganisation, i stedet for at blive udsat for den vilkårlige, mangelfulde vurdering fra casinoets frontlinjesupport.

Officiel undskyldning fra ledelsen: En formel undskyldning fra Vera&John Casinos juridiske repræsentanter for de ærekrænkende beskyldninger.

Jeg besidder komplette, uredigerede skærmbilleder af de efterfølgende samtaler (inklusive deres afvisning af mit notartilbud og dagens endelige negative svar) og er klar til at indsende dem til Casino Gurus klageteam med det samme.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vera&John Casino JP.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående anklagen mod dig?
• Kunne du give mig de dokumenter, som casinoet identificerede som falske, til gennemgang? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for at du accepterede min klage.

Tillad mig venligst at undlade at besvare nogle af de spørgsmål, du har stillet.

Kernen i deres argument er påstanden om, at jeg har indsendt forfalskede dokumenter; hvad angår detaljer som gameplay eller status for bonusser, kan et svar, der ikke stemmer helt overens med min hukommelse, være til min ulempe.

Jeg kan dog give en tidslinje over begivenhederne fra udbetalingsanmodningen til opdagelsen af ​​lukningen af ​​min konto:

1. Anmodning om udbetaling fremsat den 14. juli.

2. Udbetaling annulleret den 17. juli.

3. E-mailkorrespondance indledt den 18. juli.

Jeg kommunikerede også med chatsupporten mellem 17. og 18. juli.

Den første supportmedarbejder hævdede, at jeg havde indsendt forfalskede dokumenter, mens den anden medarbejder anmodede om alternativ dokumentation; som svar på dette indsendte jeg mit ID-kort.

Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter, så gennemgå dem venligst.

Kære kaori785,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære kaori785 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Vera&John Casino JP, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vera&John Casino JP til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Vera&John Casino JP ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Igor,

Tak for din besked.

Jeg vil gerne bekræfte, at vi har modtaget din anmodning, og at den er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling til en grundig gennemgang.

Vores team undersøger i øjeblikket sagen, og vi bestræber os på at give dig en opdatering hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Vi sætter pris på dit samarbejde, og hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Mario

Løsningsspecialist Vera&John

Jeg ønsker at få løst stridspunkterne fuldt ud.

Den første repræsentant udtalte blankt, at jeg havde indsendt forfalskede dokumenter.

Måske fordi jeg ikke kunne logge ind, kunne jeg ikke gemme chattransskriptet, efter sessionen var slut.

Jeg har gentagne gange bedt dem om følgende:

・Indsendelse af chatloggen fra den første repræsentant

・Identifikation af præcis hvilket dokument der blev betragtet som forfalsket

・Afklaring af, om det efterfølgende indsendte ID-kort også blev betragtet som et forfalsket dokument

For at sikre at de centrale problemer ikke undgås, anmoder jeg endnu engang formelt Vera&John Casino om at frigive chatloggen fra den første repræsentant.

Kære Vera&John Casino JP ,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.

Kære Igor og kaori785,

Tak til jer begge for jeres tålmodighed, mens vores interne teams gennemgik denne sag grundigt.

Efter en detaljeret vurdering af den dokumentation, som spilleren har fremlagt, er vi glade for at kunne bekræfte, at vi har gennemført kontobekræftelsesprocessen med de oprindeligt fremlagte dokumenter. Som følge heraf er spillerens disponible kontosaldo nu blevet krediteret til deres Vera&John-konto.

Vi sætter pris på spillerens samarbejde under hele processen og undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper, der måtte opstå under gennemgangen.

På nuværende tidspunkt opfordrer vi venligst spilleren til at kontakte os direkte. Kontoen er i øjeblikket under gennemgang i overensstemmelse med vores procedurer for ansvarligt spil på grund af visse kommentarer, der kræver yderligere vurdering. Når spilleren kontakter os, vil vi med glæde yde den nødvendige assistance og guide dem gennem de næste trin.

Tak endnu engang for jeres samarbejde og forståelse. Vi er glade for, at vi var i stand til at løse verifikationssagen hurtigt, og vi ser frem til at hjælpe spilleren yderligere.

Med venlig hilsen,

Kære kaori785,

Ifølge casinoet er din konto nu fuldt verificeret. Casinoet beder dig stadig om at kontakte dem for yderligere afklaring vedrørende nogle kommentarer.

Giv os venligst besked, når der er en opdatering fra din side.

Igor,

Du burde selv kunne se, hvilken slags svindlere de er.

Jeg kan ikke logge ind på siden.

31. juli: Kontobekræftelse gennemført via e-mail.

2. august: Meddelelse om, at kontoen er blevet lukket.

I hele denne periode har jeg ikke været i stand til at logge ind på siden en eneste gang. Hvad prøver de præcist at gøre?

Når jeg kontakter chatsupporten, har de ingen svar.

Hvem skal jeg tale med?

Angiv også venligst chathistorikken fra min første samtale – den jeg gentagne gange har spurgt om.

Stridspunktet synes at være påstanden om, at jeg indsendte forfalskede dokumenter

Jeg blev eksplicit beskyldt for at indsende forfalskede dokumenter, men siger du, at netop disse dokumenter har bestået gennemgangsprocessen?

Hvad prøver du præcist at gøre?

26. juli

Du har kategorisk udtalt via e-mail, at du ikke ville foretage yderligere undersøgelser, men nu hvor jeg rent faktisk har offentliggjort denne klage, skynder du dig pludselig at færdiggøre dokumentverifikationen?

Hvis en bruger ikke siger noget, bliver de bare overladt til at lide i stilhed, ikke sandt?

Dreves dette casino af en flok svindlere?

Kære kaori785,

Har du fået kontakt med casinoets supportteam? Hvis ja, hvad var resultatet?

Hvis du har problemer med at kontakte casinorepræsentanten, bedes du give mig besked.

De har ingen intentioner om at kommunikere ordentligt. Jeg kontaktede livechatten for kort tid siden, men supportpersonalet fortalte mig, at de ikke havde svaret.

Kære Vera&John Casino,

Det ser ud til, at spilleren har problemer med at etablere ordentlig kontakt med dig.

Kan du venligst rådgive spilleren om, hvordan de skal kontakte dig?

Igor, kunne du venligst bede Vera&John Casino om at frigive chatloggene fra den første involverede person?

Uanset hvor mange gange jeg spørger, nægter de at afsløre dem.

Kernen i sagen er, om jeg har indsendt forfalskede dokumenter, så frigivelsen af ​​disse indledende chatlogfiler er et afgørende spørgsmål.

Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de er så stædige imod at sige nej.

Er det en joke for dem, at min kontobekræftelse blev gennemført den 31. juli, selvom de hævder, at de dokumenter, jeg indsendte, var forfalskede?

Det de gør ved brugerne er absolut ikke til grin.

Angående det svar jeg modtog for fire dage siden:

> Tak for din tålmodighed, mens vores interne team udførte en grundig undersøgelse af denne sag.

Jeg bad aldrig om resultaterne af din "grundige undersøgelse". Alle diskussioner var allerede afsluttet med de e-mails, der blev udvekslet den 26. juli.

For at gentage, jeg besidder ingen forfalskede dokumenter overhovedet.

Trods dette erklærede jeg udtrykkeligt, at jeg var villig til at gå så langt som til at få en notar bekræftet ægtheden af ​​mine dokumenter.

Det var først efter at du blankt nægtede at genoverveje sagen, at jeg indgav denne formelle klage.

Hvis jeg ikke havde indgivet denne klage, ville du helt sikkert blot have ignoreret problemet uden nogen gennemgang og afsluttet sagen ved reelt at bedrage en kunde for deres penge.

Din sidste e-mail fra 26. juli gjorde den holdning fuldstændig klar.

Den første chatsupportrepræsentant, der stemplet mig som kriminel, har i alvorlig grad bagtalt min personlighed.

Jeg vil ikke acceptere mindre end en undskyldning fra jeres ledelsesteam.

De har sendt mig to e-mails som denne. Hvad kunne det mon være, hvis ikke en ondsindet joke? Dette casino-websted går sandsynligvis efter kunder, der måske giver op halvvejs, og har sandsynligvis tjent penge på den måde hele tiden. Er det første gang, du har mødt så målrettet modstand? Det er en joke, der næppe er sjov: at påstå, at jeg har indsendt forfalskede dokumenter, men alligevel tillod disse dokumenter mig at bestå screeningsprocessen.

Dette er en skabelon til en undskyldning, jeg lige har modtaget fra en person ved navn "Mario" – hvis faktiske rolle er uklar.

Jeg har ingen intentioner om at acceptere en undskyldning fra andre end virksomhedens ledelse.

Består Vera&John Group udelukkende af kujoner?

Du stemplede mig gentagne gange som kriminel, men i det øjeblik en tredjepart blev involveret, lavede du pludselig en fuldstændig kovending; sikke et ynkeligt firma.

Du har ikke engang skitseret, hvordan du har tænkt dig at tage ansvar for officielt – som virksomhed – at erklære, at jeg var en kriminel, der brugte forfalskede dokumenter.

Det er selvfølgelig en given ting at gendanne min konto, men det alene vil bestemt ikke tilfredsstille mig.

Hvad har du som repræsentant her tænkt dig at gøre nu?

Jeg har også forklaret dette gentagne gange i andre chats: Hvis du blot havde sagt, at der var en *mulighed* for, at der var tale om forfalskede dokumenter, ville jeg ikke være så vred.

Jeres virksomhed *påstod kategorisk*, at jeg havde indsendt forfalskede dokumenter.

De juridiske kriterier for ærekrænkelse er opfyldt, og dette er ikke en sag, der kan løses med en simpel undskyldning.

Dette er et spørgsmål om simpel logik.

Lad os fortsætte ud fra den præmis, at mine midler i sidste ende er fuldt ud sikret.

I e-mailen dateret 26. juli erklærede du utvetydigt, at der ikke ville blive foretaget yderligere undersøgelse.

Men da jeg offentliggjorde klagen, ændrede du hurtigt dine konklusioner.

(Hvis mine dokumenter blev bevist at være autentiske, ville din virksomheds position fuldstændig kollapse. Din argumentation var fejlbehæftet fra starten; Vera&John Casino forsøgte simpelthen at stjæle mine penge.)

Dette viser, at hvis jeg ikke havde haft den nødvendige viden til at rapportere sagen til en tredjepartsmyndighed, ville min saldo simpelthen være blevet stjålet.

Det er vel næppe retfærdigt? Jeg fik trods alt blot aktiver tilbage, der retmæssigt tilhørte mig.

I betragtning af at du allerede havde stemplet mig som kriminel, konfiskeret mine penge og erklæret, at afgørelsen var endelig pr. 26. juli, ville denne sag aldrig være blevet løst via standard support-e-mailkanaler.

Jeg anmoder derfor om, at vi drøfter kompensationen og modtager en undskyldning fra ledelsen her, i dette offentlige forum.

Kære Igor,

Tak for din besked.

Vi kan bekræfte, at spilleren har kontaktet os, og efter en gennemgang foretaget af vores team for ansvarligt spil er spillerens konto blevet genåbnet.

Vi er glade for at kunne bekræfte, at kontoen nu er blevet fuldt gendannet. Bekræftelsesprocessen er gennemført, alle indsendte dokumenter er blevet godkendt, og de tilgængelige midler er blevet krediteret tilbage til spillerens kontosaldo.

Angående spiller kaori785, vil vi gerne endnu engang undskylde for den ulejlighed, der opstod under verifikationsprocessen. Vi sætter pris på både spillerens tålmodighed og jeres fortsatte samarbejde undervejs i løsningen af ​​denne sag.

Hvis du eller spilleren har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi står til din rådighed og vil med glæde hjælpe.

Med venlig hilsen,

Vi er ikke færdige her.

Hvorfor opstod der en misforståelse om, at mine dokumenter var forfalskninger?

Jeg kræver en forklaring på, hvorfor gennemgangen blev gennemført på baggrund af dokumenter, der allerede var blevet indsendt.

Du hævder, at de indsendte dokumenter var forfalskninger.

Igor, jeg har bekræftet, at jeg kan logge ind på Vera&John Casino. Dette problem er dog ikke fundamentalt løst. Medmindre jeg tager fejl, var alle de nødvendige dokumenter allerede blevet indsendt på forhånd; de blev gennemgået, og afgørelsen vedrørende dem er ikke blevet omstødt. Men i det øjeblik, der er risiko for, at et dårligt ry spreder sig, er deres holdning med øjeblikkeligt at forsøge at afbryde forbindelserne virkelig skammelig. Kunne du venligst bede dem om at videregive chatloggene fra min første interaktion?

Kære kaori785,

Kan du venligst bekræfte, om din konto er blevet genåbnet, og om saldoen er tilgængelig?

Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere med hensyn til dine tidligere interaktioner med casinoet. Vi fokuserer udelukkende på at løse sagen, hvilket i dette tilfælde involverer at kontrollere, om din konto er blevet blokeret med rette, og om saldoen er blevet konfiskeret. Hvis saldoen rent faktisk er tilgængelig på din konto, betragter vi sagen som løst.

Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Mario, den ansvarlige, har ikke gjort andet end at lyve.

Hvornår har I nogensinde rådet mig til at indgive en klage til en tredjepartsmyndighed?

Det var helt på eget initiativ, at jeg undersøgte sagen og indgav en klage til CasinoGuru.

Havde jeg ikke udfordret dig gennem en velrenommeret hjemmeside som denne, ville du bare have ignoreret sagen, ikke sandt?

Der må have været en specifik grund til, at du endelig behandlede tilbagetrækningen, efter at klagen blev offentliggjort.

I virkeligheden må jeres virksomhed have vidst hele tiden, at mine dokumenter ikke var forfalskninger.

Ellers er det et faktum, at jeg ikke indsendte yderligere dokumenter, efter at klagen blev offentliggjort, hvilket betyder, at dine e-mails, der påstod gentagne anmeldelser, ikke var andet end løgne.

Dette er ikke et tilfælde af en simpel misforståelse, der skal opklares. Du har bevidst forsøgt at stjæle en kundes penge – med hele virksomheden i fællesskab. Du skal indrømme det med det samme.

Balancen stemmer overens med det, jeg oprindeligt huskede, men jeg kan ikke med sikkerhed sige, at den er helt nøjagtig uden at gennemgå spillets historik.

Det ville tage en betydelig mængde tid at gennemgå den historie.

Derudover fortsætter Vera&John Casino med at give undvigende svar vedrørende påstanden om, at jeg har indsendt forfalskede dokumenter.

Da omstændighederne omkring kontospærringen fortsat er uklare, mener jeg ikke, at denne sag bør betragtes som løst.

Kære Igor,

Tak for din besked og for dit fortsatte samarbejde under hele behandlingen af ​​denne sag.

Vi kan bekræfte, at spillerens konto nu er blevet fuldt genåbnet efter afslutningen af ​​de nødvendige interne gennemgange.

Vi bekræfter også, at spillerens konto er blevet verificeret, at den tilgængelige kontosaldo er blevet fuldt ud gendannet, og at alle midler fortsat er tilgængelige for spilleren.

Derudover har spilleren anmodet om at hæve den disponible kontosaldo, og udbetalingsanmodningen vil blive behandlet i overensstemmelse med vores standardprocedurer.

Fra vores perspektiv er sagen vedrørende kontostatus og spillerens midler nu fuldt ud løst.

Endnu engang tak for jeres samarbejde og hjælp under hele denne sag.

Med venlig hilsen,

Det er blot din virksomheds ensidige påstand.

Jeg tror ikke, at aktiverne er blevet fuldt gendannet, og jeg synes, det er ekstremt tidskrævende at verificere spilhistorikken.

Jeg kan ikke tilslutte mig påstanden om, at balancen er blevet korrekt genoprettet.

Kære kaori785,

Tak for din kommentar.

Vi vil gerne præcisere, at din transaktionshistorik er tilgængelig på din konto og nemt kan tilgås til din reference.

Du kan også sammenligne din seneste udbetalingsanmodning dateret 2026-07-17 med din nuværende kontosaldo og udbetalingsanmodning. Du vil opdage, at præcis det samme beløb, der oprindeligt blev anmodet om udbetaling, er blevet krediteret tilbage til din konto og nu er tilgængeligt for udbetaling igen.

Hvis du har brug for yderligere afklaring vedrørende din transaktionshistorik eller kontosaldo, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Dette er den e-mail, jeg sendte, før jeg søgte hjælp fra CasinoGuru.

Jeg har udeladt de finere detaljer, men jeg fik at vide forskellige ting – udtryk som "endelig", "permanent" og "ledelsens beslutning".

> 22. juli 2026, kl. 19:30

Vi skriver for at informere dig om, at din konto lukkes permanent. Denne beslutning er en følge af en gennemgang af din konto og er endelig. Derfor accepterer vi ikke anmodninger om revurdering eller appeller.

> 22. juli 2026, 19:52

Vær opmærksom på, at beslutningen vedrørende din konto er endelig og ikke kan tages op til fornyet overvejelse. Efter en grundig og omhyggelig gennemgang af alle relevante oplysninger og omstændigheder har vi besluttet, at der ikke vil blive foretaget yderligere handling i denne sag. Vores team foretager detaljerede undersøgelser for at sikre retfærdige og præcise konklusioner.

> 22. juli 2026, 20:39

Efter vores tidligere korrespondance og nøje overvejelse bekræfter vi, at beslutningen er endelig. Din konto er blevet permanent lukket og vil under ingen omstændigheder blive genoptaget.

> 23. juli 2026, kl. 18:30

Efter vores tidligere korrespondance og nøje overvejelse har den relevante afdeling bekræftet, at afgørelsen er endelig. Din konto er blevet permanent lukket og vil under ingen omstændigheder blive genoptaget.

Da denne sag er blevet fuldt ud undersøgt, bedes vi betragte denne sag som afsluttet. Der vil ikke blive foretaget yderligere undersøgelser eller klager vedrørende dette problem.

> 24. juli 2026, 18:47

Efter en grundig gennemgang har vi bekræftet, at der ikke vil blive foretaget yderligere vurdering af de dokumenter, du har indsendt. Vores undersøgelse har fastslået, at der var en overtrædelse af servicevilkårene. Beslutningen om at holde din konto lukket er derfor endelig og blev truffet som en ledelsesbeslutning.

> 25. juli 2026, kl. 18:25

Da denne beslutning blev truffet af den ansvarlige afdeling, vil foranstaltningen ikke blive ændret uanset yderligere undersøgelser.

Denne e-mail fungerer som den endelige meddelelse vedrørende afgørelsen.

> 26. juli 2026, kl. 11:54

Denne sag er allerede fuldt ud løst ved lukningen af ​​kontoen.

Vi beder om jeres forståelse i denne forbindelse.

> 26. juli 2026, 18:44

Vi forstår, at dette ikke er det ønskede resultat; vær dog opmærksom på, at denne beslutning blev truffet i overensstemmelse med vores servicevilkår og efter den relevante gennemgangsproces.

Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig og ikke kan omstødes.

> 26. juli 2026, kl. 19:07

Som tidligere meddelt, forstår vi, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på; denne beslutning blev dog truffet efter nøje overvejelse og i overensstemmelse med vores servicevilkår.

Denne sag er allerede løst, og der vil ikke blive foretaget yderligere gennemgang. Bemærk venligst, at afgørelsen er endelig, og der vil ikke blive foretaget yderligere ændringer vedrørende dette resultat.

> 26. juli 2026, kl. 20:50

Angående din forespørgsel, da den endelige besked allerede er sendt via e-mail, vil vi ikke give yderligere oplysninger om denne sag.

Tak for din forståelse.

Påstår du, som repræsentant for Vera&John Casino, at problemet er blevet løst baseret på denne udveksling?

Det er tydeligt, at du aldrig ville have besluttet at behandle udbetalingen, hvis jeg ikke havde offentliggjort klagen på CasinoGuru.

Eller har du til hensigt at hævde, at du ensidigt havde besluttet at foretage en intern fornyet gennemgang og fortsætte med tilbagetrækningen på eget initiativ?

Siden den 26. juli har jeg slet ikke kontaktet jer – kun offentliggjort klagen – og jeg har ikke modtaget nogen meddelelse fra jer om, at I har foretaget en fornyet gennemgang på grund af mistanke om problemer, der opstod i jeres interne undersøgelse.

Hvor længe har du tænkt dig at behandle mig som en tåbe og udslynge løgne?

Jeg får det klare indtryk ud fra dine beskeder, at du simpelthen vil lukke denne klage med det samme. Hvorfor det? Du har trods alt konsekvent stemplet mig som kriminel.

Jeg mener, at hele denne e-mailtråd også blev sendt til Igor. De lyver, når de påstår, at den offentlige afsløring her ikke havde nogen indflydelse på resultatet af voldgiften. En sådan udtalelse er også en fornærmelse mod CasinoGuru. Enhver i verden ville se det på samme måde: Vera&John Casino havde oprindeligt til hensigt at stjæle pengene. De behandlede kun udbetalingen – og krævede, at klagen blev lukket øjeblikkeligt – for at undgå, at deres klodsede løgne blev afsløret i det øjeblik, en autoritativ tredjepart blev involveret. Nok med at behandle folk som tåber.

> Sammenlign venligst den seneste udbetalingsanmodning dateret 17. juli 2026 med din nuværende kontosaldo og selve udbetalingsanmodningen. Du vil se, at det nøjagtige beløb, der oprindeligt blev anmodet om udbetaling, er blevet returneret til din konto og igen er tilgængeligt for udbetaling.

Jeg har svært ved bare at stole på en hjemmeside – en der direkte beskyldte mig for at indsende forfalskede dokumenter – når de påstår, at beløbene stemmer overens med tallene fra før lukningen, bare fordi systemet viser et match.

Jeg har til hensigt at tjekke min spilhistorik og kontakte spiludbyderne for at bekræfte, om udbetalingerne stemmer overens med mine egne optegnelser.

Indtil jeg modtager svar på alt dette, må jeg tilbageholde en dom om, hvorvidt midlerne rent faktisk stemmer overens.

Hvis jeg var den slags kunde, der ikke kunne håndtere denne opfølgning, var det måske lykkedes dig at stjæle pengene. Men du burde opgive den idé.

Jeg er en meget vedholdende person.

Kære Igor,

Jeg er stadig i tvivl om, hvorvidt balancen er korrekt.

Derfor har jeg til hensigt at bruge spilhistorikken til at bede spiludbyderne om at verificere optegnelserne.

Når det er gjort, og alt er i orden, kan jeg konkludere, at pengene er blevet fuldt ud returneret.

Hvad angår den udbetalingsanmodning, jeg har indsendt, bad jeg blot om at få hævet hele saldoen på siden, før de kunne ombestemme sig.

Den blotte kendsgerning, at jeg har indsendt en udbetalingsanmodning, betyder ikke, at jeg anerkender, at pengene er blevet korrekt returneret; derfor er det vanskeligt at betragte denne sag som løst på nuværende tidspunkt.

I mellemtiden vil jeg gentagne gange presse repræsentanten fra Vera&John Casino for at få svar.

Jeres virksomheds holdning er, at jeg har indsendt forfalskede dokumenter, ikke sandt? Forklar venligst, hvorfor I nægter at anerkende dette her og nu.

Siden jeres firma har stemplet mig som kriminel, har jeg helt sikkert ret til at høre alle detaljerne om, hvordan denne situation udviklede sig.

Eller har du til hensigt at argumentere for, at dine tidligere udtalelser – på trods af at du ensidigt har fornærmet en kunde – er fuldstændig irrelevante, blot fordi verifikationsprocessen i sidste ende blev afsluttet?

Kære kaori785,

For at vurdere, om der stadig er økonomiske problemer, bedes du gennemgå transaktionshistorikken på din konto og identificere den nøjagtige transaktion eller det beløb, du mener mangler. Vedlæg venligst et skærmbillede eller en eksport, der viser saldoforskellen, og angiv det præcise underskud.

En generel bekymring om, at saldoen muligvis er forkert, er ikke tilstrækkelig til at anmode om komplette spiloptegnelser. Vi kan heller ikke kræve kompensation, en undskyldning fra ledelsen eller casinoets tidligere supportkommunikation i forbindelse med denne klage. Bekræft venligst yderligere, når din nuværende udbetaling er modtaget.

Hvis der ikke rejses nogen specifik bekymring i din næste besked, bliver jeg desværre nødt til at afvise denne sag.