Spilleren fra Japan havde med succes opfyldt udbetalingskravene efter at have vundet $2.500, men fik deres penge konfiskeret og konto frosset uden forklaring, på trods af at han havde angivet den nødvendige identitetsbekræftelse og cryptocurrency-adresse. Klagen blev eskaleret til kasinoet, som i sidste ende løste problemet ved at kommunikere direkte med spilleren. Efter denne indgriben var spilleren i stand til at trække pengene tilbage. Klagen blev markeret som løst.
Vera&John Casino JP - Spillerens penge er blevet konfiskeret og konto lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.800 $
Vera&John Casino JP
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg udnyttede 50% bonus på den anden indbetaling, op til et maksimum på $250, og indsatte $500. Bagefter vandt jeg omkring $2.500 og opfyldte udbetalingskravene.
Da min identitetsbekræftelse var fuldført, indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning. Jeg blev informeret om, at godkendelse af min cryptocurrency-adresse var påkrævet, så jeg gav den.
Kort efter modtog jeg en e-mail om, at mine penge var konfiskeret, og min konto var frosset.
Jeg kan ikke acceptere dette resultat, da mine midler blev konfiskeret uden nogen forklaring.
Jeg vil gerne have dig til at undersøge denne sag.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af mailen vedrørende konfiskationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære menri627,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vera&John Casino JP.
Bemærk venligst, at der ikke var noget skærmbillede inkluderet i dit indlæg.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig den 17/11 og spillede den dag.
Min konto blev blokeret den 24/11.
Jeg vandt på slots under bonusdelen.
Videresend e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail,
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til indbetalinger? Var det den samme kryptopung, som du senere angav til kasinoet for yderligere verifikation?
Blev dit depositum returneret til dig, eller blev det konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
USDT-TRC på Trust Wallet
Jeg foretager indbetalingen.
Det er det samme.
Depositummet er heller ikke returneret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, menri627, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej menri627,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vera&John Casino JP til at deltage i samtalen.
Kære Vera&John Casino JP,
Selvom jeg anerkender tilstedeværelsen af regel 3.7 i dine vilkår og betingelser, og jeg anerkender, at ethvert kasino har ret til at lukke enhver spillers konto efter eget skøn, men enhver økonomisk forpligtelse skal være opfyldt, før du gør det. Hvis spilleren ikke har overtrådt nogen af dine regler, bør de modtage deres gevinster. Jeg vil sætte pris på din forklaring på, hvorfor dette ikke er sket. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære menri627,
Vi beklager enhver bekymring.
Med hensyn til den sag, du kontaktede os om, vil vi kontakte dig direkte fra kundesupport for at fortælle dig, at problemet er løst, og varen er blevet returneret, så vi ville sætte pris på, hvis du kunne tjekke detaljerne for den kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg var i stand til at hæve pengene efter at have kontaktet kundesupport.
Tak for dit samarbejde med at gøre tilbagetrækningen vellykket denne gang.
Denne gang blev klagen løst.
Luk venligst klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære menri627,
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for, at selv vores indgriben hjalp med at løse situationen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
