Vera&John Casino JP - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage vedrørende konfiskation af min kontosaldo.

Jeg modtog en indbetalingsbonus og spillede adskillige spilleautomater, mens jeg opfyldte omsætningskravene. I løbet af denne proces steg min saldo til cirka 450.000 JPY.

Mens jeg opfyldte omsætningskravet, spillede jeg også spilleautomaten "Double Rainbow". Min basisindsats i spillet var 20 JPY pr. spin, og jeg brugte bonuskøbsfunktionen flere gange.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo konverteret til kontanter, og jeg indsendte en udbetalingsanmodning på 50.000 JPY, som blev godkendt.

Derefter fortsatte jeg med at spille, og min saldo faldt til omkring 250.000 JPY.

Senere konfiskerede casinoet min resterende saldo, mens hævningen af ​​50.000 JPY stadig var under behandling.

Casinoet hævder, at dette skyldtes en overtrædelse af den maksimale indsats relateret til bonuskøbsfunktionen.

Min basisindsats var dog kun 20 JPY, og der var ingen systemadvarsel under spillet.

Jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig gennemgang af denne sag og en fornyet vurdering af den konfiskerede saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære TATSUYA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

10. Maksimale indsatsbegrænsninger

Maksimal enkeltindsats pr. spiltype ved brug af bonusmidler:

Spilleautomater, videobingo, færdighedsspil, Slingo og instant sportsgrene: USD 6,25 eller tilsvarende beløb i andre valutaer

Bordspil og Live Casino: 25 USD eller tilsvarende beløb i andre valutaer

Bemærk venligst, at spil med bonusmidler også inkluderer indsatser placeret via bonuskøbsfunktioner i spillet.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik/indsatshistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra