Vera&John Casino JP - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage vedrørende konfiskation af min kontosaldo.

Jeg modtog en indbetalingsbonus og spillede adskillige spilleautomater, mens jeg opfyldte omsætningskravene. I løbet af denne proces steg min saldo til cirka 450.000 JPY.

Mens jeg opfyldte omsætningskravet, spillede jeg også spilleautomaten "Double Rainbow". Min basisindsats i spillet var 20 JPY pr. spin, og jeg brugte bonuskøbsfunktionen flere gange.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo konverteret til kontanter, og jeg indsendte en udbetalingsanmodning på 50.000 JPY, som blev godkendt.

Derefter fortsatte jeg med at spille, og min saldo faldt til omkring 250.000 JPY.

Senere konfiskerede casinoet min resterende saldo, mens hævningen af ​​50.000 JPY stadig var under behandling.

Casinoet hævder, at dette skyldtes en overtrædelse af den maksimale indsats relateret til bonuskøbsfunktionen.

Min basisindsats var dog kun 20 JPY, og der var ingen systemadvarsel under spillet.

Jeg anmoder respektfuldt om en uafhængig gennemgang af denne sag og en fornyet vurdering af den konfiskerede saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære TATSUYA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

10. Maksimale indsatsbegrænsninger

Maksimal enkeltindsats pr. spiltype ved brug af bonusmidler:

Spilleautomater, videobingo, færdighedsspil, Slingo og instant sportsgrene: USD 6,25 eller tilsvarende beløb i andre valutaer

Bordspil og Live Casino: 25 USD eller tilsvarende beløb i andre valutaer

Bemærk venligst, at spil med bonusmidler også inkluderer indsatser placeret via bonuskøbsfunktioner i spillet.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik/indsatshistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende tidslinjen for begivenhederne.

Omsætningskravet blev fuldt ud opfyldt, og saldoen blev konverteret fra bonuspenge til kontanter. Efter denne konvertering indsendte jeg en udbetalingsanmodning på 50.000 JPY, som blev godkendt af casinoet.

Først efter at omsætningen var gennemført, saldoen var blevet konverteret til kontanter, og udbetalingsanmodningen var godkendt, konfiskerede casinoet den resterende saldo.

Af denne grund mener jeg, at konfiskationen er uforenelig med hændelsesforløbet.

Jeg har vedhæftet spilhistorikken og skærmbilleder, der viser:

- basisindsatsen på 20 JPY

- bonuskøbsprisen på 1.000 JPY

- gennemført indsats

- den godkendte hævning af 50.000 JPY

- den efterfølgende restbeslaglæggelse

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Tatsuya

Denne e-mail blev sendt til mig af casinoets support.

Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte sagen.

Ifølge den ansvarlige afdeling skulle udbetalingsanmodningen på 50.000 JPY, der blev godkendt den 2. marts (transaktions-ID 83944089), oprindeligt konfiskeres, fordi den blev konverteret fra gevinster genereret fra den samme bonus, hvor der fandt en overtrædelse af bonusvilkårene sted.

Vi vil dog gerne informere dig om, at denne tilbagetrækning blev godkendt på grund af en operationel fejl.

Selvom den oprindeligt skulle have været konfiskeret, vil anmodningen om udbetaling af 50.000 JPY (transaktions-ID 83944089) fortsat være godkendt, og vi vil ikke anmode om tilbagebetaling.

Angående den regelovertrædelse, du spurgte om, var der, mens du spillede med indbetalingsbonussen "45.000 JPY generel bonus (20x omsætningskrav)", indsatser, der oversteg den grænse, der er defineret i afsnit 10 af de generelle vilkår og betingelser for kampagnen.

Kampagnevilkår:

https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions

10. Maksimale indsatsbegrænsninger

Den maksimale indsats pr. runde, når du bruger bonusmidler, er som følger:

Spilleautomater, videobingo, færdighedsspil, Slingo og instant sportsgrene: $6,25 / cirka 625 JPY (eller tilsvarende i andre valutaer)

Bordspil og Live Casino: $25 / cirka 2.500 JPY (eller tilsvarende i andre valutaer)

Bemærk venligst, at spil med bonusmidler også inkluderer indsatser placeret via bonuskøbsfunktioner i spillet.

Det beløb, der blev konfiskeret denne gang, blev forvaltet som en konverteret kontantbalance genereret fra den "generelle bonus på 45.000 JPY (20x omsætningskrav)".

På bekræftelsestidspunktet var den konverterede kontantbeholdning, eksklusive det beløb, der var i den ventende hævningsanmodning, 263.206 JPY, og derfor blev 263.206 JPY konfiskeret.

Mens man brugte den "generelle bonus på 45.000 JPY (20x omsætningskrav)", var der flere runder, hvor der blev placeret indsatser, der oversteg den maksimale indsatsgrænse defineret i afsnit 10 af de generelle vilkår og betingelser for kampagnen, som anført nedenfor.

Jeg vil også gerne præcisere et par yderligere punkter.

Bonuskøbshandlingerne, som casinoet nævnte, var baseret på basisindsatser på kun 20 JPY til 100 JPY pr. spin. Bonuskøbsfunktionen i disse spil koster 50 gange basisindsatsen, hvilket resulterede i beløb som 1.000 JPY. Derfor var den faktiske basisindsats meget lille.

Derudover har jeg tidligere brugt den samme bonuskøbsfunktion, mens jeg spillede med indbetalingsbonusser på dette casino, og jeg har aldrig oplevet, at gevinster er blevet konfiskeret af denne grund før.

Endelig var de spil, som casinoet anførte som regelbrud, ikke de spil, hvor min saldo steg. Faktisk faldt min saldo i løbet af disse sessioner snarere end steg.

Af disse grunde mener jeg, at konfiskation af hele den resterende saldo ikke er rimelig.

Kære Tatsuya,

Tak for din opfølgende besked og for at give dig yderligere afklaring.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, herunder de bonusvilkår og -betingelser, du selv har angivet, må vi konkludere, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine regler.

Bonusbetingelserne angiver tydeligt, at den maksimalt tilladte indsats ved omsætning af en aktiv bonus også gælder for bonusrunder købt i spillet (bonuskøb). Det betyder, at den samlede pris for bonuskøbet, ikke kun basisspinværdien, betragtes som indsatsen i henhold til reglen om maksimal indsats. Som bekræftet af casinoet oversteg disse indsatser den tilladte grænse i en aktiv bonusomsætningsperiode. Af disse grunde vil denne klage blive afvist som uberettiget.

Vi anbefaler, at du undgår at bruge spilfunktioner såsom bonuskøb i fremtiden, mens du har en aktiv bonus, da de kan overstige den maksimale indsatsgrænse, der er fastsat i bonusvilkårene.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petra