Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve $7.000 efter flere KYC-anmodninger. Selvom han havde indsendt og fået sine dokumenter godkendt, var hans sidste selfie under gennemgang i over en måned, hvilket fik hans hævning til at forblive sat på pause. Casinoet lukkede senere hans konto med henvisning til svigagtig aktivitet og konfiskerede hans saldo uden at fremlægge beviser. Vi anmodede om dokumentation fra casinoet, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, og casinoets vurdering blev negativt påvirket på grund af manglende respons.
Vera&John Casino JP - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af igangværende kontoverifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 1.041
Beløb: 7.718 USD₮
Vera&John Casino JP
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig og spillede i første halvdel af november, og da jeg anmodede om en udbetaling efter at have tjent $7.000 kontant, dukkede KYC op flere gange.
Den blev godkendt uden problemer, men hver gang blev der sendt yderligere dokumenter, og da jeg indsendte min endelige selfie, fik jeg at vide, at den ikke var blevet godkendt i over en måned og stadig var under gennemgang.
Samtidig fortsætter udtagelsen.
Casino Secret, som er et datterselskab af Vera John, indsendte også alle de nødvendige dokumenter, men blev ikke godkendt og er også sat på hold.
Kunne du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vera&John Casino JP.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt, og i hvilket format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og hvorfor dine dokumenter ikke blev godkendt med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du nogensinde foretaget en betaling fra dette casino?
Nej, jeg har ikke hævet pengene, fordi KYC'en ikke gik igennem.
Har du opnået din nuværende saldo takket være bonussen?
Nej, jeg vandt kontant, så jeg brugte ikke min bonussaldo.
Kan du angive, hvilke dokumenter du har indsendt, og i hvilket format?
Jeg tog en selfie, viste mit kørekort og indsendte alle mine dokumenter.
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kravene til ID-verifikation og hvorfor dine dokumenter ikke blev accepteret? Send venligst en e-mail eller chattransskription til nedenstående e-mailadresse.
Forstået.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
I dag modtog jeg en annullering af min udbetaling, og da jeg prøvede at logge ind på min konto for at forespørge, var den låst.
Hemmeligheder fra den samme serie bliver også annulleret og låst på samme tid, så delingen af information fra den samme serie er tydeligvis bevidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet os.
Jeg er ked af at høre om den seneste udvikling.
- Blev du informeret om årsagen til, at din konto på casinoet blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseLigesom Casino Secret har jeg ikke modtaget nogen e-mailsvar, siden min ordre blev annulleret.
Det er en spilleautomat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Sugarmoon,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vera&John Casino JP til at deltage i denne samtale.
Kære Vera&John Casino JP,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSugarmoon, Casino Guru
Jeg håber, du har det godt.
Din Vera & John-konto er blevet lukket på grund af svigagtig aktivitet identificeret af vores afdeling, som beskrevet i Servicevilkår 3.12, Servicevilkår 5.1.4 og Servicevilkår 2.1.3.
Som følge heraf er din udbetalingsanmodning blevet afvist, og hele dit udbetalingsbeløb og den resterende saldo er blevet konfiskeret.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDette håndteres på samme måde som Casino Secret.
Det betyder, at det er muligt, at aktiverne blot blev konfiskeret af det samme firma på samme tid.
Burde det ikke behandles som et separat casino?
Foretag venligst en grundig undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vera&John Casino JP,
Send mig venligst dokumentation for dine påstande miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasino Guru
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din forespørgsel med vores relevante team.
Vi kontakter dig, så snart vi har bekræftet detaljerne. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde indtil da.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vera&John Casino JP,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Sugarmoon,
Casinoet holdt op med at svare og undlod at fremlægge dokumentation. Da vi ikke kan fortsætte undersøgelsen, har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis klagen bliver genåbnet, vil du blive underrettet via e-mail.
Da casinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt vil den uafklarede status for denne klage have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
