Spilleren fra Japan stod over for kontoindefrysning og konfiskation af en anmodning om kontantudbetaling fremsat den 5. december efter at have indsendt yderligere KYC-dokumentation. Han oplyste, at han regelmæssigt spillede på Vera & John Casino og mente, at han opfyldte alle bonusbetingelser, samtidig med at han bemærkede, at hans tvillingebrødre spillede på samme side med forskellige adresser. Vi anmodede om beviser fra casinoet vedrørende den påståede svigagtige aktivitet, der førte til lukningen af kontoen og konfiskationen af gevinster, men casinoet undlod at give et svar. Efter at spilleren rapporterede, at hans konto var låst op, og at udbetalingen var gennemført fra Mystino, et datterselskab af Vera & John, gav casinoet ingen afklaring. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som uløst og lukket.
Vera&John Casino JP - Spillerens udbetalingsanmodning er konfiskeret, og kontoen er indefrosset.
Uklar sag
Sorte point: 462
Beløb: 6.500 USD₮
Vera&John Casino JP
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen anmodning om kontanthævning, jeg fremsatte den 5. december i år, blev konfiskeret, og min konto er blevet indespærret, så vær venlig at reagere.
Jeg har glemt hvilken måned det var, men jeg registrerede mig i 2024 og havde hævet penge fra andre tilknyttede sider, og jeg modtog ofte e-mails fra Vera & John Casino om bonusser, så jeg spillede der regelmæssigt.
Jeg havde allerede bestået KYC, men fik pludselig en yderligere certificering i december og indsendte den.
Den blev derefter sat på pause i tre uger, og i dag blev den konfiskeret, og min konto blev indefrossen.
Jeg aner slet ikke noget om dette, og da jeg spillede og hævede penge, tror jeg ikke, der var nogen bonusvilkår.
Selv hvis der er en, spiller jeg spilleautomater, så jeg opfylder helt sikkert bonusbetingelserne.
Tvillingebrødre spiller også på samme side, men de har forskellige adresser, så de overtræder ikke servicevilkårene.
Da det er en høj pris, er der en chance for, at den kan blive konfiskeret, så jeg vil gerne have, at du undersøger det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, om du også har spillet andre spil, såsom live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget nogen opdateringer om status for din verifikation?
- Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster med en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseLad mig vide, om du har prøvet andre spil som live casino eller sportsvæddemål.
Jeg har aldrig spillet andet end spilleautomater.
Har du modtaget en opdatering om status for din verifikation?
Jeg modtog den ikke. Den blev konfiskeret, selvom den var godkendt.
Har jeg ret i at forstå, at jeg har optjent gevinster ved hjælp af aktive bonusser?
ja.
Jeg har fået tilsendt årsagen til konfiskationen, så jeg vedhæfter den, men hold den venligst privat, da mit navn er inkluderet.
Jeg aner ikke noget om nogen af delene.
Da vi er tvillinger, er der en lille mulighed for, at vores IP-adresser overlapper hinanden, men vi har aldrig spillet det samme sted, og vi bor forskellige steder.
OversættelseMange tak for dit svar, azuazu5. Var dette den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseJeg sendte den videre til dig, men du fik ingen yderligere oplysninger.
OversættelseKære azuazu5,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej der,
Tak til azuazu5 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vera&John Casino JP om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Oversættelseazuazu5, Kasinoguru
Jeg håber, du har det godt.
Som vi har meddelt dig via e-mail, er din konto blevet lukket på grund af svigagtig aktivitet som beskrevet i Servicevilkår 3.12, Servicevilkår 5.1.4 og Servicevilkår 2.1.3, der er blevet bekræftet af vores ansvarlige afdeling.
Som følge heraf er din udbetalingsanmodning blevet afvist, og hele dit udbetalingsbeløb og den resterende saldo er blevet konfiskeret.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
OversættelseTak for opdateringen, Vera&John Casino JP-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for den svigagtige aktivitet? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseCasino Guru
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din forespørgsel med vores relevante team.
Vi kontakter dig, så snart vi har bekræftet detaljerne. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde indtil da.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
OversættelseI dag blev min konto låst op, og min udbetaling fra Mystino, et datterselskab af Vera & John Casino, blev gennemført efter at min udbetaling havde ventet i over en måned.
Er det trods alt ikke muligt, at Vera John Casinos overtrædelse er en fejltagelse?
Er det muligt, at mine penge bliver konfiskeret på Vera & John Casino og derefter hævet fra Mystino?
Jeg aner ikke noget om konfiskationen fra Vera John Casino.
OversættelseOversættelseDa casinoet er holdt op med at svare på vores henvendelser, er jeg tvunget til at lukke klagen. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
