Vera&John Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er fortabt.

Jeg foretog en indbetaling den 5. marts og begyndte at spille.

Jeg brugte indbetalingsbonussen til at øge min saldo til $8000.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, fortsatte jeg med at spille på mine yndlingsslots, og da min saldo faldt til under $5000, anmodede jeg om en udbetaling. Selvom den grundlæggende identitetsbekræftelse var gennemført, blev jeg gentagne gange bedt om yderligere dokumenter.

Jeg indsendte alt og modtog en e-mail, der bekræftede kontobekræftelsen, så jeg følte mig lettet. Men dagen efter blev min konto låst, og min saldo var tabt.

Jeg er ikke tilfreds med dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du KYC-verifikationen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila