Spilleren fra Australien havde foretaget en indbetaling, øget sin saldo til $8.000 ved hjælp af en bonus og opfyldt omsætningskravene. Efter at have anmodet om en udbetaling, da saldoen var faldet til under $5.000, blev spillerens konto låst den følgende dag, hvilket resulterede i tab af gevinsten på trods af forudgående bekræftelse af, at kontoen var blevet verificeret. Vi kontaktede casinoet for at indhente beviser, der understøtter den påståede bonussvindel, og faciliterede en uafhængig gennemgang af sagen. Efter denne proces genåbnede casinoet spillerens konto og genoprettede saldoen, hvilket gav spilleren adgang til pengene og fortsatte med at bruge casinoets tjenester. Klagen blev efterfølgende lukket som løst efter spillerens bekræftelse via e-mail om, at pengene var modtaget.
Vera&John Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er fortabt.
Sag lukket
Beløb: 4.600 USD₮
Vera&John Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg foretog en indbetaling den 5. marts og begyndte at spille.
Jeg brugte indbetalingsbonussen til at øge min saldo til $8000.
Efter at have opfyldt omsætningskravene, fortsatte jeg med at spille på mine yndlingsslots, og da min saldo faldt til under $5000, anmodede jeg om en udbetaling. Selvom den grundlæggende identitetsbekræftelse var gennemført, blev jeg gentagne gange bedt om yderligere dokumenter.
Jeg indsendte alt og modtog en e-mail, der bekræftede kontobekræftelsen, så jeg følte mig lettet. Men dagen efter blev min konto låst, og min saldo var tabt.
Jeg er ikke tilfreds med dette.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du KYC-verifikationen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater.
Identitetsbekræftelsen er fuldført. Casinoet anmodede om dokumenter flere gange, og jeg indsendte dem hver gang.
Ja. Jeg spurgte og fik at vide, at det var bonussvindel, men jeg er ikke enig.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg kontaktede dem via chat, men casinoet informerede mig kun om en overtrædelse af servicevilkårene.
Kontakt venligst casinoet.
OversættelseKære Rienda,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende den e-mail, hvori casinoet informerede dig om deres beslutning om at lukke din konto?
Alle de oplysninger, jeg bad om, er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Rienda,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Vera&John Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vera&John Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru og rienda,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Denne opfølgning er for at informere dig om, at din sag er under efterforskning, og at vores team gennemgår de oplysninger, du har angivet.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering. I mellemtiden sætter vi stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageteam
OversættelseKære Vera&John-team,
Tak for dit svar og for at du anerkender sagen.
Vi sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til at modtage yderligere oplysninger samt din holdning til de foreslåede næste skridt, når din gennemgang er afsluttet.
OversættelseKære Michal,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele vores undersøgelse.
Efter en omhyggelig gennemgang udført i samarbejde med vores risikoteam, er vi glade for at kunne meddele dig, at den relevante afdeling har besluttet at genåbne spillerkontoen og genoprette kontosaldoen.
Kontoen er nu fuldt aktiv, og spilleren kan logge ind som normalt for at få adgang til sin saldo og fortsætte med at bruge vores tjenester uden begrænsninger.
Vi vil gerne takke dig oprigtigt for din forståelse, dedikation og samarbejde under denne proces. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Mario
Resolutionsspecialist V&J
OversættelseTak for den positive opdatering, Vera&John Casino.
Kære Rienda,
I overensstemmelse med casinoets svar er din konto blevet genaktiveret efter en undersøgelse foretaget af den relevante afdeling, og saldoen er blevet genoprettet på din konto.
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om der er yderligere noget, du har brug for hjælp til.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Rienda,
Selvom det ser ud til, at sagen er blevet afklaret, og du højst sandsynligt har modtaget pengene, ellers ville du stadig have spurgt om dem, har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig på, om denne sag kan betragtes som tilstrækkeligt behandlet, eller om du har brug for yderligere assistance. På grund af din manglende respons er vi desværre nødt til at fortsætte med at afslutte denne klage som afvist. Jeg vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde.
Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har modtaget en e-mailbekræftelse fra spilleren om, at gevinsterne er modtaget.
Vi er glade for, at denne sag nu er løst, og at vores engagement har bidraget til et positivt resultat.
Derfor vil jeg fortsætte med at markere klagen som "Løst" i vores system. Jeg vil gerne takke både spilleren og casinoet for deres samarbejde under hele klagebehandlingsprocessen.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, rienda, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe, når det er muligt.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
