Vera&John Casino - Spillerens konto er lukket med tilbageholdte gevinster.

Jeg oprettede en konto i starten af ​​marts, modtog et bonustilbud i midten af ​​marts og indbetalte cirka 110 USDT.

Jeg spillede Dreams of Gold for 5 dollars.

Jeg vandt, opfyldte omsætningskravene, og min saldo nåede $2560, så jeg anmodede om en udbetaling.

Jeg indsendte yderligere identitetsbekræftelsesdokumenter, og min bekræftelse blev godkendt den 27. marts. Jeg anmodede om endnu en udbetaling, men blev informeret om, at min konto var blevet permanent suspenderet, og at hele min saldo var blevet fortabt i overensstemmelse med servicevilkår 3.12.

Servicevilkår 3.12 forbyder svigagtig aktivitet og samarbejde fra brugernes side.

Jeg har ingen intentioner om at deltage i nogen form for svigagtig aktivitet eller sammensværgelse.

Kunne I venligst undersøge, hvilke handlinger I mener, jeg har begået bedrageri?

Derudover, hvis I ikke kan give en klar forklaring på min påståede svigagtige aktivitet, anmoder jeg om, at kontoen låses op, og at min saldo tilbageføres.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ikeru3ynA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Brugte du en VPN, mens du spillede spil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Intet problem, tak for håndteringen af ​​denne problematiske klage.

* Jeg spillede kun spilleautomater.

* Mine familiemedlemmer spillede ikke. Jeg er ikke bekendt med IP-adresser, men så vidt jeg ved, har ingen andre oprettet en konto med den samme IP-adresse.

* Jeg brugte ikke en VPN, mens jeg spillede spillet.

Jeg håber inderligt, at dette problem bliver løst. Tak.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Ikeru3ynA.

• Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
• Kan du bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetaling?
• Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende din kontos suspendering?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?

Jeg har aldrig foretaget en udbetaling.

Kan du bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetaling?

Jeg tror, ​​det er den 14. marts.

Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende din kontos suspendering?

Jeg har modtaget den.

Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Jeg har sendt den via e-mail. Tak.

Kære Ikeru3ynA

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Ikeru3ynA,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vera&John Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet suspenderet, og hele deres saldo er blevet fortabt?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Vi bekræfter modtagelsen af ​​klagen.

Vær opmærksom på, at sagen i øjeblikket er under efterforskning i vores relevante afdelinger. Vi giver en opdatering, så snart vi har alle nødvendige oplysninger.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kære Vera&John Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.