Spilleren fra Taiwan havde gennemført identitetsbekræftelse og anmodet om en udbetaling efter at have vundet $2560. Hendes konto blev dog permanent suspenderet, og hendes saldo blev tabt på grund af påstået svigagtig aktivitet, hvilket hun benægtede. Hun søgte afklaring af påstandene og anmodede om tilbagebetaling af sine midler. Klagen blev løst, efter at casinoet genaktiverede hendes konto og genoprettede hendes saldo efter en intern gennemgang. Spilleren bekræftede, at hun var i stand til at indsende en udbetalingsanmodning, og problemet blev lukket, da hun bekræftede, at løsningen var vellykket.
Vera&John Casino - Spillerens konto er lukket med tilbageholdte gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.560 USD₮
Vera&John Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oprettede en konto i starten af marts, modtog et bonustilbud i midten af marts og indbetalte cirka 110 USDT.
Jeg spillede Dreams of Gold for 5 dollars.
Jeg vandt, opfyldte omsætningskravene, og min saldo nåede $2560, så jeg anmodede om en udbetaling.
Jeg indsendte yderligere identitetsbekræftelsesdokumenter, og min bekræftelse blev godkendt den 27. marts. Jeg anmodede om endnu en udbetaling, men blev informeret om, at min konto var blevet permanent suspenderet, og at hele min saldo var blevet fortabt i overensstemmelse med servicevilkår 3.12.
Servicevilkår 3.12 forbyder svigagtig aktivitet og samarbejde fra brugernes side.
Jeg har ingen intentioner om at deltage i nogen form for svigagtig aktivitet eller sammensværgelse.
Kunne I venligst undersøge, hvilke handlinger I mener, jeg har begået bedrageri?
Derudover, hvis I ikke kan give en klar forklaring på min påståede svigagtige aktivitet, anmoder jeg om, at kontoen låses op, og at min saldo tilbageføres.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ikeru3ynA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Brugte du en VPN, mens du spillede spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIntet problem, tak for håndteringen af denne problematiske klage.
* Jeg spillede kun spilleautomater.
* Mine familiemedlemmer spillede ikke. Jeg er ikke bekendt med IP-adresser, men så vidt jeg ved, har ingen andre oprettet en konto med den samme IP-adresse.
* Jeg brugte ikke en VPN, mens jeg spillede spillet.
Jeg håber inderligt, at dette problem bliver løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Ikeru3ynA.
- Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
- Kan du bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetaling?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende din kontos suspendering?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling.
Kan du bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetaling?
Jeg tror, det er den 14. marts.
Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende din kontos suspendering?
Jeg har modtaget den.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Jeg har sendt den via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ikeru3ynA
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ikeru3ynA,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vera&John Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet suspenderet, og hele deres saldo er blevet fortabt?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Vi bekræfter modtagelsen af klagen.
Vær opmærksom på, at sagen i øjeblikket er under efterforskning i vores relevante afdelinger. Vi giver en opdatering, så snart vi har alle nødvendige oplysninger.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vera&John Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIkeru3ynA, Kasinoguru
Tak fordi du tog dig tid til at få den relevante afdeling til at tjekke dette.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet genaktiveret efter en gennemgang foretaget af den relevante afdeling.
Saldoen er også blevet returneret til din konto, så tjek den venligst.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSiden er genoptaget. Min saldo er blevet genoprettet, og jeg kunne også indsende en anmodning om udbetaling.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vera&John Casino,
Mange tak for de gode nyheder!
Kære Ikeru3ynA,
Jeg er så glad for, at det hele går godt!
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har netop bekræftet modtagelsen af udbetalingen. Tak til alle hos Casino Guru. Jeg vil også gerne takke repræsentanterne hos Vera&John Casino. Selvom jeg ikke er sikker på, hvorfor et problem som dette opstod i første omgang, er jeg i sidste ende tilfreds, da udbetalingen i sidste ende blev behandlet korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ikeru3ynA
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Ikeru3ynA
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
