Spilleren fra Ukraine stod over for et problem med kontobekræftelse, der varede i to måneder, hvilket forhindrede enhver udbetalingsanmodning. På trods af at han sendte de påkrævede dokumenter og gentagne gange kontaktede supporten, modtog han ingen opdateringer eller assistance vedrørende sin bekræftelsesstatus. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet, som i sidste ende bekræftede kontoen. Efter dette anmodede spilleren om en tilbagetrækning og modtog pengene kort efter. Klagen blev markeret som løst.
ViciWin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 102 €
ViciWin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået 2 måneder, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet. Uden bekræftelse kan jeg ikke anmode om en tilbagetrækning. Operatørerne i chatten er inkompetente - hver gang jeg spørger, om de har modtaget mine dokumenter (billeder af begge sider af mit id-kort og et kontoudtog), får jeg hele tiden det svar, at operatørerne ikke har adgang. Jeg har gentagne gange sendt e-mails og indsendt dokumenter til bekræftelse, men ingen svarer engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære redtooth958,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ViciWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan det ser ud, når du forsøger at anmode om en tilbagetrækning?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
- Blev du bedt om at indsende dokumenter gentagne gange? Har du sendt dokumenterne via e-mail eller uploadet dem på casinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDesværre er det umuligt at se chatsamtalen (historikken) på siden, jeg tog ikke et skærmbillede. Jeg har et skærmbillede af min profilskærm med de uploadede dokumenter.
, og bogstaveligt talt et minut senere forsvandt de bare, nu det samme - hvis jeg uploader dokumenter til verifikation, bliver de ikke gemt i profilen . Chatagenter svarer, at de ikke har adgang. Jeg kan ikke lave en anmodning om tilbagetrækning . Kontoen er ikke verificeret, ingen hævninger er foretaget. Jeg skrev til e-mailen og vedhæftede de samme dokumenter, som jeg uploadede til min profil på siden.og
- de svarer ikke. I chatten skriver de "vent til slutningen af ugen", men de angiver først i slutningen af hvilken uge 🙁
Da jeg bemærkede, at dokumenterne fra profilen simpelthen forsvandt, tog jeg skærmbilleder og sendte en e-mail, hvortil jeg fik et svar: vent.
, var der ikke flere svar eller resultater.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, redtooth958, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej redtooth958,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære ViciWin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om du har modtaget dokumenterne fra spilleren og begyndt at gennemgå dem.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, kan du sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære redtooth958, casinorepræsentanten informerede mig om, at din konto var verificeret. Kan du venligst opdatere mig om det? Kan du anmode om en tilbagetrækning nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag!
Tak. Nu har jeg fremsat en anmodning om tilbagetrækning. Jeg venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre, redtooth958! Forhåbentlig vil det blive behandlet hurtigt og vil snart nå din konto. Giv mig venligst besked, når du modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp. Jeg modtog pengene i dag (jeg anmodede om en hævning den 17. januar)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære redtooth958,
Det er dejligt at vide, at dit problem endelig er blevet løst, så jeg markerer klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
