Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge fra VICIWIN casino, på trods af at hun tidligere havde indsendt sine dokumenter og fået at vide, at de var verificeret. Hun stødte på en bekræftelsesmeddelelse, da hun forsøgte at hæve sine gevinster, hvilket skabte forvirring omkring status på hendes konto. Efter gentagen kommunikation med casinoets supportteam og eskalering af sine bekymringer til klageteamet, modtog hun endelig sine gevinster. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, hvilket bekræftede den vellykkede løsning af hendes hævningsproblem.
ViciWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 140 €
ViciWin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære GURU casino 
Jeg har haft brug for din hjælp tidligere, og i dag er jeg her med en ny klage vedrørende VICIWIN casino. Jeg uploadede mine dokumenter til casinoet, før jeg begyndte at indbetale.
I går, 14/05/2025 kl. 01:30, foretog jeg min første optankning på €30, hvor jeg spillede med min saldo. Så nåede jeg tallet €140 og anmodede blot om en udbetaling. Ved kassen, hvor udbetalingen anmodes om, dukker der en bjælke op, der beder mig om at bekræfte min konto. Hvordan er det muligt, hvis min konto er blevet fuldt verificeret og deklareret af managerne i chatten? 
Jeg vedhæfter hvad der blev sagt i chatten:
140,03 €
Anthony 14:38
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Du 14:39
I morges skrev jeg til din kollega. Jeg bad om at få min udbetaling foretaget med min indbetaling. Min konto er allerede blevet bekræftet, men på udbetalingssiden ser jeg en bjælke. Bekræft konto før udbetaling... og det er en kæmpe fejltagelse.
Anthony 14:40
Vent et øjeblik, jeg tjekker din konto.
Du 14:40
I morges skrev jeg til din kollega. Jeg bad om at få min udbetaling foretaget med min indbetaling. Min konto er allerede blevet bekræftet, men på udbetalingssiden ser jeg en bjælke. Bekræft konto før udbetaling... og det er en kæmpe fejltagelse.
Du 14:40
Tak
Anthony 14:42
Jeg kan se, at du har indsendt dine dokumenter. Disse skal verificeres af finansafdelingen, før du kan anmode om udbetaling.
Du 14:43
Jeg har fået at vide i dagevis, at min konto er blevet bekræftet.
Du 14:43
Hvorfor siger de noget, der ikke er sandt?
Du 14:44
Bekræftelsestiderne er 2 dage
Anthony 14:44
Hvornår uploadede du dine dokumenter?
Du 14:44
Flere er gået forbi
Du 14:45
For 4/5 dage siden
Anthony 14:45
Okay, så du fik ikke en e-mail om et manglende dokument eller noget?
Du 14:45
Ingen
Anthony 14:47
I dette tilfælde kontakter jeg dem igen for at finde ud af præcis, hvad der blokerer dem.
Du 14:47
Okay
Du 14:48
Hvornår giver du mig besked?
Anthony 14:48
Vi ved det i morgen, Stefania
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Stefy0,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Vær opmærksom på, at verifikationsprocessen, især for nye casinospillere, stadig kan være i gang. Bemærk, at mange casinoer afslutter verifikationsprocedurerne efter den første udbetalingsanmodning, uanset om der er indsendt dokumentation forudgående. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 13 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Katarina. Jeg venter, og hvis jeg modtager opdateringer fra casinoet, giver jeg dig besked om situationen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej respektable guru
Jeg sender dig chatten fra for lidt tid siden med ViciWin casinoet
Hilsen
Thierry 10:50
hej
Du 10:52
Jeg fik at vide i forgårs, at min konto ville blive verificeret og valideret om aftenen for at kunne hæve pengene, så fik jeg at vide i går, at det ville ske om eftermiddagen, og så i går fik jeg at vide, at det ville blive gjort i morges, men jeg kan se, at den ikke er blevet låst op endnu.......
Du 10:53
Nu spørger jeg mig selv, om jeg skal ansøge på en anden måde?
Du 10:53
Tak
Thierry 10:53
Kan du ikke anmode om udbetaling?
Du 10:53
Ingen
Thierry 10:54
et øjeblik, tak
Du 10:55
Her i chatten er det ikke muligt at sende filer, ellers ville jeg have sendt dig et skærmbillede af kasseapparatet.
Thierry 10:55
Jeg kan se, at der er et teknisk problem med dokumentet på din konto, og jeg kan se, at det også er bekræftet.
Du 10:55
Jeg har også sendt e-mails, men ingen har nogensinde svaret mig
Du 10:56
Se hvad, undskyld mig?
Thierry 10:56
Vi ved det allerede, Stefania
Thierry 10:56
et øjeblik, tak, så finder vi løsningen nu
Du 10:56
Jeg takker dig
Thierry 11:04
Vi tilføjer det manuelt ved udbetaling
Thierry 11:04
og bliver udbetalt i næste uge
Thierry 11:04
Er det okay med dig?
Thierry 11:04
I mellemtiden har den tekniske afdeling dækket over sagen
Du 11:05
I hvilken forstand vil du tilføje det manuelt??
Thierry 11:05
til retræten
Thierry 11:06
Du vil hæve disse 128 euro, ikke?
Du 11:06
Og hvad skal jeg gøre?
Du 11:06
Selvfølgelig vil jeg hæve de €128
Thierry 11:08
OK perfekt
Thierry 11:08
vi gør det for dig
Thierry 11:08
Jeg sendte en finansieringsanmodning
Du 11:08
Forstået, og hvordan fungerer det nu?
Thierry 11:09
Vi sender dig en bekræftelsesmail om, at du har 128 ventende udbetalinger
Du 11:09
Ja
Thierry 11:09
vil blive fjernet fra din saldo
Thierry 11:09
og næste uge betalte jeg
Du 11:10
Er denne ting sikker?
Thierry 11:11
Åbenbart
Du 11:11
Okay, jeg stoler på dig.
Du 11:12
Hvornår modtager jeg e-mailen?
Thierry 11:12
du modtager en mail om det i eftermiddag
Du 11:12
Jeg regner med det!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKære casino-GURU
Jeg sendte klagen til Viciwin casinoet, fordi behandlingen af dokumentverifikationen tager 1/2 dag, så udbetalinger skal foretages umiddelbart efter, ikke efter 10/14 dage.
Jeg sender dig en ny side med det samme problem
+ mere materiale:*Transaktionsoplysninger
datastatusdetaljer13. maj 2025 23:37Succes-13. maj 2025 23:36Omdirigering3D Sikker omdirigering er nødvendig13. maj 2025 23:36Omdirigering3D/APM-omdirigering er nødvendig - Omdiriger klienten til 3D-omdirigerings-URL'en
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg beder dig venligst om at gribe ind over for casinoet hurtigst muligt, da jeg ikke ser det som alvorligt ... kundesupport svarer aldrig på e-mails, og nu selv i chatten det samme!!
Mange tak, GURU
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære GURU.
Jeg fik lige en besked i chatten, og der stod dette til mig;
Hæv
Personlig profil
kontooplysninger
Brugernavn
Fornavn
Efternavn
Køn
Kvinder
Fødselsdato
Registreringsdato
kundeoplysninger
Adresse
By
Kasket
Landsby
Italien
Telefon +39
bankoplysninger
Bankens navn
bankfilial
Kontonummer
IFSC
IBAN-nummer
BIC/SWIFT
Jeg vil gerne modtage en e-mail-notifikation
Jeg vil gerne modtage SMS
Jeg ønsker at blive kontaktet via telefon
spare
ViciWin Live Chat
Engel kl. 10:30
Stéphanie
Du kl. 10:30
Hilsen
Engel kl. 10:30
Okfinance gav dig 128 euro = euro ved udbetaling
Du kl. 10:30
Tusind tak
Du 10:31
Nu behøver jeg vel ikke at gøre noget?
Engel 10:31
ja, bare vent
Engel 10:31
alt er fint, du
Du 10:31
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stefy0,
Tak for din besked og de oplysninger, du har givet mig.
Jeg forstår, at det sandsynligvis kan være frustrerende at vente på din udbetaling, og jeg beklager oprigtigt ulejligheden. Som tidligere nævnt, lad os vente et par dage mere, før behandlingen er færdig. Forhåbentlig ser vi det løst inden da.
Tøv ikke med at give eventuelle opdateringer om sagen.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, så snart jeg har nyt, giver jeg dig besked. Mange tak, Caterina❤
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stefy0,
Er der nogen nye udviklinger? Har du modtaget din udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Desværre nej, jeg skriver til e-mails, og hverken supporten eller økonomiafdelingen svarer.
I chatten fik jeg at vide, at jeg ville modtage mine penge i løbet af ugen, men det skete ikke, og i dag er den anden uge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg skrev igen for lidt tid siden i casinochatten, og jeg fik at vide det samme igen (((( udbetalingen vil blive udbetalt i løbet af ugen)))))
Nu undrer jeg mig over, om det overhovedet er muligt?
Tak, GURU
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg blev skrevet til nu fra chatten, operatøren Thierry, jeg må dog sige, at han altid var venlig mod mig......
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, i hvert fald er det i dag 10 dage siden, at min udbetaling blev valideret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDu 15:04
Hilsen
Paulus 15:05
Hej, hvordan kan jeg hjælpe dig?
Du 15:05
Hej Paul
Du 15:06
Jeg venter på min ordre, og jeg får gentagne gange at vide, at jeg modtager den i denne uge, men der er næsten gået to uger.
Paulus 15:07
Lad mig tjekke med finansafdelingen
Paulus 15:08
Det vil være gjort inden udgangen af ugen
Du 15:08
Og en anden ting, jeg har skrevet e-mails flere gange, og ingen svarer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHI
Paulus 8:31
Hej, hvordan kan jeg hjælpe dig?
Du 8:33
Det er to uger siden, jeg fik at vide "DIN UDBETALING VIL BLIVE BETALT I DENNE UGE".
Paulus 8:33
Kære Stefania, økonomiafdelingen arbejder ikke i øjeblikket. Kom tilbage om 1 time, så giver vi dig det endelige resultat.
Du 8:33
Jeg tror ikke så meget på det længere
Du 8:34 AM
Om en time? Jeg vil også hellere modtage en e-mail fra finansafdelingen, der aldrig har svaret på mine e-mails.
Sørg for at vi svarer dig, hvis du kontakter os inden for 1 time. Hej
Du 9:59
Fungerer finansafdelingen nu?
Paulus 9:59
Beklager Stefanie, finansafdelingen er lukket fra lørdag til søndag. Kom venligst tilbage på mandag.
KÆRE CASINO-GURU, JEG BEDER DIG OM AT HANDLE STRAKS, FORDI DE NARRER MIG, OKAY? MANGE TAK FOR DIN HJÆLP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stefy0,
Tak for jeres beskeder. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, mange tak
1) JEG HAR ALDRIG HÆVET PENGE FØR, OG DET ER FØRSTE GANG
2) JEG BESTÅEDE KYC-VERIFIKATIONEN
3) JEG SAMLEDE KUN MINE GEVINSTER MED MINE EGNE PENGE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Guru, er der nogen, der kan svare mig?
Tusind tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, er det muligt, at disse personer alle svarer mig på samme måde som i manuskriptet?
HI
Steve 00:54
Velkommen Stefania. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Du 00:54
Hej Steve
Du 00:55
Hvornår kan jeg finde Thierry?
Steve 00:55
Lad mig være i fred et øjeblik, tak.
Du 00:56
Fordi jeg ventede på min udbetaling
Du 00:56
Men den ankom ikke
Steve 00:58
Stefania, som Thierry fortalte mig, er ikke her lige nu. Hun vil være her i morgen. Angående udbetalinger, bedes du være opmærksom på, at kundesupport ikke håndterer udbetalingsanmodninger. Du kan sende en e-mail til den relevante afdeling på: Finance@viciwin.com
Du 00:59
Har allerede sendt 10 e-mails, og ingen har nogensinde svaret
Steve 00:59
Jeg har allerede videresendt din anmodning om tilbagetrækning til den relevante afdeling, som vil undersøge den hurtigst muligt.
Dette er dagens sidste snak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHI
Paulus 11:46
Hej, hvordan kan jeg hjælpe dig?
Du 11:47
Hej Paul, kan du fortælle mig, hvornår jeg kan finde Thierry?
Paulus 11:47
Thiery er ikke her lige nu, jeg er her for at hjælpe dig.
Du 11:48
Okay, så vil jeg gerne vide om min udbetaling, der ikke ankommer
Paulus 11:48
Kundesupport håndterer ikke udbetalinger - send venligst en e-mail til finansafdelingen eller din account manager for yderligere information.
Paulus 11:48
Paulus 11:48
Du 11:49
Apounto Jeg ville tale med Thierry
Du 11:49
De svarer dem aldrig!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
og jeg kan med glæde meddele, at jeg har modtaget min gevinst!
Som altid, tak for din støtte.
God aften
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stefy0,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
