Spilleren fra Chile oplevede gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger i løbet af de sidste to uger, hvor casinoet hævdede, at en sikkerhedsgennemgang var nødvendig, på trods af at de tidligere havde angivet, at hans konto var i orden. Dette var det fjerde forsøg på at hæve penge, og han mente, at casinoet ikke gav gyldige grunde til at blokere hans udbetalinger. Spilleren bekræftede, at hans KYC-verifikation var fuldført, ikke havde nogen aktive bonusser og ikke havde foretaget nogen tidligere vellykkede udbetalinger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at fortsætte undersøgelsen.
VIDAvegas Casino - Spillernes udbetalingsforsøg bliver forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $86.699 CLP
VIDAvegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, casinoet har nægtet at udbetale mine penge til mig. De har afvist mit udbetalingsforsøg tre gange med den begrundelse, at de af sikkerhedsmæssige årsager skal gennemgå min konto, og at de vil annullere min udbetalingsmulighed. De gjorde dette første gang og sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at alt var i orden. Jeg prøvede at hæve igen, og de sendte mig den samme e-mail, hvor de sagde, at de ville gennemgå min konto og mine indsatser, og blokere mine udbetalinger igen.
Det er min fjerde gang, og de har allerede fortalt mig, at min konto var i orden, som du kan se i den dokumentation, jeg sendte.
Jeg mener, at casinoet nægter at betale mig og ikke har givet mig yderligere oplysninger. Jeg anmoder om indgriben for at få mine penge inddrevet, da jeg ikke har begået nogen forseelser.
De modsiger sig selv og siger, at min konto har bestået sikkerhedskontrollen, men da jeg forsøgte at hæve igen, brugte de den samme undskyldning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære mayckelzp,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde hævninger fra din konto før?
- Nej, det er første gang jeg har prøvet.
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
- Ja, jeg hævede mine penge igen.
Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation er gennemført?
- Ja, jeg er verificeret
Optjente du dine gevinster, mens der var en aktiv bonus, eller uden en? Hvis der var en aktiv bonus, bedes du angive hvilken.
- Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har lige fået at vide igen, at min konto er i orden, men udbetalingen går ikke igennem...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, mayckelzp. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det?
Derudover, hvis der er anden relevant korrespondance mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej mayckelzp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
