Videoslots Casino Ontario - Spiller søger refusion efter kontobrud.

Jeg havde en konto hos dem tilbage i 2024, og jeg udelukkede mig selv i 5 år, og da dette casino er licenseret af AGCO, beskytter det spillere mod ludomani og forhindrer operatøren i at tillade spillere, der tidligere har udelukket sig selv, at spille.

Jeg åbnede derefter en konto med samme identitet og verificerede de samme dokumenter for at kontrollere, at operatøren er ansvarlig for at skabe et sikkert spillemiljø, men det er de faktisk ikke.

På grund af operatørens uagtsomhed kunne jeg ikke kontrollere min afhængighed, hvilket forårsagede et tab på 2100 dollars. Jeg har for 35 dage siden bedt dem om at give mig en refusion eller en opdatering, men de svarer ikke. Jeg søger seriøs hjælp her til at få mine penge tilbage og beskytte mig mod et spilleproblem.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Videoslots Casino Ontario.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg har sendt dig en personlig e-mail, som du bad om. Tak, venter på næste skridt.

Hej,

tak for dit svar og din e-mail.

Kunne du venligst sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til dette casino? Min e-mail er [email protected] .

Giv mig venligst besked i denne tråd, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Hej, jeg har allerede sendt dig en e-mail, hvor jeg forklarer, at casinoet aldrig har sendt nogen e-mail vedrørende den selvudelukkelse, jeg har foretaget ved at bruge spilleværktøjer.

Hej,

Tak for din e-mail og besked.

Har du kommunikeret dine spilleproblemer med casinoets support?

Har du prøvet at anmode om endnu en selvudelukkelse?

Har du gemt nogen kommunikation vedrørende dit spilleproblem, som du kan videresende til min e-mail? [email protected] , tak?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej

Jeg har ikke yderligere kommunikationsdetaljer at dele med dig, men jeg vil gerne have, at du tilføjer en repræsentant fra Videoslots til yderligere diskussion. De er allerede blevet informeret, og det er nu 65 dage siden, at jeg ikke har hørt fra dem endnu.

Jeg har kontaktet dem via e-mails utallige gange, og de siger kun, at de relevante afdelinger arbejder på sagen. Det er 75 dage siden, jeg indsendte min klage til dem, men jeg har endnu ikke fået svar.

Hej,

Tak for din besked.

Efter gennemgang af de modtagne beskeder og e-mails er jeg bekymret for, at den manglende bekræftelse vedrørende din oprindelige selvudelukkelse kan give anledning til udfordringer med at underbygge din påstand. Desværre er det usandsynligt, at en klage baseret på rygter vil vinde over for casinoets modargumenter.

Desuden ser det ud til, at casinoet ikke blev direkte underrettet om din selvudelukkelse forud for de pågældende begivenheder. Selvom casinoer af denne størrelse behandler et stort antal spillere dagligt, hvilket gør det vanskeligt at overvåge individuelle spillere, er proaktiv kommunikation om selvudelukkelse generelt nødvendig. Vi går ind for skærpede regler for at beskytte sårbare spillere; sådanne argumenter kræver dog understøttende beviser.

Jeg må desværre meddele, at jeg i lyset af de nuværende oplysninger må afvise klagen. Hvis du i fremtiden får yderligere beviser, er du velkommen til at kontakte os.

Alt det bedste,

Katarina