Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve €415 fra sin casinokonto, selvom den første indbetaling var blevet trukket fra hans bankkonto. Kundeservice havde ikke svaret på hans e-mails. Vi havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, men kasinoet reagerede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have haft en negativ indvirkning på kasinoets vurdering. Vi rådede spilleren til at kontakte Curaçao Interactive Licensing for yderligere assistance.
VikingSpin Casino - Spillerens udbetaling afventer, og indbetalingen er ikke blevet krediteret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 57
Beløb: 415 €
VikingSpin Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMin første indbetaling er ikke blevet krediteret min konto, selvom systemet allerede har trukket pengene fra min bankkonto.
Det er ikke muligt at trække sig tilbage.
Udbetalingsfunktionen virker ikke, jeg har 415 Euro på min konto, og udbetalingen er stadig "afventende".
Kundeservicen svarer ikke på nogen af mine e-mails, men de bliver ved med at sende mig nyhedsbreve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære maxbravo2524,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst give flere oplysninger om dine casinoindskud? Hvor mange indbetalinger foretog du, og præcis hvornår blev de foretaget? Baseret på det skærmbillede, du har givet, ser det ud til, at der er syv indbetalinger på €20 markeret som "forberedt" og en indbetaling markeret som "OK". Betyder det, at du har prøvet at indbetale til kasinoet otte gange i alt og prøve forskellige betalingsmetoder?
Samlede du dine gevinster fra det vellykkede €20-indskud, eller brugte du nogen gratis spins eller bonusser uden indskud?
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseKære fru Veronika,
tak for din støtte. Ja, jeg forsøgte at indbetale flere gange. Inden jeg indsatte med mit kreditkort, overførte jeg 20 euro fra min bankkonto, men disse 20 euro blev ikke krediteret min Vikingspin-konto, og pengene var allerede taget fra min bankkonto. Jeg foretog mit 2. indskud på 20 euro med mit kreditkort, og status var "OK".
Jeg brugte ingen gratis spins eller bonusser. Jeg indsendte KYC-verifikation før den 13. marts 2024, men der var ikke sket noget under min spillekonto, men "I dag" så jeg en besked: Dokumenter uploadet. Vi tjekker dine dokumenter.
Jeg forstår slet ikke når jeg fandt denne hjemmeside om forum/hjemmeside som skrev om casino anmeldelse, efter at han gør noget.
Jeg håber, jeg får mine penge hurtigt.
Med venlig hilsen.
Maks
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHar nogen af dine "forberedte" indbetalinger nået din casinokonto?
Kan du venligst informere mig, om kasinoet godkendte nogen af de dokumenter, du sendte til verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDe "forberedte" indbetalinger er endnu ikke kommet ind på min konto, men jeg kan fortælle dig, at disse indbetalinger mislykkedes. Hvad der er vigtigt, status med "OK" betyder, at min indbetaling er vellykket.
Mine dokumenter bliver stadig gennemgået og er ikke blevet accepteret endnu. Så der sker ikke noget i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, maxbravo2524, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak maxbravo2524 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede VikingSpin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
