Villento Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sine penge.

Jeg har 53,00 dollars, som jeg gerne vil spille på Villento Casino. Jeg kan ikke indbetale eller hæve penge, jeg har sat ind! De har blokeret mig fra disse midler. Jeg undskyldte for min opførsel i et tidligere tilfælde, hvor de ikke ville betale mig de 600,00 dollars, jeg vandt. De sagde, at Interac-virksomheden havde et problem med min e-mail. De kunne ikke have haft et problem med det. Da jeg indbetalte til kontoen med præcis den e-mail, sendte jeg en e-mail til risikostyringsafdelingen, og jeg prøvede at chatte med support, og alt, hvad de gør, er at smide mig ud af min konto, mens de 53,00 dollars stadig står der. Hvis nogen kunne hjælpe mig med enten at få de 53,00 dollars ud eller lade mig spille dem i deres casino, ville det være meget værdsat.

Tak på forhånd,

Michelle B.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at vi bedre kan forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:

• Kan du venligst angive, om de $53,00 er en del af din saldo med rigtige penge eller en bonussaldo?
• Er din konto blevet fuldstændig blokeret, eller oplever du kun problemer med indbetalinger eller udbetalinger?
• Har casinoets kundesupport informeret dig om, hvorvidt din saldo vil blive udbetalt, eller om din konto vil blive deblokeret i fremtiden?
• Videresend venligst al kommunikation, du har haft med casinoets kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af ​​din sag, til [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg undskyldte for mine handlinger før. Jeg vandt $600,00, og de blev ved med at sige, at der var et problem med min e-mail. Jeg fortalte dem, at der ikke var et problem med min e-mail, det var den samme e-mail, som jeg indbetalte penge med på casinoet. Jeg havde allerede ventet i 6 dage, da de fortalte mig, at jeg skulle vente yderligere 6 dage. Jeg fortalte dem, at min ven, der sad lige ved siden af ​​mig, havde fået de 10.000, han vandt, på 2 dage. Jeg var ked af det, og så begyndte jeg at blive lidt sur! Jeg ville bare have de penge, jeg havde vundet. Så nu er de $53,00, der er der, bonuspenge, som jeg retmæssigt har optjent ved at spille med rigtige penge på casinoet. Derfor burde jeg have ret til at spille. De siger, at jeg skal tage fat i risikostyring. Der er slet ingen risiko! Jeg fortalte dem en historie for at forsøge at få mine penge hurtigere, da de forsøgte at udsætte yderligere 6 dage oven i de 6 dage, jeg allerede havde ventet. Så jeg blev ked af det. Så blev de bare ved med at smide mig gennem alle agenterne og blev ved med at smide mig ud. Frygtelig kundeservice. De lod mig bare løbe rundt! Igen og igen og igen. Det samme nu, alt jeg vil er at spille på deres casino, da jeg har penge, som jeg har samlet over flere forskellige indbetalinger. Igen behandler de mig på samme måde som før, de sender mig rundt til hver agent, og så siger de, at jeg skal overføre dig til en, der kan hjælpe. Det er noget vrøvl. De vil bare ikke lade mig spille. Jeg har ingen børn, og jeg har ingen regninger, men jeg fortalte dem det, så de ville betale mig mine penge. Fordi jeg vidste, at de løj om, at min e-mail var defekt, fordi det var den, jeg brugte. De forsøgte bare at forsinke betalingen. Nu beder jeg om, at jeg venligst vil spille min bonus, der blev akkumuleret ved at indbetale mine rigtige penge på deres casino. Det er min bonus, der kun er der, fordi jeg har indsat penge på deres casino. Så alt jeg beder om er at kunne spille der igen. Jeg undskyldte for mine handlinger og min ked af det, men jeg har virkelig al ret. Deres udbetaling er højst 4 dage. Det tager ikke 12, og der var ikke noget galt med min e-mail. De overførte beløbet præcis den dag, jeg klagede. Fortæl dem venligst, at jeg undskylder for, at jeg har handlet forkert, og at det ikke sker igen. Der er ingen risiko ved at spille casinoet fra min side. De antog bare, at der var. Jeg har en del penge. Jeg fik lige at vide, at det ville tage 4 dage, nu er det 12, som om det er lidt for meget. Og at lyve om, at der var noget galt med min e-mail, var en løgn. De prøver at fortælle mig, at jeg er blokeret, nu siger de, at jeg er begrænset uden nogen grund overhovedet.

De siger også, at dette ikke kan fortrydes. Jeg tænker, at siden de løj første gang om, at min e-mail ikke virkede, og straks indbetalte pengene på min konto samme dag med den samme e-mail, som de sagde var defekt. Det får mig til at sætte spørgsmålstegn ved, at jeg er begrænset, og at det ikke kan fortrydes. Det er også en anden løgn, jeg er sikker på. Det er bare en knap, de skal trykke på, og så kan jeg spille igen. Jeg har undersøgt dette emne, og det, de siger, er noget vrøvl. Så jeg vil gerne spille min bonus, som jeg har tjent ved at spille med rigtige penge. Tak skal du have!

Tak for forklaringen. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at vente på sin udbetaling. Det er ofte nervepirrende, men det er vigtigt at forblive høflig i alle situationer, fordi fornærmende eller stødende sprog normalt fører til, at casinoet blokerer en konto.

• Kan du venligst forklare problemet med din e-mailadresse mere detaljeret?
• Kan du også huske, hvor meget af omsætningskravet for din indbetalingsbonus der blev opfyldt, da casinoet blokerede din konto? Var din saldo med rigtige penge allerede blevet gennemspillet på det tidspunkt, hvilket betyder, at du kun spillede med bonuspenge?
• Hvis du har nogen form for kommunikation med casinoets kundesupport, bedes du videresende den til mig på [email protected] Jeg har endnu ikke modtaget yderligere beviser fra dig via e-mail.

Hej, jeg brugte aldrig bandeord. Jeg var fuldstændig høflig, indtil de sagde, at jeg skulle vente yderligere 6 dage på penge, der allerede havde ventet i 6 dage! Hvorfor skulle jeg vente! Det er deres måde at forsinke betalingen på! Jeg beklager, men min opførsel var påkrævet! Jeg var høflig i 2 eller 3 dage før det. Da jeg stadig kæmpede for mine penge på den 4. dag efter at have ventet i 6 dage allerede, ja, du har ret, det bliver frustrerende! Plus deres politik for indbetaling til bankkonto er 4 dage i alt! Så at fortælle mig, at jeg skal vente tolv dage, når du forventede det på dag 4, da der ikke var noget problem med e-mailen i første omgang. De forsinkede det med en undskyldning, der var en løgn! Så vær sød, jeg har sat penge ind for at få bonussen på 53,00, så bare drej på knappen, og vi glemmer alt om det. Der er slet ingen risiko, jeg ville bare have mine penge med rette! Hvis jeg skyldte elselskabet penge, men fortalte dem, at jeg ikke ville have dem, fordi min e-mail til min bankkonto ikke tillader det! Nå, de vil fortælle mig, at de stadig har brug for de penge, og at de forventer at få dem til tiden. Derfor er der en tidsbegrænsning på ting, ellers kan folk som dette casino forsøge at slippe afsted med den slags ting. Der var ikke noget galt med e-mailen, og de beviste det for mig ved at indbetale dem til min konto med det samme, fordi jeg gav dem lidt hårdt arbejde, og igen med rette. INDBETALINGSVARIGHED 4 DAGE, IKKE 12! Ville bare gentage det endnu en gang! Jeg synes, det var lidt ekstremt af dem at smide mig ud af alle deres casinoer! Jeg er ret sikker på, at jeg har skærmbilleder af de fleste af vores samtaler. Jeg bliver nødt til at grave lidt videre, men jeg vender tilbage med skærmbilleder, hvis jeg stadig har dem! Tak for din tid! Her er nogle skærmbilleder. Jeg var ikke uhøflig eller bandende!

Tak for dine beskeder og for at du forklarede din situation.

Efter at have gennemgået detaljerne, må vi meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med bonusproblemet. Bonusser betragtes generelt som gaver, og adgang til dem er efter casinoets skøn. Casinoet har derfor ret til at begrænse spil eller tilbageholde bonusmidler, især i tilfælde, hvor konti er blevet markeret eller begrænset.

Bemærk venligst, at eventuelle indbetalinger med rigtige penge, du har foretaget, fortsat er underlagt casinoets standardprocedurer for udbetalinger.

Vi forstår, at dette kan være frustrerende, og vi sætter pris på din forståelse for casinoets politikker. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika