Spilleren fra Israel fik lukket sin konto hos Villento Casino uden en klar grund, på trods af at han havde indsendt godkendte dokumenter og vundet, mens han spillede efter reglerne. Kasinoet oplyste, at alle saldi var ugyldige og konfiskerede, hvilket efterlod spilleren frustreret og søgte hjælp til at hente sine gevinster. Klageteamet rådede spilleren til at indsende sin klage til eCOGRA, kasinoets officielle tjeneste for alternativ tvistbilæggelse, som den eneste mulighed for yderligere løsning. Klagen blev midlertidigt lukket, mens man afventede eCOGRAs afgørelse, men i sidste ende blev den markeret som afvist, efter at eCOGRA dømte til fordel for Villento Casino, hvilket bekræftede, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets etablerede regler.
Villento Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
Beløb: 12.800 €
Villento Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino.Guru,
Jeg åbner en konto for et par måneder siden hos Villento casino og indbetaler over 4000 euro i casinogruppen, i sidste uge vandt jeg endelig der på slots, hvor jeg spillede med bonus med maks. indsats på 24% af bonussen, jeg spiller efter reglerne, jeg sendte mine dokumenter, og de blev godkendt, efter at have ventet på at blive betalt, låste casinoet min konto og fortalte mig via e-mail-Dine konti er blevet lukket på grund af et brud på casinoets vilkår og betingelser.
Eventuelle saldi vedrørende kontoen er ugyldige og konfiskeres.
For mere information om dette, se venligst https://www.villento.com/en/terms/
de specificerede ikke hvilken regel eller noget andet.
kan du hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage til mig?!
det er latterligt den måde dette casino behandler mig på.
På forhånd tak!
YD
OversættelseKære dinayossee,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at alle dine identitetsdokumenter, inklusive dit ID, bevis for adresse og betalingsbevis, blev verificeret af kasinoet uden problemer, og de er ikke årsagen til, at din konto blev blokeret?
Var din konto i Villento Casino kun blokeret, eller blev du blokeret fra alle kasinoer, der tilhører samme gruppe?
Har du kontaktet kundesupport for at bede dem om mere information om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Foretog du nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej
mine identitetsdokumenter blev godkendt, og jeg ved ikke, hvad der er årsagen til dette problem.
ja jeg er blokeret fra alle medlemmer af kasinogruppen.
Jeg har kontaktet RiskManagement, og du kan se genspillet i den kompatible-Dine konti er blevet lukket på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser.
Eventuelle saldi vedrørende kontoen er ugyldige og konfiskeres.
For mere information om dette, se venligsthttps://www.villento.com/en/terms/ .
Jeg foretog ingen succesfulde udbetalinger før denne anmodning.
Med venlig hilsen
Yossi
OversættelseMange tak, dinayosee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære dinayosee,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Jeg vil gerne invitere Villento Casino til at deltage i samtalen.
Kære Villento Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger om lukningen af spillerens konto. Specifikt, hvilke handlinger eller gameplay af spilleren blev identificeret som overtrædelser af vilkår og betingelser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej Michal
Er der en grund til, at du inviterer Stake Casino til at deltage i samtalen?
OversættelseJeg er ked af det, Villento Casino . Jeg skrev fejlagtigt Stake Casino i stedet for Villento Casino. Jeg har rettet det i mellemtiden.
Kan du venligst give detaljer vedrørende lukningen af spillerens konto?
OversættelseOversættelseHej Michal
Jeg kan se. Henvis venligst denne afspiller til ecogra. Tak.
OversættelseKære dinayosee,
Selvom vi gerne ville have løst sagen i vores forum, kan vi ikke bebrejde kasinoet for at henvise din klage til deres officielle tjeneste for alternativ konfliktløsning.
Jeg kan kun råde dig til at indsende din klage til eCOGRA som Villento Casinos officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) enhed via e-mail ( https://ecogra.org/contact-us/ ), eller via deres eCogra Dispute Form ( https:/ /ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ).
Desværre er der ingen anden måde for os at hjælpe dig med denne sag.
Giv mig venligst besked, når du gør det, og hvordan de har reageret kl michal.k@casino.guru
OversættelseBeklager, men jeg anser ikke eCOGRA for at være en ærlig mægler. Efter at have undersøgt online og læst om andre spilleres sager, mener jeg, at det er uretfærdigt, at casinoet ikke kun nægter betaling, men også at diktere, hvor jeg kan indgive en klage. Det her er absurd.
OversættelseKære dinayosee,
Jeg forstår dine bekymringer. Selvom vi foretrækker at behandle din klage direkte i vores forum, er det vigtigt at bemærke, at kasinoet har ret til at eskalere dit problem til deres udpegede alternative tvistløsningsservice. eCOGRA, som den officielle ADR-enhed for Villento Casino, er tydeligt beskrevet i de vilkår og betingelser, du accepterede. Derfor er casinoet berettiget til at henvise din klage til eCOGRA til løsning. Som tidligere nævnt er vi ikke i stand til at yde yderligere assistance i denne situation. Du er bestemt velkommen til at vælge ikke at forfølge din sag med dem; jeg skal dog informere dig om, at jeg bliver nødt til at lukke denne klage som afvist.
Fortæl mig venligst, hvad din foretrukne mulighed er for disse to.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej
du efterlader mig ikke noget valg til at klage via eCOGRA, selvom jeg slet ikke kan lide dette.
Med venlig hilsen
Yossi
OversættelseKære dinayosee,
Jeg forstår dine bekymringer. Desværre er den eneste mulighed for at eskalere din sag som tidligere nævnt. Som jeg nævnte tidligere, fungerer eCOGRA som den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) enhed for Villento Casino, en kendsgerning, der er eksplicit beskrevet i de vilkår og betingelser, du accepterede. Som følge heraf er kasinoet i sin ret til at rette din klage til eCOGRA for yderligere løsning, hvis du føler, at casinoteamet ikke har behandlet dit problem tilstrækkeligt.
eCOGRA fungerer som en certificeret alternativ tvistbilæggelsestjeneste for adskillige kasinoer, og dens beslutninger er bindende for disse virksomheder.
Giv mig venligst besked, når du indsender din klage til dem, inklusive en bekræftelses-e-mail, og jeg vil fortsætte med at klassificere denne klage i overensstemmelse hermed.
OversættelseHej
Tvisten var krav i dag.
Med venlig hilsen
Yossi
OversættelseKære dinayosee,
Send mig venligst skærmbilleder eller bekræftelsesmails fra eCOGRA, der indikerer, at de har anerkendt din klage og behandler den. Disse oplysninger vil hjælpe os med at overvåge din sag effektivt. Jeg vil senere gå videre med at klassificere denne klage i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære dinayosee,
Tak for din besked. Jeg vil nu gå videre med midlertidigt at lukke denne klage under status som "afventer regulatorens afgørelse." Hold mig venligst opdateret om enhver vigtig udvikling eller resultatet af eCOGRA's beslutning kl michal.k@casino.guru
OversættelseVi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
OversættelseKære dinayosee,
Da vi ikke har modtaget et svar fra dig vedrørende eCOGRAs beslutning, må vi desværre fortsætte med at lukke denne sag som afvist. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du står over for problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Casino Guru
OversættelseVi er blevet informeret af kasinoet om, at eCOGRA, den officielle Alternative Dispute Resolution Service (ADR) for Villento Casino, har afgjort spillerklagen til operatørens (Villento Casino) favør. Det blev konstateret, at kasinoholdet havde handlet i overensstemmelse med deres etablerede regler. Af den grund har jeg intet andet valg end at lukke din klage som afvist.
Jeg sætter pris på din forståelse og samarbejde gennem hele denne proces, dinayosee og jeg beklager, at jeg ikke kunne give et mere gunstigt resultat i denne sag. Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
