Spilleren fra Australien havde ventet i tre uger på en udbetaling på 200.000 dollars, efter tidligere at have oplevet problemer med casinoets kundeservice og forsinkelser i udbetalinger. Trods daglige e-mails modtog spilleren intet svar og blev bedt om at være tålmodig på trods af casinoets lovede 24-timers tidsramme for behandling. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svarfristerne på grund af den tildelte klagedeltagers ferie. Da spilleren dog holdt op med at svare på vores henvendelser, blev klagen lukket.
ViperSpin Casino - Spilleren oplever forsinket udbetalingsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$192.000
ViperSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på denne side i et stykke tid. Jeg har haft problemer med udbetalinger, løfter der ikke bliver holdt, og dårlig kundeservice. Jeg forlod siden og vendte tilbage, efter jeg var blevet informeret om det nye ejerskab, og tingene havde ændret sig.
har spillet i et par måneder nu og indbetalt et par hundrede tusinde. Jeg havde masser af gange, hvor jeg anmodede om udbetalinger på over 50.000, og efter 3-5 dage uden behandling annullerede jeg og spillede dem tilbage gennem casinoet, som man gør, og tabte dem.
Jeg er nu i en situation, hvor jeg har vundet igen og prøver at hæve. Det er 3 uger siden den oprindelige hævning. Jeg har sendt en e-mail hver dag i 3 uger uden svar. Jeg ved, at de ignorerede den med vilje, da de svarede på en sekundær e-mail, jeg havde, inden for 3 minutter.
3 uger senere. 200.000 i udbetalinger ligger stadig ubehandlede. Intet svar fra e-mail support eller chat, de siger bare, at de ikke har en opdatering, og at man skal være tålmodig, selvom de markedsfører en 24-timers tidsramme for udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære PatrickK,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
- Jeg har foretaget en vellykket udbetaling, da jeg vendte tilbage for cirka 5 måneder siden. De tillader dog kun at se 90 dage tilbage.
- KYC er helt opdateret. Se venligst den vedhæftede fil
- Ingen bonus blev aktiveret. Jeg bruger aldrig bonusser. Det kom fra en indbetaling på 15.000 dollars og spillede live pragmatisk blackjack over et par perioder.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at spørge
Patrick 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej PatrickK
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, PatrickK. Kan du venligst præcisere, hvor mange dage det tog for den sidste vellykkede udbetaling at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej PatrickK
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
