Spilleren fra Australiens konto blev deaktiveret efter at have vundet, og han kunne ikke logge ind. Trods flere e-mails og forsøg via livechat modtog han intet svar fra casinoet vedrørende kontoens status. Casinoet forklarede, at kontoen var under en standard spiludbyderkontrol på grund af de store gevinster, og spilleren blev forsikret om, at han ville modtage sine penge, når kontrollen var gennemført. Efter et stykke tid og kommunikation markerede spilleren klagen som løst og bekræftede, at problemet var blevet løst.
ViperSpin Casino - Spillerens konto deaktiveres efter gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$170.000
ViperSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Brooksy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede kun spilleautomater med lidt blackjack og roulette i denne periode.
Jeg havde bestået verifikationen på min konto og havde foretaget to udbetalinger i de foregående to uger op til den ugentlige grænse, jeg havde lov til
Der var ingen bonus på min konto under gevinsten. Hvis det var tilfældet, ville jeg aldrig have fået de to oprindelige udbetalinger den foregående uge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Brooksy.
Din konto er mere end okay, men vi udfører lige nu en kontrol af spiludbyderen, hvilket er standard for casinoer i tilfælde af store gevinster. For at være gennemsigtige suspenderer vi spillerkonti, der vinder store summer penge, såsom det beløb, du har vundet, for at sikre, at du ikke mister pengene, mens udbyderen udfører deres kontroller.
Du kan være sikker på, at du vil modtage dine penge, som du plejer, når de har givet din bekræftelse. Vi har aldrig oplevet problemer med funktionsfejl osv. hos en udbyder, og i dit tilfælde tror jeg heller ikke, at det vil ske, så der er intet at bekymre sig om! Men vi har en procedure, vi skal følge.
Udbyderne er ikke kendt for hurtige svar, så vi siger gerne, at man skal regne med 7-10 dage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar her, Viperspin. Jeg blev bare bekymret, fordi support-e-mails normalt er meget hurtige med at svare, og jeg havde ikke hørt noget tilbage fra dem, så jeg var bekymret over det faktum og pengene på kontoen, som de er.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Brooksy , kan du venligst præcisere, hvornår din kontoadgang præcist var begrænset?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Håber at høre fra Viperspin inden for den næste dag eller to, da jeg ikke har modtaget nogen kommunikation fra dem udover ovenstående besked indtil videre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Okay, tak. Lad os give det et par dage mere, og hvis der ikke sker noget, undersøger vi sagen nærmere. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mandag (9.) spurgte jeg om det via e-mail til supporten og fik svaret, at de ikke havde hørt fra udbyderne og ville sende en ny e-mail om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Stadig ingen nyt, Brooksy ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg skrev til dem igen i går og i dag og har slet ikke modtaget noget nyt om det endnu. Men jeg tror, at casinoet er under udvidelse eller rebranding, så de har måske haft travlt med det, må vente og se.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare lige sige, at dette er blevet løst via e-mails med Viperspin i dag. Jeg vil gerne tilføje til sidst i løsningen, at de har gjort mere end forventet end forventet. Udbyderens anmeldelser varede længere end forventet, da der faktisk var opstået en funktionsfejl i spillene. Viperspin havde fuldt ud ret til at konfiskere gevinsterne og betale mig mine indsatser tilbage, men ville leve op til en standard og lod mig beholde mine gevinster, hvilket er fantastisk, og jeg kan ikke takke dem nok for det. Tak, guru, for rådet i denne tid, og tak, Viperspin, for at gøre det, du har gjort. Jeg kan ikke bebrejde dem for dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Brooksy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
