Spilleren fra New Zealand havde vundet 60.000 og havde foretaget en udbetaling ugen før. Han opdagede dog, at hans konto var deaktiveret, hvilket gjorde ham bekymret for sin resterende saldo. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og kommunikeret med casinoet, blev problemet eskaleret, og casinoet gendannede efterfølgende adgangen til hans konto. Han var i stand til at spille og vinde yderligere 120.000 AUD. Klageren har kontaktet os uden for tråden og oplyst, at problemet er blevet løst.
ViperSpin Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$60.000
ViperSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 60.000, foretog en hævning i sidste uge (gik igennem), men har stadig 60.000 tilbage på min konto, og da jeg prøvede at få adgang til min konto i dag, stod der, at brugeren var deaktiveret. Jeg er meget bekymret og bange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære WherezYourHeadAt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din konto. For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende deaktiveringen af din konto?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport, og i så fald hvad var deres svar?
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev deaktiveret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende deaktiveringen af din konto?
Ingen grund, ingen kontakt og intet svar i over 12 timer via e-mail. Live support bad mig kontakte e-mail support.
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport, og i så fald hvad var deres svar?
Live support bad mig om at kontakte e-mail support
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev deaktiveret?
Jeg spillede spilleautomater, jeg blev ved med at vinde, og jeg foretog endda en udbetaling i sidste uge, som gik igennem. Jeg ville udbetale og spille mere i går aftes, men da jeg forsøgte at logge ind, stod der, at brugeren var deaktiveret.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg fik en bonus for måske 2 uger siden, omsatte den og gennemførte det hele. Jeg sørgede for at stille alle spørgsmål om udbetalinger og alt, hvad jeg var usikker på, hvilket blev besvaret af live support og e-mail support.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Ja, jeg har foretaget hævninger tidligere og for nylig uden problemer.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Ja, jeg har givet bekræftelse, ellers ville jeg ikke have kunnet hæve.
Jeg bor også i Australien og ikke New Zealand (ikke sikker på hvorfor det står, men kan du ændre det)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke flere konti, fordi det er meget besværligt at oprette én alene.
Jeg jagter ikke bonusser.
Under bonusser kan du heller ikke satse over det beløb, du er begrænset til, så jeg kunne ikke have satset for højt, mens en bonus var aktiv. (Det vil fortælle dig det eller få dig til at opdatere spilleautomaten)
Jeg sænkede ikke min indsats for at opfylde indsatsen (holdt den samme eller øgede den)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Indbetalingsmetoden var debetkort
Udbetalingsmuligheden er bankoverførsel
Har ikke haft nogen problemer eller advarsler tidligere eller nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har heller ikke spillet de sidste 5-6 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ben,
Mit navn er Matteo, og jeg vil assistere Guru i denne sag og dig.
Vi har et ledelsesmøde i dag, og når det er overstået, vil jeg give dig en opdatering, hvis der er problemer med din konto, og en forklaring.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig intet svar nogen steder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kan hjælpe os med at undersøge din sag på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt skærmbillederne mellem mig og e-mailsupport.
Har stadig ikke svaret fra Viperspin, siden jeg spurgte, hvorfor min konto blev deaktiveret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, WherezYourHeadAt, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til WherezYourHeadAt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede ViperSpin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Viperspins kontaktede mig og har givet mig adgang til min konto igen.
Jeg spillede også og vandt i øjeblikket på 120.000 AUD.
Men jeg er bekymret for, at dette kan ske igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære WherezYourHeadAt, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære WherezYourHeadAt,
Vi har modtaget din e-mail, og vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
