Spilleren fra Australien havde en låst konto på grund af udbyderchecks efter en betydelig gevinst på 71.000, med yderligere 13.000 allerede på hans konto. Han havde ikke modtaget svar fra kundesupport i over to uger på trods af flere e-mailforsøg. Problemet blev eskaleret til klageteamet, som forsøgte at formidle kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Casinoet reagerede dog ikke tilstrækkeligt, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst. Spillerens konto blev også rapporteret som inaktiv med en saldo på 80.000 på lukningstidspunktet.
ViperSpin Casino - Spillerens konto er forsinket på grund af udbyderkontroller.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 5.212
Beløb: A$80.000
ViperSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik at vide, at min konto er låst, så jeg kan tjekke udbyderne, før jeg kan begynde at hæve penge. Jeg havde en stor gevinst på 71k, og jeg havde allerede 13k på min konto. Spillet var Le Bandit, og udbyderen var Hacksaw. Der er gået over en måned, og jeg har ikke fået svar på support-e-mailen i over 2 uger, og der er sendt masser af e-mails fra mig til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucasclair,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med ViperSpin Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du nogensinde haft succesfulde udbetalinger på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har hævet penge før, og det var ikke med en aktiv bonus. Jeg har ikke flere konti.
de svarer slet ikke på support-e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Desværre hævder Lucas i dette tilfælde, at han ikke har flere konti, men han har faktisk tre tilknyttet, og alle spiller med det samme bankkort og de samme personlige oplysninger.
Udbetalinger er tidligere blevet behandlet på denne specifikke konto, men de yderligere konti blev åbnet i hans navn, med hans kort, med hans adresse og blev ikke verificeret. Bonusser er blevet brugt på de yderligere 2 konti. Alt i alt overtræder dette omtrent 3 af vores vilkår og betingelser, fra bonusmisbrug til bedrageri og duplikerede konti.
Hvis du ønsker, at vi sender skærmbilleder osv. af disse duplikerede konti, bedes du give os en e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne se dette, for jeg har ikke engang 3 e-mailadresser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucasclair,
Tak for dine beskeder.
Kære ViperSpin Casino,
Tak for din besked.
Vi tager alle beskyldninger alvorligt. For at kunne undersøge dine påstande ordentligt, bedes du fremlægge dokumentation ved at sende den til [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina, kan du venligst bede dem om at sende kontoudtog fra min konto, hvor jeg har indbetalt penge? Jeg kan dog sende kontoudtog, der viser, at jeg ikke har indbetalt penge på nogen anden konto end den, jeg har, og som jeg har brugt hele tiden, da jeg har sikret mig, at jeg ikke har brudt nogen vilkår eller betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Lucas,
Desværre deler vi vores dokumentation direkte med Katarina, og hvis hun vælger at sende den til dig, er det helt op til hende.
Katarina, Viperspin har haft et par meget travle uger. Hvis det er muligt, bedes du give os et par dage til at indsamle al dokumentation og beviser i denne sag, så jeg kan levere dem præcist til dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina, jeg spekulerer bare på, om de overhovedet har sendt disse falske beviser, da de beretninger, de siger, ikke er korrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære ViperSpin Casino,
Tak for din besked.
Jeg venter på din e-mail.
Kære Lucasclair,
En omfattende opdatering vil blive givet hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Katrina, har vi helt sikkert videresendt alle oplysninger til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ViperSpin Casino,
Tak for din besked.
Desværre kunne jeg ikke finde din e-mail. Kan du venligst sende den igen til [email protected] ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Alt jeg ønsker er at have min konto åben, så jeg kan spille mere. Det er falske beskyldninger mod mig, at sige at jeg har alle disse konti med e-mails jeg ikke engang har, er latterligt, og det er ved at blive mere end en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina
den er helt sikkert sendt.
Er der en anden e-mail, vi venligst kan bruge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ViperSpin Casino,
Tak for din besked. Jeg har sendt dig en e-mail til [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej team,
helt sikkert indsendt 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ViperSpin Casino,
har du modtaget min e-mail?
Angiv venligst den e-mailadresse, du bruger til denne korrespondance.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet at sende en e-mail til support for at få denne sag løst, og har stadig ikke fået svar. Dette har stået på siden april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina, helt sikkert sendt som vist nedenfor. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Lucasclair
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære ViperSpin Casino,
Jeg har modtaget din e-mail og har fulgt op med et svar.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Der er ikke modtaget nogen e-mail, kan du venligst sende den igen.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære ViperSpin Casino,
Tak for din besked.
E-mailen blev sendt igen.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, vi har sendt tre e-mails 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære ViperSpin Casino,
Tak for din besked.
Jeg har kigget i min indbakke og kunne ikke finde din e-mail. Kan du sende den igen? Skriv venligst dette klagenummer i emnefeltet på e-mailen.
Ser frem til din e-mail.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Undskyld, at dette har stået på i 5 måneder. Jeg vil gerne vide, hvad der foregår, tak.
og jeg har lige talt med deres online chat, og nu siger de, at min konto er inaktiv, og at de skal sende en e-mail for at genåbne. Jeg vil gerne have min konto fuldt genaktiveret, og at alle mine gevinster gives tilbage til mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Vores sikkerhedschef har været på forlænget orlov i de seneste par måneder og er først for nylig vendt tilbage. De har anmodet om yderligere 24 timer til at færdiggøre og samle deres resultater, så vi kan sikre, at undersøgelsen gennemføres grundigt og præcist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære ViperSpin Casino,
Tak for din besked.
Der er gået mere end 24 timer. Jeg venter stadig på din e-mail.
Kan du venligst give en opdatering?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
De har nu også lukket min konto
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Lucasclair,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst oplyse, hvad din kontosaldo var på tidspunktet for kontolukningen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Lucasclair,
Jeg er i øjeblikket i kontakt med casinoets repræsentant angående denne klage uden for denne platform. Jeg vil give en opdatering, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Lucasclair,
Tak for din tålmodighed.
Endnu engang har vi ikke modtaget noget svar fra casinoets supportteam. Da dette er sket flere gange allerede, har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uløst.
Jeg beklager virkelig, da jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Uden samarbejde eller kommunikation fra casinoet er vi dog ikke i stand til at fortsætte med at behandle eller løse problemet, og vi er derfor forpligtet til at lukke sagen som uløst.
For at nå frem til en retfærdig og meningsfuld løsning skal alle tre parter – spilleren, casinoet og mægleren – aktivt deltage i processen. Desværre har dette ikke været tilfældet, og på trods af vores indsats har vi ikke haft den nødvendige input fra casinoet til at fortsætte.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Bemærk dog venligst, at markering af denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere vil kunne læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde, er de velkomne til at genåbne denne klage når som helst.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
