Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve sine gevinster efter at være blevet tildelt en bonus for at henvise brugere. Selvom hun havde kvalificeret sig til bonussen ved at henvise to personer, konfiskerede casinoet hendes indtægter baseret på status for en tredje henvisning, som ikke var kvalificeret. Hun søgte sine fortjente midler. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen, men modtog ingen samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Teamet udtrykte håb om, at casinoet ville reagere, hvilket potentielt ville give mulighed for at genåbne klagen i fremtiden.
Vipganer Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: Mex$1.200
Vipganer Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, min klage går på, at de gav mig en bonus for at henvise to brugere, og da de indbetalte, gav de mig en bonus. Jeg henviste 3 personer, men ud af de 3 var kun 2 kvalificerede. De gav mig min bonus, men kun fordi den tredje person, som ikke var kvalificeret, tog alle mine indtægter, efter jeg havde gennemført den nødvendige bonusbalance og foretaget en udbetaling. De fortæller mig, at de tog mine indtægter på grund af den bruger, jeg inviterede, da jeg kun havde brug for to ud af de 3 henvisninger for at få min bonus, og de nægter stadig at udbetale mine optjente penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære jordanlopezlpz1288,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den henvisningsbonus, du aktiverede? Send mig venligst også vilkårene og betingelserne for denne bonus.
- Kan du fremlægge relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende udbetaling og bonusbetingelser?
- Har du haft nogen tidligere kommunikation med kundesupportteamet om dette problem?
- Har du og dine henviste brugere bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget et svar fra dig. Hvad så? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for skærmbillederne. Har jeg ret i at forstå, at casinoet konfiskerede saldoen, fordi en af de brugere, du henviste til casinoet, brød casinoets vilkår og betingelser? Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af din saldo, bedes du venligst videresende den til mig.
Bor du og den diskvalificerede ven i samme husstand, bruger du den samme internetforbindelse eller den samme enhed til at få adgang til jeres casinokonti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, faktisk bor han samme sted, og vi bruger også den samme wifi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du brugt den samme enhed til at få adgang til begge dine casinokonti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld mig, jeg har ikke to casinokonti, kun én hvor mine gevinster blev stjålet, okay?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og selvfølgelig lånte jeg ikke min telefon ud for at få adgang til en anden casinokonto, kun Wi-Fi'en deles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Fordi de ikke fortæller mig noget, ved jeg ikke engang, om de vil hjælpe mig med min sag. Hvad sker der, hvis jeg allerede har givet dem alle beviserne på mit svindelnummer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino?
Er den henvisningsbonus, du modtog, en gratis bonus? Hvilke typer spil spillede du med denne bonus? Har din ven også brugt denne bonus og spillet de samme spil som dig? Har casinoet specificeret, hvilken betingelse din ven angiveligt har overtrådt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, hvis jeg lavede indbetalinger, ville de kun give mig bonussen for at henvise andre personer. Jeg ved ikke, om et familiemedlem spillede de samme spil som mig. Faktisk skulle jeg lave en indbetaling for at få bonussen, og henvisningen af andre brugere specificerede ikke hvor mange.
Men sandheden er, at de ikke fortalte mig, hvad den anden person på casinoet havde overtrådt. De fortalte mig kun, at de ikke ville give mig mine gevinster, hvilket er grunden til, at jeg allerede havde fortalt dem, at min henvisning ikke var blevet bedømt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så mit problem er ikke blevet løst? Hvad sker der så? Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til jordanlopezlpz1288 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vipganer Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Så hvis casinoet ikke svarer, får jeg ikke mine penge? Eller hvad vil der ske?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
