Spilleren fra Portugal havde problemer med casinoet vedrørende verifikationsprocessen, da de anmodede om dokumenter såsom bevis for adresse. Spilleren blev informeret om, at verifikation var en standardprocedure, der kræves af licenserede casinoer for at forhindre svindel og sikre sikre betalinger, typisk anmodet ved den første udbetaling. Spilleren blev rådet til at indsende de anmodede dokumenter for at muliggøre en problemfri transaktionsbehandling. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
VipLuck Casino - Spilleren er usikker på at indsende dokumenter til verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
VipLuck Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoets levedygtighed. Anmodning om dokumenter såsom bevis for adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære betec6,
Mange tak for din klage. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at føle, at et casino ikke har informeret dig ordentligt om verifikationsprocessen.
De fleste casinoer udfører dog verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle casinoer tillader ikke spillere at foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, og andre casinoer tillader spillere at hæve den første eller et par mindre udbetalinger uden det, men oftest beder casinoer om dokumenter ved den første udbetaling. Alle licenserede casinoer er forpligtet til at verificere deres spilleres identitet for at forhindre svindel, sikre sikre betalinger og overholde lovbestemmelser.
Vi anbefaler, at du overholder reglerne og indsender alle de dokumenter, som casinoerne har bedt om. Jo før denne verifikation er godkendt, jo før kan casinoet behandle dine transaktioner problemfrit.
Sig til, hvis du har brug for mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej betec6
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
