Spilleren fra Australien havde svært ved at bekræfte sin konto hos VipLuck Casino, hvilket forhindrede hende i at hæve sine penge. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive en kontoudtog, blev hendes indbetalingsbevis gentagne gange afvist, og hun oplevede uhøflige reaktioner fra kundeservice. Hun søgte hjælp til at løse problemet og få sine penge tilbage. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
VipLuck Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$400
VipLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har problemer hos VipLuck Casino.
De vil ikke lade mig bekræfte min konto, og jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg har allerede sendt alle dokumenterne, inklusive min kontoudtog, og nu vil de have bevis for min sidste indbetaling, som jeg allerede har sendt, men den bliver ved med at blive afvist.
Jeg betalte via Google Pay med mit betalingskort, og de siger, at det er gjort via bankoverførsel (har aldrig nogensinde foretaget en bankoverførsel). Jeg har også spurgt flere gange, hvad forhandlerens navn er, men de vil ikke fortælle mig det, så jeg selv kan se det på kontoudtoget. De er også så uhøflige og bliver bare ved med at sige, at jeg skal uploade dokumentationen. Det er bare ulækkert, jeg har aldrig haft dette problem før.
Og nu vil de have transaktionen på samme side som mit navn, kontonummer og adresse, det er ved at blive en joke. De sendte mig en kvittering for den afviste transaktion, før den kom, men ikke en for at betalingen gik igennem. Jeg vil bare have navnet på forhandleren, så jeg kan søge efter denne forbandede transaktion, fordi jeg indbetalte det samme beløb til andre casinoer samme dag.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære mscalinfornia85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har store problemer, og jeg har indgivet en klage over dem til Westpac og Google Pay. De nægter at acceptere min transaktionskvittering som bevis for indbetaling. Banken behandler ikke i weekenden, og deres transaktioner er et par timer forsinkede, og hver gang jeg har det rigtige beløb og den rigtige forhandler, jeg har til rådighed for transaktionen, eksisterer tid og dato, afviser de det. Jeg er blevet verificeret for ID og adresse. Jeg har endda fremlagt Google Pay-transaktionskvitteringen, der matcher bankens, og de vil bare ikke acceptere den for at verificere mig. Jeg har også fremlagt kontoudtoget fra de 2 tidligere indbetalinger.
De er en joke og bliver ved med at afvise den.
Det værste casino nogensinde. Jeg sendte en chat til Westpac og sagde, at internationale indbetalinger kan have tidsforskelle, og de gav mig aldrig en kvittering for én transaktion på indbetalingstidspunktet og ville give mig navnet på forhandleren, så jeg kunne søge efter transaktionen.
Jeg bestrider enhver indbetaling, jeg har foretaget til dette casino, fordi det er svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har store problemer, og jeg har indgivet en klage over dem til Westpac og Google Pay. De nægter at acceptere min transaktionskvittering som bevis for indbetaling. Banken behandler ikke i weekenden, og deres transaktioner er et par timer forsinkede, og hver gang jeg har det rigtige beløb og den rigtige forhandler, jeg har til rådighed for transaktionen, eksisterer tid og dato, afviser de det. Jeg er blevet verificeret for ID og adresse. Jeg har endda fremlagt Google Pay-transaktionskvitteringen, der matcher bankens, og de vil bare ikke acceptere den for at verificere mig. Jeg har også fremlagt kontoudtoget fra de 2 tidligere indbetalinger.
De er en joke og bliver ved med at afvise den.
Det værste casino nogensinde. Jeg sendte en besked til Westpac og sagde, at internationale indbetalinger kan have tidsforskelle, og de gav mig aldrig en kvittering for én transaktion på indbetalingstidspunktet og gav mig navnet på forhandleren, så jeg kunne søge efter transaktionen. SPIL IKKE HER.
Jeg bestrider nogensinde indbetaling, fordi det er bedrageri
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mscalinfornia85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej mscalinfornia85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
