Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €1.400 fra VipLuck Casino, hvor udbetalingsanmodningen havde været under behandling i tre uger uden bekræftelse. Selvom spilleren havde en verificeret konto og tidligere havde behandlet mindre udbetalinger, havde vedkommende ikke modtaget svar på e-mails eller hjælp i livechatten. Vi bad om yderligere oplysninger om kontoadgang, bonusbrug og kommunikation med casinoet, men klagen blev senere markeret som løst af spilleren. Sagen blev derfor lukket som løst, uden yderligere handling.
VipLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og betalingen afvises.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
VipLuck Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver hermed en officiel klage mod VipLuck Casino (tilgængelig på vipluck1.com), fordi jeg er blevet nægtet mine retmæssige gevinster på i alt €1.400.
Jeg anmodede om to udbetalinger via bankoverførsel. Siden da har jeg ikke modtaget nogen bekræftelsesmails, hvilket normalt er standardpraksis hos denne udbyder. Min spillerkonto er fuldt verificeret, da mindre udbetalinger tidligere er blevet behandlet problemfrit med den samme bankkonto. Jeg har ikke overtrådt vilkårene og betingelserne på noget tidspunkt. Et skærmbillede, der viser udbetalingerne som "afventende", er vedhæftet denne klage.
Jeg har sat en officiel deadline til i dag, den 24. august 2026, for support via e-mail. Denne deadline blev fuldstændig ignoreret; jeg modtog intet skriftligt svar. I dagevis er jeg blevet overfaldet i livechatten, og i dag blev jeg afvist med standardlinjen om, at sagen nu er blevet "eskaleret" internt. Pengene er stadig ikke ankommet til min bankkonto.
Da casinoet tydeligvis forsøger at forsinke udbetalingen uden grund og blokerer for kontakt, anmoder jeg høfligt om din hjælp til at gennemgå sagen og få mine penge frigivet.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VipLuck Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående forsinkelsen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej,
Ja, jeg kan stadig logge ind på min konto.
Nej, jeg havde ikke en aktiv bonus på det tidspunkt; pengene blev vundet uden bonus eller omsætningskrav.
Angående emnet for samtalerne, har jeg ikke meget at sige. De første samtaler foregik via livechat, og jeg modtog aldrig nogen e-mails.
Jeg tog et par skærmbilleder til sidst, som jeg kan sende dig.
MFG Schneider
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DjMain
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej DjMain
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
