Spilleren fra Tyskland har et udbetalingsproblem vedrørende €11.800, som ikke er blevet udbetalt på grund af påstået overtrædelse af bonusreglerne vedrørende et væddemål på over €5. Han bestrider, at hans maksimale indsats ikke oversteg dette beløb, og bemærker, at reglerne ikke var tydeligt angivet.
VipLuck Casino - Spillerens udbetaling er konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 7h 57m 27s
VipLuck Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseEt beløb på €11.800 blev ikke udbetalt, angiveligt på grund af en overtrædelse af bonusreglerne og en indsats på over €5. Jeg mener, at den maksimale indsats ikke engang var €5. Desuden er disse regler ikke umiddelbart indlysende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseKære tasmania1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusvilkårene , og jeg fandt dette:
Omsætningskrav
5.1. Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under omsætningen på EUR 5 / CHF 5 / USD 5 / CAD 8 / AUD 8 / NZD 10 / PLN 20 / BRL 30 / NOK 60 / ZAR 100 / CZK 125 / HUF 2.000 / CLP 5.000, medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet). For sportsbonusser er det maksimale beløb, der tæller med i omsætningskravene for hvert væddemål, EUR 50 / CHF 50 / USD 50 / CAD 75 / AUD 75 / NZD 100 / PLN 200 / BRL 300 / NOK 600 / ZAR 1.000 / CZK 1.250 / HUF 20.000 / CLP 50.000, medmindre andet er angivet.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
tasmania1 har 6d 7h 57m 27s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
