Vipsta Casino - Spiller søger refusion efter at anmodning om selvudelukkelse blev forsinket.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en refusion på cirka €1850 på grund af casinoets manglende behandling af hans anmodning om selvudelukkelse inden for den angivne periode på 24 timer, hvilket førte til, at han foretog yderligere indbetalinger. Selvom han havde indsendt sin anmodning om lukning og modtaget bekræftelse, kunne han stadig logge ind på sin konto og indbetale, hvilket overtrådte casinoets vilkår. Han anmodede om refusion for indbetalinger foretaget efter den 24. september 2025. Problemet blev løst, da klageteamet konkluderede, at en refusion ikke kunne ydes, da spilleren ikke eksplicit angav ludomani som årsag til anmodningen om kontolukning. Derfor var der ingen yderligere assistance tilgængelig vedrørende refusionen.