Spilleren fra Italien havde haft sin konto blokeret siden den 23. juli uden forklaring, og hendes udbetaling var blevet annulleret. Hun anmodede casinoet om enten at behandle hendes udbetaling eller refundere hendes indbetalinger. Hun sagde, at hendes gevinster kun var akkumuleret fra casinospil, at hendes KYC ikke var blevet gennemført, fordi casinoet havde sagt, at det ikke var nødvendigt, og at hun aldrig havde foretaget en tidligere udbetaling. Vi forsøgte at få et svar fra casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar på trods af flere opfølgninger. Klagen blev markeret som uløst, fordi casinoet ikke samarbejdede.
Vipsta Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 9h 40m 58s
Vipsta Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, den 23. juli blokerede casinoet min konto uden grund og annullerede min udbetaling. Jeg beder casinoet om at behandle min udbetaling eller i det mindste refundere mine indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære rag774,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
- Havde du gennemført KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har Casinoet informeret dig om årsagen til blokeringen af din konto?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
- Jeg optjente kun gevinster ved at spille på casinoet
- Jeg havde ikke gennemført KYC-verifikationen, da casinoet sagde, at det ikke var nødvendigt.
- Casinoet fortalte mig ikke årsagen til blokeringen af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære rag774,
Mange tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere to yderligere punkter:
- Brugte du nogen bonus til at optjene de omstridte €448, eller blev gevinsterne udelukkende optjent fra dine egne indbetalte midler?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra Vipsta Casino, før dette problem opstod?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHEJ,
- Jeg indbetalte omkring 400 euro, gevinsterne er få og kommer fra min rigtige saldo
- Jeg har aldrig hævet penge fra VIPTA casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære rag774,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære rag774,
Jeg beklager at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt i et forsøg på at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Vipsta Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at behandle din klage.
Kære Vipsta Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne sag. Du kan enten svare her eller sende oplysningerne direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære rag774,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet angående din situation, men det er desværre ikke lykkedes mig at få svar fra dem. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være, og jeg har dyb forståelse for dine bekymringer. Desværre er der begrænset handling, vi kan foretage os uden samarbejde fra casinoet. Derfor er jeg nødt til at markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg er klar over, at dette ikke er en ideel løsning på dit problem, men jeg mener, at virkningen på deres vurdering på grund af uløste klager kan få casinoet til at genoverveje deres tilgang. Hvis de vælger at svare, vil vi genåbne din klage med det samme, og du vil modtage besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) for at indsende en klage. De har en række ressourcer og værktøjer til rådighed for at hjælpe spillere i situationer som din. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du ønsker, at jeg følger op på deres svar, hvis du vælger at håndtere den uafhængigt ( jana.k@casino.guru Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseEfter anmodning fra Vipsta Casino har vi genåbnet denne klage. Vi vil gerne give sagen endnu en mulighed for en løsning og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseKære Jana,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en detaljeret opdatering sammen med den understøttende dokumentation direkte til din e-mail vedrørende denne sag.
Gennemgå venligst den medfølgende dokumentation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Vipsta Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
