Vivadice Casino - Spilleren oplever problemer med spilregistrering.

Hej,

Jeg har spillet i 48 timer med en bonus på dette casino. Jeg har i alt 1600 euro at satse (bonus).

Jeg har spillet meget, og efter 24 timer skulle jeg tjekke, hvor meget jeg havde tilbage. Så havde jeg kun en indsats på 435 euro, hvilket var helt forkert og alt for lille. Jeg spillede derefter flere slots og mange euro, men indsatsen var stadig den samme.

Så mine væddemål bliver ikke registreret, og jeg er sikker på, at mit væddemål er afsluttet.

Jeg kontaktede chat, som var enig i dette og ville rapportere det til teknisk support. Men der er gået 24 timer, og jeg har ikke hørt noget. Og chat har heller ingen svar.

Der er en tidsbegrænsning på bonusserne, og jeg føler mig snydt.

Håber du kan hjælpe.

Hej Hansenboss,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vivadice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Hvilken slags bonus gjorde du krav på?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Send venligst din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg har nu sendt dig en mail med bevis.

Håber på et hurtigt svar, da min bonus snart udløber.

Tak.

Hej, det er nu 24 timer til min bonus løber ud!

Kære Hansenboss,

Efter at have gennemgået bonusbetingelserne, ser det ud til, at du har spillet spil, der ikke bidrager til væddemålsprocessen. Du kan bekræfte dette ved at tjekke listen over kvalificerede spil på bonusfanen:

Desværre er spillere forpligtet til at overholde disse betingelser, og ifølge din væddemålshistorik var de spil, du spillede, ikke inkluderet på den berettigede liste.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Venlig hilsen,

Nick

Jeg er fuldt ud klar over dette. Men læste du overhovedet den e-mail, jeg sendte dig? Der lavede jeg who screenshots med tid og dato, hvor jeg spiller "5 løver megaways", som er under gyldigt indsatsspil. Spin på min rollover tæller ikke der. Det gælder for mange spil, jeg har spillet. Jeg må sige, at jeg er meget skuffet over den hjælp og uvidenhed, jeg har fået her.

Her er spins lavet på 5 løver megaways. Tid:23.01 og dato:16/11.

Så har jeg lavet et skærmbillede af indsatsen. Tid: Tid 23.02 og dato 16/11.

Kære Hansenboss,

Tak for din afklaring. Da det ser ud til, at væddemålene ikke blev regnet med i indsatsen, vil vi bestræbe os på at finde en løsning med casinoet på dine vegne.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Nick

Hej Hansenboss,

Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag og bare for at tjekke, er du sikker på, at du kun har spillet "kvalificerede" spilleautomater, som normalt skulle bidrage til indsatsen? Derudover nævnte du "Jeg kontaktede chat, som var enig i dette og ville rapportere det til teknisk support. Men der er gået 24 timer, og jeg har ikke hørt noget. Og chat har heller ingen svar." kan du venligst sende nogen beviser på dette til mig?

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vi vil gerne invitere Vivadice Casino til at deltage i samtalen.

Kære Vivadice Casino,

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at afklare, hvorfor spillerens gameplay ikke ser ud til at være taget med i bonusindsatsbidraget. Derudover, hvis der var tekniske problemer relateret til bonusindsatsen eller spilbidraget, kan du så bekræfte, om dit tekniske team tog fat på disse spørgsmål?

ja, hvor skal jeg sende beviser?

Kære Hansenboss,

Send beviserne til mig kl michal.k@casino.guru . Tak.

Kære Hansenboss

,

Tak for at kontakte os.

Efter at have gennemgået din kontoaktivitet kan vi bekræfte, at du har foretaget en indbetaling på 22,91 € via Bitcoin og gjort krav på 200% Crypto Bonus + 75 Gratis Spins tilbud.

Som beskrevet i bonusvilkårene er denne særlige bonus kun kvalificeret til at satse med rigtige penge (rigtige væddemål). Det er ikke indstillet til at inkludere alle væddemål, som ville tage højde for bonusmidler, på grund af den generøse karakter af bonussen på 200 % og de yderligere 75 gratis spins.

Vores optegnelser viser, at du har gennemført væddemål på €435,95 ud af €1.603,70 med rigtige væddemål. Det ser ud til, at der kan have været en misforståelse med hensyn til indsatsmekanikken.

For at vise vores påskønnelse og sikre din fortsatte nydelse, har vi krediteret din konto med yderligere €5 i reel saldo som en goodwill gestus.

Tak fordi du valgte Vivadice, og vi håber du nyder din tid hos os! Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Hej,

Tak for svar.

Så det du siger nu er, at du ikke kan satse med bonuspenge? Så hvordan kan du så konvertere bonuspenge til rigtige penge? Jeg har spillet slots i mange år, og det er første gang, jeg har hørt sådan noget sludder. Du kan virkelig ikke mene dette.

Konvertering af bonusmidler til rigtige penge

For den specifikke 200% Crypto Bonus & 75 Spins-kampagne er indsatskravene i øjeblikket kun opfyldt ved at bruge rigtige penge (din første indbetaling). Når disse krav er opfyldt, konverteres eventuelle gevinster fra bonusmidlerne til rigtige penge, der kan trækkes ud.

Kommende ændring til bonusindsats

Vi har for nylig erhvervet en ny spillelicens og implementerer en opdatering for at forbedre vores spilleroplevelse. Fra mandag den 9. december vil væddemål være muligt på alle væddemål, inklusive bonusmidler, for alle vores bonustilbud.

Dette betyder:

Du vil være i stand til at opfylde omsætningskravene mere fleksibelt ved at bruge både rigtige penge og bonusmidler.

Fremover vil denne nye struktur gøre det nemmere at nyde og konvertere bonusser til rigtige penge.

Derudover, når vi sender nyhedsbrevskampagner med gratis spins, er indsatskravene allerede tilgængelige på alle væddemål, så du fuldt ud kan nyde disse tilbud!

Vi håber, at denne opdatering løser dine bekymringer, og vi er glade for at give en forbedret oplevelse for alle vores spillere.

Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi går over til disse forbedringer. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er vi her for at hjælpe.

PS: Din reelle saldo på €5 er blevet tilføjet til din konto. Nyd dit gameplay!

Hjælp mig venligst med denne casinoguru! Det kan ikke være sådan her...

Vi vil gerne præcisere, at efter at have foretaget din indbetaling, modtog du straks dine bonusmidler sammen med de 75 gratis spins inkluderet i tilbuddet.

Indstillingerne for denne bonus er ikke konfigureret til at kræve, at indsatskravene er opfyldt, før du modtager bonusmidlerne. I stedet fik du krediteret bonussen og spins med det samme efter din første indbetaling.

Vi håber, at dette fjerner enhver forvirring. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

og så har dit casino slettet 3 dage for slotshistorik. Den er slet ikke lyssky!

Send mig venligst væddemålshistorik fra dag 1, så tjekker jeg dette. Jeg har en masse screenshot for at dobbelttjekke dette.

Tak for din besked og for at give udtryk for dine bekymringer.

Du kan være sikker på, at vores casino opererer under en white label-licens, hvilket betyder, at vi ikke har nogen mulighed for at slette eller manipulere data, inklusive spilleautomathistorik. Hvis du er bekendt med, hvordan white label-systemer fungerer, vil du forstå, at alle spildata administreres sikkert af platformsudbyderen, hvilket sikrer gennemsigtighed og integritet til enhver tid.

Bonussystemforklaring

Vores bonussystem er opbygget som Bonus -> Wagering, hvilket betyder, at du modtager bonusmidlerne umiddelbart efter din indbetaling. Der er ingen forsinkelse eller forudsætning for at satse, før du modtager bonussen.

Din indsatshistorik

Her er din komplette indsats- og betalingsaktivitet:

Betalingssystemindskud: 22,91 € (1 transaktion)

Manuelle indbetalinger: €5,00 (1 transaktion, krediteret af os)

Kredit OW: €0,00 (0 transaktioner)

Debet OW: €0,00 (0 transaktioner)

Første kreditdato: 2024-11-13

Sidste kreditdato: 2024-11-13

Samlet overskud (spilomsætning): €-31,36

Samlet overskud (indskud, udbetalinger, saldo): €22,91

Overskudsfordeling efter udbyder:

Relax Gaming [Relax]: €-181,47

Hacksaw Gaming: €130,00

Red Tiger [RedTigerGaming]: €30,52

Pragmatic Play [PragmaticPlay]: €-16,88

3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14,58

Booming Games: €13,56

Yggdrasil: €7,71

Mascot Gaming [MascotGaming]: €-0,22

Tjek din spilleautomathistorik

Gennemgå disse data omhyggeligt sammen med dine skærmbilleder. Hvis du mener, at der er uoverensstemmelser, så lad os det vide, så vi kan samarbejde med platformudbyderen om at undersøge nærmere.

Vi er forpligtet til at sikre gennemsigtighed og retfærdighed og hjælper gerne med at løse eventuelle problemer, du måtte have.

Venlig hilsen,

Dette er ikke sandt, jeg har spillet meget mere end det du viser mig... Og hvorfor er 3 dage skåret ud af min historie? Du siger en løs mine rigtige penge, end brugte bonussaldo. Jeg stoler ikke engang på det. Vi burde lade casinoguru tjekke dette.

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Vivadice Team,

Angiv venligst de vilkår og betingelser for bonussen, der var gældende på det tidspunkt, hvor spilleren gjorde krav på og brugte bonussen, da det ser ud til, at de nuværende bonusvilkår og -betingelser er anderledes nu.

Send mig også venligst spillerens fulde spillog til min e-mail til en uafhængig anmeldelse michal.k@casino.guru

Tak

Kære Vivadice Team,

Tak for dine svar og for dine e-mails med yderligere information og beviser. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål.

Kære Hansenboss,

Jeg har gennemgået din fulde spillog fra 13.11. 2024 (siden du indsatte og gjorde krav på 200% Crypto Bonus + 75 Gratis Spins bonus) indtil 20.11.2024. Du har virkelig spillet i mange spil gennem den tid; Jeg kan nævne dem her, men det er ikke så vigtigt på nuværende tidspunkt. Det vigtige er, at du opbrugte de rigtige midler (din indbetaling) den 14.11.2024 kl. 10:26:39 kasinotid, mens du spillede Looney Pop slot. Siden da har du kun spillet med bonusmidlerne, så ingen af ​​de væddemål, du placerede, bidrog til væddemålet, da det, som forklaret, kun væddemål foretaget med midler med rigtige penge tælles med i omsætningskravene.

Jeg er enig med dig i, at denne betingelse ikke var helt tydeligt nævnt i bonusbeskrivelsen på det tidspunkt, men den indstilles faktisk automatisk af casinosystemet, hvilket faktisk er korrekt. Som du måske ved, anbefaler vi, at enhver begrænsning, såsom max bet, begrænsede spil osv., automatisk skal håndhæves af systemet, og i dette tilfælde var det det.

Som det blev nævnt af Vivadice-teamet, fungerer deres bonusprogram lidt anderledes end på andre casinoer, men jeg synes, de har givet en ganske tilstrækkelig forklaring på situationen.

Du er velkommen til at fortælle mig, hvis jeg gik glip af noget, eller hvis noget stadig ikke er helt klart for dig, og jeg vil venligst bede casinoteamet om at afklare det.

Så hvis det ikke er helt klart nævnt i bonusbeskrivelsen på det tidspunkt, hvordan er det så min skyld?

Kære Hansenboss,

Vi har tilføjet €20 i reel saldo til din konto. Du kan bruge dette beløb til at spille dine yndlingsspil eller hæve det, som du ønsker.

Du er velkommen til at bekræfte her, at du har modtaget saldoen på €20. Denne gestus er et tegn på goodwill fra vores side på grund af misforståelsen vedrørende bonussen. Beløbet afspejler cirka værdien af ​​din første indbetaling, og vi ville sørge for at imødekomme dig i overensstemmelse hermed.

Tak for din forståelse, og hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give os besked.

Venlig hilsen,

Kære Hansenboss,

Hvis jeg forstår det korrekt, har du en separat saldo for rigtige penge og en separat bonussaldo på din konto, ikke? Hvis ja, må du have set, hvornår saldoen for rigtige penge var nul, og du så, at bonusmidlerne bruges til at spille, ikke? Du kunne også godt se bonusstatuslinjen, ikke?

For eksempel:

Så hvis du ikke kunne se "fremskridtslinjen" bevæge sig, kunne man have gættet, at bonusmidlerne ikke bidrager til indsatsen. Har livechatten ikke informeret dig om, at kun det rigtige bedste tæller med at satse? Selvom jeg, som jeg nævnte, forstår betingelsen om, at kun væddemål på rigtige penge tæller frem, var indsatsen ikke helt klar; men dette blev faktisk indstillet automatisk og korrekt af casinosystemet. Som jeg nævnte, går vi ind for, at enhver begrænsning, såsom max bet, begrænsede spil osv., automatisk skal håndhæves af systemet, og i dette tilfælde var det det. Du har ikke brudt nogen bonusregler, men samtidig fungerede casinosystemet korrekt og efter hensigten, så der er ingen fejl fra deres side.

Desværre blev bonussen simpelthen ikke omsat med succes. Jeg gætter på, at den bedste fremgangsmåde for kasinoet er at "tilbagebetale" din indbetaling, som blev gjort. Det er op til dig, om du trækker det tilbage eller beslutter dig for at bruge det til gameplay, men jeg er bange for, at der ikke er andet, der kan gøres i denne situation.

Ok, så kan du lukke klagen. Jeg fik de 20 euro tilbage fra Vivadice

Kære Hansenboss,

Tak for din bekræftelse. Jeg erkender, at resultatet af din klage muligvis ikke helt har opfyldt dine forventninger. Ikke desto mindre ser tilbagebetalingen af ​​dit depositum i betragtning af de skitserede grunde ud til at være den mest passende givet omstændighederne.

Vi er glade for, at vores engagement har bidraget til en effektiv løsning af sagen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru