Spilleren fra Kasakhstan stod over for et problem med et indskud på 65.700 rubler, som ikke var blevet krediteret hans kasinosaldo. På trods af flere forsøg på at kontakte support via e-mail og online chat, modtog han ingen svar. Han blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet hævdede, at der ikke var nogen registrering af transaktionen. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om dokumentation, der var nødvendig for at undersøge problemet.
Vivadice Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 65.700 руб
Vivadice Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anglexion091,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvordan kan jeg kontakte betalingsudbyderen? Hvis du mener banken, så lykkedes transaktionen, og pengene blev ikke returneret. Og kasinoet holdt pludselig op med at reagere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseog deres online chat er helt død. Jeg har ventet på svar i chatten i 5 timer. Stadig ingen har svaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
For at fortsætte med din sag, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
- indbetalingskvittering
- skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder (bank)
- kommunikation med casinoets kundesupport
- kontoudtog fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej anglexion091
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvorfor svarer repræsentanten for dette kasino ikke? Jeg vil gerne høre deres svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære begge parter,
Jeg har lige gennemgået dit skærmbillede og din e-mail, og jeg kan se, at du oprindeligt kontaktede os den 13. september 2024.
Beklager det forsinkede svar - desværre modtog vi ingen meddelelser, der indikerer, at en sag var blevet åbnet, og vi beklager oprigtigt over for begge parter for forglemmelsen.
Først og fremmest registrerer vores casino automatisk enhver transaktionsaktivitet, inklusive vellykkede transaktioner, forsøg på transaktioner, mislykkede transaktioner og afviste transaktioner – alt vises i vores backend.
I dit tilfælde har vi ingen registrering af transaktionsforsøg fra din side. Vi kan give et skærmbillede til Casino Guru, og vi er også fuldt gennemsigtige – vi har ingen problemer med at give dem adgang til vores backend for selv at verificere disse oplysninger.
På tidspunktet for din første forespørgsel kontaktede vi desuden vores betalingstjenesteudbyder (PSP), og de bekræftede, at der aldrig blev foretaget nogen transaktion.
I lyset af dette beder jeg dig venligst kontakte din bank for at undersøge problemet nærmere. Hvis vores PSP aldrig har modtaget nogen penge, og vores backend ikke viser noget transaktionsforsøg fra din side, indikerer dette, at problemet ikke er hos os.
Tak for din forståelse. Lad os vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe med.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vivadice Casino repræsentant,
Mange tak for at kontakte os og give os flere detaljer om spillerens sag.
Kære anglexion091,
Send mig venligst de dokumenter, jeg anmodede om fra dig i mit tidligere svar på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
