Spilleren fra Ukraine havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter vores indgriben og kommunikation med kasinoet bekræftede spilleren, at den afventende udbetaling var blevet godkendt, og pengene var modtaget. Problemet blev løst.
Vivadice Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 $
Vivadice Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag!
Jeg stødte på dette casino og besluttede at spille.
Jeg lavede flere indbetalinger, til sidst på den fjerde indbetaling var jeg heldig og vandt 750 dollars
Derefter spillede jeg lidt mere og besluttede at hæve mine gevinster, gik igennem standard verifikationsproceduren, uden hvilken det ikke er muligt at foretage en udbetaling, indsatte en del af 300, og senere yderligere 400, det var 01.03.
Siden har jeg ikke modtaget noget, chatten på hjemmesiden virker ikke, de svarer ikke på mine mails! Og for et par dage siden forsvandt muligheden for at trække penge fra mit land helt, transaktioner og penge afventer stadig behandling!
Jeg håber på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Taramka
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Taramka
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg forstod det ikke.
Kasinoet kontakter ikke og hjælper ikke på nogen måde!!
Jeg håber på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Taramka for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen!
Dette er min bror, han anbefalede faktisk at registrere dig på dit websted, fordi han havde en positiv oplevelse!
Du har lige nævnt udbydere, nogle af de mest populære i verden, det er ikke underligt, at de er populære (jeg tror, de vil være 50 % af brugerne på dit websted)
I en geolokation, igen ganske relativt, er Kiev hovedstaden i Ukraine, 4 millioner mennesker bor der!!
Jeg vil gerne understrege, at jeg spillede alene og ingen andre deltog i gameplayet undtagen mig!!
Med hensyn til tegnebogen, så ved jeg ikke hvilke problemer du har der, eller om dette bare er en antagelse
men dette er min egen tegnebog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg generelt ville jeg spørge
ikke at videregive personlige oplysninger i det offentlige rum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede et indskud fra børsen, ikke fra min pung!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, undskyld forsinkelsen – vi er i øjeblikket i gang med at migrere til en anden platform.
Du har muligvis modtaget et nyhedsbrev om dette.
Som følge heraf er alle afventende tilbagetrækninger på vores platform blevet godkendt og sendt til brugerne.
Bekræft venligst, at pengene er modtaget fra din side :)
Beklager ventetiden og eventuel forvirring.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Casino Guru!
Problem løst, penge modtaget.
Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvilke gode nyheder, gutter!
Tak, Taramka , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Mange tak, Vivadice Casino Team , for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
