VivatBet Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.

Vivatbet tilbød mig gratis spins, som ikke virkede, og de vil ikke løse problemet. De tilbød 25x 0,2€ spins med 5x omsætningskravet for gevinsterne med en indbetaling på 30€. Jeg var i stand til at spille spinsene og vandt 1,33€. Men på deres side med aktive bonusser viste de stadig, at de var i gang, og gevinsterne blev ikke overført til min saldo.

Jeg kontaktede deres support via e-mail og blev bedt om skærmbilleder. Jeg sendte dem det, men fik derefter kun tavshed i flere dage, på trods af at jeg sendte en opfølgende besked. Da jeg truede med en klage, svarede de endelig blot, at den tekniske afdeling arbejder på en løsning, men at de ikke kunne give mig nogen tidslinje. Jeg svarede, at de bare kunne tilføje de 1,33 € til mig i kontanter, da jeg alligevel skal omsætte de 30 € i indbetaling én gang, hvilket vil være mere end det 5x omsætningskrav ville have været, og at det kunne klares uden den tekniske afdeling. De gratis spins var endda udløbet på det tidspunkt, så de sad ikke ligefrem fast længere, så der var intet teknisk tilbage at rette. Det resulterede i mere tavshed. Da jeg igen truede med en klage, tilbød de mig et gratis væddemål, men det var med virkelig dårlige betingelser og, ikke overraskende, tabt. Jeg bad igen om at få gevinsterne fra de gratis spins i kontanter, og blev mødt med endnu mere tavshed. Det er nu halvanden uge siden.

Så her sidder jeg og spilder alles tid med at klage over 1,33 €, fordi Vivatbet er ligeglade med deres kunder. Jeg har ikke spillet nogen spil med min indbetaling, da jeg ikke har modtaget gevinsterne fra de gratis spins, som var årsagen til indbetalingen. Jeg har heller ikke forsøgt at hæve indbetalingen, da de ville annullere den, fordi den ikke var omsat, og du ville fortælle mig, at jeg ikke længere er berettiget til gevinsterne fra de gratis spins, siden jeg prøvede at hæve den relaterede indbetaling. Mere end den elendige sum penge, jeg vandt, handler det om at få det, der blev lovet, og at jeg ikke konstant skal huske på, at jeg har denne sum penge, som jeg ikke kan hæve endnu, liggende på et tilfældigt casino.

Kære TJK,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg det korrekt, at du aktiverede gratis spins-bonussen med indbetalingen på €30?
• Har du spillet med en lignende bonus på dette casino før?
• Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Ja, ja (uden større problemer), og videresendt

Mange tak for dit svar, theTJK. Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra din e-mailadresse. Kan du venligst videresende alt igen? Tak på forhånd.

Send dem igen fra den adresse, jeg har registreret her

Mange tak, theTJK, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til TJK for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede VivatBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.

Tak!

Hej TJK,

Vi beklager at høre om den ulejlighed, du har oplevet.

For at undersøge sagen nærmere og give dig den nødvendige assistance, beder vi dig venligst om at dele dit spiller-ID. Når vi har dette, kan vi undersøge din sag nærmere.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Hvordan kan jeg dele det privat? Kan jeg sende det til en e-mailadresse?

Du kan angive den her, og jeg markerer beskeden som privat, så den kun er synlig for de involverede parter.

Kære TJK,

Du er velkommen til at dele alle relevante oplysninger med vores supportteam på

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Hej TJK,

Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.

Vi vil gerne informere dig om, at din sag er under gennemgang. Du vil snart høre fra os med yderligere information.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Kære TJK,

Vi vil gerne informere dig om, at din sag stadig er under grundig undersøgelse af vores team. Du kan være sikker på, at vi arbejder flittigt på at sikre en ordentlig løsning.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

I har nu grundigt undersøgt denne enorme sag om forsvundne 1,33 € i over en måned. Er jeres standarder for kundesupport virkelig så lave?

Jeg vil gerne tilføje, at jeg ikke længere anser det for tilstrækkeligt at afhjælpe denne klage at have modtaget de manglende 1,33 € (ikke at jeg har modtaget dem eller noget). Jeg har måttet bruge tid og kræfter på dette, hvilket langt overstiger værdien af ​​det manglende beløb. Det er plausibelt, at dette er en bevidst strategi fra Vivatbet: de fleste spillere gider ikke at gå igennem besværet, og så behøver de ikke at betale gevinsterne. Samtidig behøver de ikke at betale for en teknisk supportafdeling.

Jeg skal bruge mindst 20 € ekstra i kontanter og en undskyldning for at betragte dette som løst.

Jeg har også en anden separat klage over Vivatbet. Jeg begik den fejl at foretage endnu en indbetaling, fordi de havde et tilbud, der lød godt, og blev snydt igen. Jeg ville have indgivet en ny klage, men jeres hjemmeside instruerede mig i at bruge denne tråd, så jeg indsætter bare her, hvad jeg ville have skrevet:

Vivatbet sendte mig en SMS med et tilbud på 530 gratis spins uden omsætningskrav ved en indbetaling på 20€. Jeg foretog indbetalingen og modtog kun 30 spins (til en værdi af 0,1€ hver). Jeg spillede spinsene og sendte derefter en e-mail til deres support, hvor jeg bad om de resterende 500 spins. De svarede, at det var en fejltagelse og burde have været 30, og ignorerede min anmodning om at få de resterende spins. Min opfølgende besked er også blevet ignoreret. (De tilbød mig et gratis væddemål på 5€, hvilket jeg ikke er interesseret i. De havde ikke engang anstændigheden til at tilbyde et ordentligt gratis væddemål; dette skal placeres i en akkumulator med mindst 3 begivenheder).

Det er egentlig ligegyldigt, om det var en fejl eller ej. Det, der stod i SMS'en, er det, der tæller. Jeg brugte trods alt rigtige penge med en forståelse af, at jeg ville få 530 spins. Hvis jeg lavede et væddemål på 530€, som jeg så tabte, og hævdede, at det var en fejl, og at jeg kun havde til hensigt at satse 30€, tror jeg ikke, jeg ville få de 500€ tilbage. Desuden burde den slags fejl ikke ske. Hvis du er ved at sende en besked til hundredvis eller tusindvis af kunder, skal du først korrekturlæse den for at finde dumme fejl som denne. Hvis du ikke engang gider at gøre det, fortjener du at tage konsekvenserne.

Det burde heller ikke have været indlysende for mig, at det var en fejl. Jeg har spillet kampagner på andre casinoer, der tilbød op til 2000 gratis spins. De 530 gratis spins er et helt realistisk tal. Tilbuddet er også stadig gyldigt, mens jeg skriver dette, men de har ikke sendt nogen opfølgende beskeder, der retter fejlen. Så selvom det var en fejl i starten, er det ondsindede tilbud nu bevidst derude. (Man kunne påpege, at de måske kun sendte en opfølgende besked til spillere, der endnu ikke havde aktiveret tilbuddet. Vi taler dog om et casino, hvor spilsøgning ikke virker, indsatsmåleren halter et par minutter bagud, live support ikke findes, og gevinster fra gratis spins ikke føjes til saldoen, og så tager problemet over en måned at løse, hvis det nogensinde vil. Jeg er sikker på, at de ikke engang har mulighed for at filtrere beskedmodtagere efter, om de har brugt en kampagne).

Så jeg vil have de 500 gratis spins, jeg blev lovet.

Kære TJK,

Vi beklager venligst den sene respons. Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, og vi sætter stor pris på din tålmodighed.

Din sag er stadig under efterforskning af vores team. Vi tager os den nødvendige tid til at sikre, at alle aspekter gennemgås omhyggeligt, så vi kan give dig en klar og retfærdig løsning. Vi ønsker at sikre, at resultatet er både præcist og tilfredsstillende.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse. Vi holder dig opdateret om eventuelle udviklinger.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Kære TJK,

Tak for din tålmodighed.

Vær opmærksom på, at der er blevet tilføjet 500 gratis spins til Endorphina: Wild Love til din konto. Bemærk venligst, at gratis spins kun er gyldige i 3 dage.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Tak for opdateringen, VivatBet Casino-repræsentant.

Kære theTJK, lad os vide, om dette løser dit problem, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!

Hej,

Dette løser det nyere problem. Venter stadig på de oprindelige 1,33 €.

Hej TJK,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at det tekniske problem er blevet løst. En gratis spins bonus er blevet tilføjet til din konto.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Nej, ikke løst. Jeg modtog nye spins, og denne gang vandt jeg 1,34 €, og det samme skete igen. Denne gang viser det 0 brugte gratis spins. Tilføj venligst gevinsterne til mig som kontanter, da jeres side tilsyneladende ikke kan håndtere gratis spins.

Hej TJK,

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, og sætter pris på din tålmodighed. Vi er i gang med at dobbelttjekke din sag.

Vi opdaterer dig, så snart vi har flere oplysninger. Hvis du i mellemtiden har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Denne sag har stået på hele sommeren. Det er utroligt, at du efter alt dette beslutter dig for at kreditere mig en ny omgang buggy spins i stedet for at indsætte de tidligere gevinster som kontanter. Hold venligst op med at gøre dig selv til grin og indsæt pengene på min konto. Hold også venligst op med at antage min tålmodighed, da jeg ikke har mere tålmodighed tilbage.

Kære TJK,

Tak for din tålmodighed.

Ifølge vores gennemgang blev der ikke foretaget yderligere handling, da gevinsterne fra gratis spins ikke blev omsat som krævet. Som angivet i kampagnevilkårene skal gevinster fra gratis spins omsættes 5 gange, før de kan konverteres til udbetalingsmidler.

Du har aktiveret gratis spins, spillet dem, men ikke opfyldt omsætningskravet. Da omsætningsbetingelsen på x5 ikke var opfyldt, er bonussen desværre udløbet.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Okay Casino Guru, nu kan du fuldt ud se, hvad vi har med at gøre her 😀 Efter to måneder forstår de stadig ikke problemet med, at jeg ikke kunne omsætte gevinsterne fra gratis spins, fordi gevinsterne på grund af Vivatbets fejlbehæftede hjemmeside ikke blev føjet til min saldo.

Kære TJK,

De første 2 problemer blev løst, og gratis spins er blevet tilføjet til din konto.

Derefter modtog vi endnu en besked fra dig vedrørende en gevinst, som ifølge din rapport ikke blev krediteret.

Vi vil gerne præcisere, at der ikke blev foretaget yderligere handling, da gevinsterne fra dine gratis spins ikke blev omsat i overensstemmelse med kampagnevilkårene.

Som beskrevet i tilbudsbetingelserne skal gevinster fra gratis spins omsættes 5 gange, før de kan udbetales.

Selvom du har aktiveret og brugt de gratis spins, blev den nødvendige omsætning ikke gennemført. Som følge heraf, og i overensstemmelse med kampagnereglerne, er bonussen desværre udløbet.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Casino Guru, jeg har brug for hjælp fra en af jeres repræsentanter til at løse denne sag. Det, der rent faktisk er sket, er, at gevinsterne fra gratis spins ikke blev overført til min saldo, så jeg kunne ikke omsætte dem, og de udløb. Så, cirka halvanden måned senere, tilføjede de de samme spins til mig igen, og ligesom første gang blev gevinsterne ikke overført til min saldo. Jeg vil ikke længere diskutere sagen direkte med casinoet, da det har vist sig at være spild af tid.

Kære VivatBet Casino-repræsentant, ville det være muligt at undersøge, hvorfor gevinsterne fra gratis spins ikke blev overført til spillerens saldo, så de ikke kunne omsættes, hvilket resulterede i, at de udløb? Tak på forhånd for dit samarbejde!

Kære Peter,

Se venligst den detaljerede opsummering nedenfor:

Brugeren rapporterede oprindeligt to problemer:

1. De modtog et SMS-tilbud på 530 gratis spins med en indbetaling på €20. Der blev dog kun krediteret 30 spins i starten. Vores team har siden tilføjet de resterende 500 gratis spins til deres konto:

500 gratis spins på Endorphina: Wild Love

- 1 FS = €0,10

- Gyldig i 3 dage

2. Brugeren blev tilbudt 25 gratis spins til en værdi af €0,20 hver, med et 5x omsætningskrav på gevinster, ved en indbetaling på €30. Brugeren vandt €1,33, men beløbet blev ikke krediteret til deres saldo.

Vores team svarede igen ved at kreditere 25 ekstra gratis spins:

- Olympens porte

- 1 FS = €0,20

- Gyldig i 3 dage

- Omsætning: x5

3. Brugeren hævdede senere, at de havde vundet igen, men gevinsterne blev ikke krediteret. Ved undersøgelse fandt vi følgende:

"Gevinsterne fra gratisspinsene blev ikke omsat. Omsætningskravet på 5x blev ikke opfyldt — brugeren spillede kun gratisspinsene og foretog sig ikke yderligere handlinger. Som følge heraf udløb bonussen."

Afslutningsvis blev alle kampagnetilbud opfyldt, og de tekniske problemer med gratis spins blev løst. Gevinsterne blev dog ikke krediteret, da bonusbetingelserne ikke var opfyldt.

Med venlig hilsen,

VivatBet-holdet.

Tak for afklaringen, VivatBet Casino-repræsentant.

Kære theTJK, som casinoet forklarede, skulle du omsætte bonusgevinsterne fra de gratis spins, før de kunne blive til rigtige penge. Da du ikke har gjort det, er de gratis spins udløbet og derfor blevet fjernet fra din konto. Jeg tror ikke, der er meget, vi kan gøre for at hjælpe i denne situation, så jeg håber, at casinoets forklaring vil være nyttig for dig i fremtidigt spil. Tak for dit samarbejde under processen.

Med venlig hilsen,

Peter