Spilleren fra Irland kunne ikke hæve sin saldo på 848 €, da udbetalinger var blevet deaktiveret på hans konto uden forklaring. Han havde kontaktet sikkerhedsteamet en uge forinden, men havde ikke modtaget svar, hvilket fik ham til at tro, at casinoet muligvis var svindel. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på opfølgende beskeder. Som følge heraf blev klagen afvist.
VivatBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet deaktiveret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 848 €
VivatBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg indbetalte penge og ville hæve min saldo på 848 €, men de deaktiverede hævninger på min konto af ukendt årsag, og de fortæller mig ikke hvorfor. De bad mig om at kontakte et sikkerhedsteam, hvilket jeg gjorde for en uge siden, men jeg har ikke fået noget svar fra dem indtil i dag.
Jeg føler, at denne hjemmeside er et fupnummer, fordi størstedelen af min saldo er min egen indbetaling. Jeg fik min konto fuldt verificeret, og jeg har ikke brugt nogen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation, og hvornår blev din konto præcist verificeret?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via chat også? Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig via e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
nej, det ville være min første
Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation, og hvornår blev din konto præcist verificeret?
pas, selfie og regning/bankudtog
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
sport og casino
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via chat også? Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig via e-mail?
Ja, de svarede aldrig på min mail, og live chat supporten siger bare, at jeg skal vente på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvilke casinospil spillede du?
Har du modtaget noget svar fra casinoet i mellemtiden? Hvis ja, så send det venligst til mig på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
