Spilleren fra Finland havde problemer med velkomsttilbuddet fra casinoet, hvor hans gevinster fra 250 gratis spins (€15,5) ikke blev vist på hans saldo. Efter at have kontaktet supporten flere gange modtog han skabelonsvar og følte sig ignoreret, især efter at have anmodet om chatlogfiler relateret til hans samtaler, som heller ikke blev bekræftet. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
VivatBet Casino - Spillerens velkomstbonus er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 16 €
VivatBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg foretog min første indbetaling på 20€ og fik 250 gratis spins i henhold til deres velkomsttilbud. Problemerne opstod dog, da gevinsten (15,5€) ikke viste sig på min saldo. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale igen for at modtage bonussen. Jeg dobbelttjekkede vilkår og betingelser, og der er ikke en eneste klausul om en forpligtelse til at foretage en ny indbetaling for at modtage gevinsten. Jeg kan se bonussen på min kampagneside. Der står, at bonussen kan bruges i ethvert Ensiphina-spil. Efter at have åbnet flere Endorohina-spil, blev min bonussaldo tilføjet.
Jeg kontaktede support igen, og de blev ved med at sende mig de samme skabeloner uden rent faktisk at lytte til min forespørgsel. Jeg indsatte Vivatbet Bonus' vilkår og betingelser og bad om support om at henvise til klausulen om en genindbetaling. De begyndte at ignorere mig (og sandsynligvis også shadowbannede mig). På dette tidspunkt tilbød jeg support at give mig 15,5 € bonussen med 5x omsætning, men denne anmodning blev ignoreret.
Siden mine seneste kontaktforsøg har der ikke været nogen svar. I skrivende stund har jeg anmodet om chatlogs fra mine samtaler. Supporten har ikke bekræftet denne anmodning. Jeg har kopieret og indsat alle vores chats som en sikkerhedskopi.
Resumé: Deres velkomsttilbud virkede ikke, og supportpersonalet forsøgte ikke at løse mit problem. I stedet valgte de at ignorere mig.
Supporten overtrådte også GDPR ved at ignorere min anmodning om chathistorik.
Tak på forhånd for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Maikeyg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med VivatBet Casino. Jeg har tjekket bonusvilkårene og fundet følgende:
Bonussen aktiveres automatisk, og du modtager 250 gratis spins i spillet Lucky Streak 3 (Endorphina). Bonussen har et omsætningskrav på 5 gange.
Gratis spins har et omsætningskrav på 5 gange. Omsætning af gevinster fra gratis spins sker med indbetalte penge.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du omsat gevinsterne fra gratis spins 5x, som krævet i henhold til vilkårene, med dine indbetalte penge?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Kan du dele den med mig sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet på [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
- Gevinsterne fra gratis spins (15,5 €) blev aldrig tilføjet til min saldo til omsætning. Ellers ville jeg have omsat bonussen i overensstemmelse hermed.
- Jeg kan se min spilhistorik, men den er kun for de runder, jeg spillede med min indbetaling. Der er flere sider af dem. Er de relevante i dette tilfælde, da jeg aldrig har modtaget bonuspengene til indsatsen? Jeg har en kopieret chat fra support, som jeg kan sende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Maikeyg. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Det ville være nyttigt, hvis du også kunne sende spilhistorikken. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Maikeyg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
