Spilleren fra Rusland indgav en klage mod Vodka Bet Casino for uberettiget konfiskation af hendes gevinster på 9.805.950 RUB med henvisning til en påstået "teknisk fejl". Trods at have modtaget en delvis udbetaling på 120.000 RUB, tilbagekaldte casinoet de resterende midler uden samtykke og fremlagde ikke bevis for dette påståede tekniske problem. Klagen blev løst som uløst på grund af casinoets manglende reaktion eller begrundelse for beslaglæggelsen. Manglende samarbejde fra Vodka Bet Casino førte til, at klagen blev lukket uden kompensation, og casinoets vurdering blev sænket for at advare andre spillere.
Vodka.bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 15.008
Beløb: 9.805.950 руб
Vodka.bet Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKlage mod Vodka Bet (Mamba Edge BV) — Konfiskation af gevinster
Emne: Uberettiget konfiskation af 9.805.950 RUB på grund af påstået "teknisk fejl"
Besked:
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver en formel klage mod Vodka Bet Casino vedrørende ulovlig konfiskation af mine gevinster på i alt 9.805.950 RUB (ca. $132.938).
Sagdetaljer:
Spiller-ID: 1028519
Kasino: Vodka Bet (Mamba Edge BV)
Involveret spiludbyder: Amatic Industries
Nøglefakta:
Delvis udbetalingsgodkendelse: Casinoet anerkendte i første omgang mine gevinster som legitime. De behandlede en udbetaling på 120.000 RUB til mit kort. Dette bekræfter, at deres system- og risikoafdeling verificerede spillet på det tidspunkt.
Uautoriseret tilbagekaldelse: Efter pengene nåede min eksterne Piastrix-wallet, iværksatte operatøren en uautoriseret tilbagekaldelse af de resterende 9.805.950 RUB uden mit samtykke med henvisning til en "teknisk fejl" i Amatic-softwaren.
Reaktion fra tredjepart: På grund af dette brud på den økonomiske sikkerhed har BestChange-platformen allerede igangsat processen med at fjerne Piastrix fra børsnoteringen og anerkendt tilbagekaldelsen som en kritisk overtrædelse af reglerne for betalingsbehandling.
Manglende beviser: Casinoet har ikke fremlagt nogen tekniske logfiler eller officielle erklæringer fra Amatic Industries, der beviser, at der opstod en "fejl".
Min anmodning:
Jeg anmoder Casino Guru om at fungere som mellemmand og kræver, at Vodka Bet leverer:
Officiel bekræftelse fra Amatic Industries vedrørende den påståede tekniske fejl.
Bevis for, at de specifikke spillerunder blev annulleret af udbyderen, ikke blot af casinoets interne beslutning.
Jeg har allerede indgivet en formel klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB) og underrettet spiludbyderen. Jeg beder om jeres hjælp til at genoprette min saldo eller nå frem til et rimeligt forlig.
Med venlig hilsen,
Darya *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vodka.bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke Amatic Industries-spil spillede du for at optjene dine gevinster i casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseThomas, jeg vil gerne uddybe dine spørgsmål:
Kontostatus: Min konto er ikke blokeret.
Sådan skete konfiskationen: Gevinsterne blev ikke trukket fra min spilsaldo – casinoet havde allerede godkendt og hævet pengene til min Piastrix-wallet. Jeg havde allerede brugt nogle af pengene. De resterende midler blev dog efterfølgende tilbagekaldt/blokeret (konfiskeret) direkte fra betalingsmetoden. Min Piastrix-wallet er nu tom.
Piastrix blokerede også først min pung, og derefter ophævede de blokeringen, men returnerede ikke pengene.
Gevinsterne blev modtaget i Amatic Book of Aztec spilleautomaten
Bevis: Det faktum, at casinoet foretog betalingen, bekræfter, at sikkerhedstjenesten ikke havde nogen klager mod mig på tidspunktet for udbetalingen. Jeg sender dig skærmbilleder af casinoets betalingshistorik og en e-mail fra min Piastrix-wallet. tomas@casino.guru Jeg vil også sende dig, hvor tørt supportteamet på begge sider kommunikerede med mig.
Jeg har en skærmoptagelse og skærmbilleder af udbetalinger og indbetalinger af alle indsatser, da gevinsterne ikke blev modtaget på én gang, men det var et 2-timers spil, hvor beløbene steg fra 50 rubler til 30.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har været spiller på dette casino i omkring 2 år nu.
Den dag fyldte jeg min konto op med forskellige beløb i løbet af dagen, i alt 16.000.
De sidste 2000 var vindere.
Jeg forstår virkelig ikke, hvordan man først kan godkende en udbetaling, lade en person bruge pengene, og så tilbagekalde den og sige, at der var en fejl.
Thomas, hjælp mig venligst med at forstå denne situation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne give en kritisk opdatering vedrørende min sag og svare på casinoets seneste påstande i Live Chat.
1. Generel "Hændelsesrapport" vs. Manuel godkendelse:
Casinoet gav mig en generel hændelsesrapport fra N-Serve/Amatic vedrørende tekniske problemer den 17. april. Denne rapport forklarer dog ikke, hvorfor Vodka Casinos sikkerheds- og finansafdelinger manuelt gennemgik og godkendte min udbetaling. Ved at behandle transaktionen til Piastrix bekræftede casinoet officielt, at mine gevinster var gyldige på det tidspunkt.
2. Ulovlig beslaglæggelse fra privat tegnebog:
Selv hvis der opstår en teknisk fejl hos udbyderen, giver det casinoet mulighed for at justere en saldo i casinosystemet. Det giver dem ikke juridisk ret til at iværksætte en "chargeback" eller hæve penge fra en kundes private elektroniske tegnebog (Piastrix), når transaktionen er afsluttet og afviklet. Dette er en direkte overtrædelse af betalingssystemprotokoller og udgør efter min mening tyveri.
3. Svar på beskyldninger om "udnyttelse":
I livechatten anklagede casinorepræsentanten mig og sagde: "Du udnyttede udbyderens funktionsfejl." Jeg benægter kategorisk dette.
Jeg er en almindelig spiller, ikke en teknisk ekspert. Jeg spillede i over 2 timer og ændrede mine indsatser.
Jeg risikerede 16.000 RUB af mine egne indsatte midler den dag. Hvis jeg forsøgte at "udnytte" en fejl, ville jeg ikke foretage så store indbetalinger.
Spillet var tilgængeligt, det accepterede mine indsatser, og det fungerede normalt fra en spillers perspektiv.
4. Forretningsrisiko:
Ethvert teknisk problem mellem udbyderen (Amatic), aggregatoren (Slotegrator) og casinoet er en forretningsrisiko for operatøren. Det er uretfærdigt at lægge omkostningerne ved deres tekniske fejl over på en loyal spiller, der har været hos casinoet i 2 år.
Jeg har allerede sendt videobeviset fra mit spil og den bekræftede udbetalingsstatus til din e-mail. Jeg beder dig om at vurdere, om casinoet har ret til at få adgang til min private wallet baseret på en generel teknisk rapport, efter at de allerede har godkendt betalingen.
Med venlig hilsen, Darya
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne opsummere den seneste udvikling og påpege de klare modsætninger i casinoets holdning:
Manuelle godkendelser: Casinoet hævder, at der var en "teknisk fejl", men deres team godkendte manuelt over 90 separate udbetalingstransaktioner på 100.000 RUB hver. Det er umuligt at påstå en "fejl" efter at have bekræftet gevinsterne mere end 90 gange under den manuelle gennemgangsproces.
Ulovlig beslaglæggelse: Casinoet bekræftede i livechat, at de havde iværksat tilbagetrækningen af midler fra min private Piastrix-wallet. Jeg insisterer på, at ingen teknisk fejl på en spilserver giver et casino juridisk ret til at beslaglægge midler fra en kundes eksterne, private konto, efter transaktionen er afsluttet.
Casinoets svar: Da jeg blev spurgt om disse 90 godkendelser og lovligheden af beslaglæggelsen, gentog casinoets support blot: "Vi har givet dig de korrekte oplysninger" og beskyldte mig for at "udnytte" mig uden bevis.
Min position: Jeg har været en loyal spiller i 2 år, jeg lavede 16.000 RUB i indbetalinger den dag, og mit spil var fair. Casinoet forsøger blot at lægge sine forretningsrisici og tekniske fejl over på mig, efter at de allerede officielt har udbetalt gevinsten.
Jeg har allerede givet dig videoen af alle 90+ succesfulde transaktioner. Jeg beder om din endelige evaluering af disse ulovlige handlinger fra Vodka Casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Thomas, jeg er nødt til at rette en unøjagtighed i beskrivelsen. Der står, at casinoet "tilbageholdt" pengene.
Fakta er:
Casinoet udbetalte med succes hele beløbet til min Piastrix. Dette var ikke en delvis udbetaling; det var over 90 godkendte transaktioner.
Pengene var allerede på min personlige konto. Jeg brugte 120.000 på mig selv og indbetalte yderligere 20.000 tilbage til Riobet Casino som en ny indbetaling, som de accepterede.
Først derefter blev resten ulovligt hævet/fjernet direkte fra min personlige Piastrix-wallet efter anmodning fra casinoet.
Opdater venligst beskrivelsen, så den afspejler, at pengene blev hævet fra den eksterne konto efter en vellykket hævning, da dette er afgørende. Pengene var udelukkende til mit personlige brug; indtil i morges havde jeg ingen anelse om, at casinoet ville konfiskere dem fra min personlige tegnebog uden min viden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej! Det er 7 dage siden, jeg indsendte min klage, og status er uændret. Kan du fortælle mig, om teamet har været i stand til at begynde at gennemgå den, eller om du har kunnet videresende den til casinoets repræsentanter? Jeg vil sætte pris på en opdatering om min situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Daryaspravedlivost,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Daryaspravedlivost for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vodka.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg er klar til at fremlægge enhver form for bevis.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelsePeter, jeg vil gerne tilføje en afgørende detalje til min sag. Casinoet havde allerede godkendt og sendt pengene til min Piastrix-wallet. Jeg formåede at bruge en del af disse penge. Senere iværksatte casinoet dog en uautoriseret tilbageførsel af den resterende saldo direkte fra min personlige wallet. Dette bekræfter, at transaktionen blev gennemført, og at pengene lovligt var i min besiddelse før konfiskationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTiden er gået. Casino Vodka ignorerede fuldstændig min klage og forblev simpelthen tavse. De har tydeligvis intet svar, da de ikke har bevis for en "fejl" – de stjal simpelthen mine 9.805.950 rubler direkte fra min Piastrix-pung.
Jeg beder moderatoren om at lukke denne klage som uafklaret og sænke deres vurdering så meget som muligt, så andre spillere ved, at de stjæler penge her. Jeg vil ikke give slip på dette og vil fortsætte med at søge retfærdighed gennem Curaçao-regulatoren og betalingssystemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Vodka.bet Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
