Spilleren fra Rusland var blevet blokeret fra at hæve 6.000 efter at have foretaget en kryptoindbetaling og nået 8.000 i gevinster. Casinoet hævdede, at han havde begået en svigagtig handling uden at give detaljer, og de nægtede at returnere hans penge. Efter at have forsøgt at løse problemet, kunne klageteamet ikke opnå samarbejde fra casinoet på trods af flere anmodninger om oplysninger. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Vodka.bet Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: 8.000 руб
Vodka.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet dette spil i over to år. I slutningen af september foretog jeg en kryptoindbetaling, som sædvanlig, via en Telegram-kryptobot for at få gratis spins. Jeg begyndte at spille og mistede næsten min saldo. Så nåede jeg 8.000, foretog en udbetaling på 6.000, og de hævede det ikke og blokerede min konto. De sendte mig reglerne via e-mail og påstod, at jeg havde begået en form for bedrageri. De vil ikke forklare noget i detaljer og hævder, at det var en ensidig beslutning. Jeg er ikke den eneste, der oplever denne blokeringssituation. De nægter simpelthen at returnere mine personlige penge. Jeg tror, at dette casino simpelthen tager mine penge uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den gratis spin-bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke spil spillede du med dine gratis spins?
Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din saldo blev konfiskeret, og din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er [email protected] .
Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej sarokuin1166
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Okay. De vil alligevel ikke gøre noget. De er bare blevet arrogante.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg forstår godt, at denne situation må være meget skuffende. Vi ønsker virkelig at hjælpe dig, men for at komme videre har vi brug for dit samarbejde og svar på de spørgsmål, jeg tidligere stillede. Disse oplysninger vil give os mulighed for at undersøge din sag ordentligt og kontakte casinoet på dine vegne.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker, at vi fortsætter med din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. For at vi kan fortsætte med din sag, har jeg brug for, at du svarer på de spørgsmål, jeg stillede dig tidligere:
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den gratis spin-bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du med dine gratis spins?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din saldo blev konfiskeret, og din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg skrev til dig, men hvad er pointen? Der sker ingenting. De beholdt bare mine penge for sig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sarokuin1166
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til sarokuin1166 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Vodka.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sarokuin1166,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Vodka.bet Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
