Spilleren fra Australien indbetalte penge ved hjælp af den oplyste ETH-adresse, men efter 14 timer var pengene stadig ikke på hans casinokonto. Supportteamet var uhjælpsomt, gav ham ingen e-mailadresse til kontakt og rådede ham kun til at vente. Vi kontaktede casinoet, som senere bekræftede, at indbetalingen på €480 var blevet krediteret hans spillekonto den 18.06.2026, og tilføjede også en cashback-bonus på €30. Klagen blev derefter lukket, fordi han ikke svarede på vores opfølgende beskeder, der bekræftede, om pengene og bonussen var blevet modtaget.
Volerbet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket, og supporten reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$800
Volerbet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIndbetalte penge på casinoet ved hjælp af den oplyste ETH-adresse.
Det er 14 timer siden, og mine penge er stadig ikke på min casinokonto.
Supporten vil ikke give mig en e-mailadresse, jeg kan kontakte dem på, da de sagde, at der ikke er nogen. Og de siger, at jeg skal vente.
Hjælp venligst, dette er en ren svindler-sort side, og den burde fjernes herfra. Jeg ville ønske, at jeg aldrig havde stolet på din score her, jeg ville aldrig have indbetalt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Aussietrump,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere indbetalt penge på casinoet med denne betalingsmetode?
- Kunne du venligst dele den fulde hash-værdi for transaktionen, så vi uafhængigt kan verificere, at transaktionerne var vellykkede?
- Har du indbetalt penge fra kassereren på din spillerkonto?
- Hvis ikke, kan du bekræfte, at du brugte den korrekte adresse, som casinoet har oplyst, til at overføre pengene?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, aussietrump. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aussietrump,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aussietrump,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Volerbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Volerbet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aussietrump,
Tak for din tålmodighed.
Vi har kontaktet casinoets repræsentant igen og håber at modtage deres svar snart. For at give dem tilstrækkelig tid til at give en opdatering, vil jeg forlænge deres svarfrist med yderligere syv dage.
Din fortsatte tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Først og fremmest vil vi gerne beklage ulejligheden og frustrationen, som denne situation har forårsaget.
Vi har gennemført en grundig undersøgelse af din sag. Vores optegnelser viser, at du foretog en indbetaling på €480 den 03.06.2026, og efter at have gennemgået transaktionen kan vi bekræfte, at pengene blev krediteret din spillekonto den 18.06.2026.
Som et tegn på velvilje og for at takke dig for din tålmodighed og forståelse, har vi krediteret din konto med en cashback-bonus på €30.
Bonusvilkår og -betingelser:
Kontanttilbagebetalingsbeløb: €30
Omsætningskrav: 1x
Maksimal indsats, mens bonussen er aktiv: €5
Maksimal udbetaling: 10 gange bonusbeløbet
Vi beklager endnu engang forsinkelsen og takker for din tålmodighed under undersøgelsen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Volerbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Aussietrump,
Tak for din tålmodighed.
Kan du venligst bekræfte, om oplysningerne fra casinoet er korrekte? Er de indbetalte penge blevet krediteret din spillekonto, og har du også modtaget cashback-bonussen på €30?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej aussietrump
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
