Volerbet Casino - Spillerens kontosaldo er blevet beregnet forkert.

04.12. Jeg åbnede en konto og foretog min første indbetaling på 125 euro.

06.12. Pengene forsvandt simpelthen fra min konto. Min kontoudtog burde være 97 euro. Jeg har en kort spillehistorik. Det er nemt at beregne dette. Jeg havde tabt væddemål - 90 euro, jeg vandt 62.

Nu viser min kontosaldo 0 euro.

I tre uger har jeg forsøgt at få oplysninger og rapportere fejlen på min konto. Hver dag får jeg det samme svar om, at min sag bliver gennemgået af det relevante team. Det tager et minut at beregne saldoen, og jeg har ikke været i stand til at få mine penge tilbage i tre uger.

Jeg har skærmbilleder af min konto, der beviser det.

Jeg beder om støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår præcist bemærkede du uoverensstemmelsen i din saldo?
• Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder, der informerer dig om mulige konfiskationer af din saldo?
• Placerede du kun væddemål på sport, eller spillede du også casinospil?
• Har du sendt mig skærmbilleder af alle de indsatser, du har foretaget, siden du indbetalte penge på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

1. Penge forsvandt fra min konto 06.12.

2. Nej. Hver gang jeg spørger, hvornår pengene bliver returneret til min konto, siger de, at sagen stadig bliver gennemgået. Det er en måned siden nu.

3. Kun sportsvæddemål

4. Ja, på skærmbillederne er al spillehistorik. Kun seks væddemål, 4 tabte (90 euro) og 2 vundne (62 euro).

Det er nemt at beregne kontoen. 125 - 90 + 62 = 97

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din saldo er blevet annulleret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.