Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge efter at have foretaget en indbetaling på €50 og brugt en velkomstbonus på 300%. Trods overholdelse af bonusretningslinjerne blev hans udbetaling på €1500 annulleret, og €1250 blev trukket fra hans konto, hvilket gjorde det umuligt for ham at hæve de resterende €250.
Volerbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Volerbet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej
Min betaling bliver afvist uden nogen specifik grund.
Jeg indbetalte €50 og brugte velkomstbonussen på 300%.
Jeg overholdt nøje bonusretningslinjerne, spillede ikke med indsatser over €5 og opfyldte bonuskravene.
På grund af denne bonus kunne jeg kun hæve 5 gange min indsats.
Da jeg ikke var sikker, betalte jeg 1500 euro.
De annullerede betalingen og trak 1250 € fra min konto.
Og nu nægter de at betale mig de resterende 250 euro.
Jeg beder om hjælp, så jeg kan få min udbetaling og måske også nedkæmpe dette svindelcasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Det skærmbillede, du har vedhæftet din klage, viser, at casinoet nægter at udbetale selv saldoen på €250 på grund af en påstået overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvilke specifikke regler du angiveligt har overtrådt?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster blev akkumuleret ved hjælp af den tredje indbetalingsbonus?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BABALINHO
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej BABALINHO
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
