Spilleren fra Fransk Guyana havde en klage over annulleringen af hans udbetaling på €1200 på grund af påstande om uopfyldte omsætningskrav. Han insisterede på, at han havde fulgt alle vilkår og betingelser og fremhævede, at han havde spillet et spil, der bidrog med 0% til omsætningskravene, men som ikke eksplicit var angivet som forbudt, og at han ikke havde modtaget nogen advarsler eller begrænsninger, mens han spillede. Spilleren argumenterede for, at vilkårene var uklare, og at annulleringen af gevinster var urimelig. Efter at have gennemgået sagen og de givne oplysninger, præciserede vi, at spil med 0% bidrag effektivt var begrænset til bonusspil, da de ikke talte med til omsætningskravene, hvilket gjorde relaterede gevinster uberettigede til udbetaling under bonusbetingelserne. Derfor blev klagen lukket som afvist.
Volerbet Casino - Spillerens udbetaling er uretfærdigt annulleret.
Andet
Beløb: 1.200 €
Volerbet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Udbetaling af €1200 uretmæssigt annulleret
Hej,
Min udbetaling på €1200 blev annulleret af casinoet med påstanden om, at "omsætningskravene ikke var opfyldt", eller at visse spil ikke bidrager.
Jeg fulgte alle vilkår og betingelser, og de spil, jeg spillede, talte tydeligt med i omsætningskravene. Der stod ingen steder, at hvis jeg vandt, før jeg havde gennemført hele indsatsen, ville det ugyldiggøre min udbetaling.
Denne annullering er urimelig. Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem og sikre, at min udbetaling behandles korrekt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Alexisp44,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med annulleringen af din udbetaling på €1200.
Bemærk venligst følgende vilkår og betingelser vedrørende bonusmidler og udbetalinger:
1.8. Når du deltager i en kampagne, bliver både indbetalte midler og bonusmidler en del af "bonusbalancen". Hvis en bonus er aktiv, skal omsætningskravene være opfyldt, eller bonusbalancen skal reduceres til nul, før en udbetaling kan foretages. Den eneste undtagelse er, hvis du kun ønsker at hæve din indbetaling, i hvilket tilfælde alle bonusmidler og eventuelle tilhørende gevinster vil blive tabt.
1.12. Hvis du anmoder om en udbetaling, før du opfylder omsætningskravene, mister du dit bonusbeløb og eventuelle bonusgevinster, og du vil blive frameldt kampagnen.
1.13. Bonuspenge vises separat fra indbetalte midler på din spillerkonto. De kan først hæves, når de er blevet vekslet til rigtige penge.
1.14. Når du spiller med en aktiv bonus, bruges pengene i følgende rækkefølge: midler, der kræves for at udløse bonussen, bonusmidler og derefter eventuelle resterende midler.
1.15. Du kan hæve din saldo med rigtige penge, før du har gennemført omsætningskravene; dette vil dog resultere i tab af alle bonusmidler.
1.16. Hvis både din indbetaling og bonuspenge er opbrugt, før omsætningskravene er opfyldt, vil eventuelle resterende omsætningskrav blive fjernet.
1.17. Når omsætningskravene er fuldt opfyldt, kan indbetalte midler, bonusmidler og eventuelle gevinster udbetales som rigtige kontanter.
I henhold til standardvilkårene vil alle gevinster, tilgængelige bonusbeløb eller kampagnetilbud blive annulleret og fjernet fra spillerens bonussaldo, hvis de ikke bruges inden for den angivne tidsperiode og før omsætningskravene er opfyldt. For mere detaljeret information anbefaler vi at gennemgå afsnittet om omsætningskrav.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst præcisere følgende:
- Kan du bekræfte navnene på de specifikke spil, du spillede, og hvordan du mener, de bidrog til omsætningskravene?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder vedrørende annulleringen af din udbetaling?
- Kan du fremlægge anden dokumentation eller skærmbilleder, der understøtter din påstand?
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Petra,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Her er detaljerne i min situation:
Jeg spillede primært spillet "Wanted Dead or a Wild".
Ifølge bonusvilkårene bidrager dette spil med 0% til omsætningskravene, men det er ikke angivet som et begrænset eller forbudt spil.
Jeg kunne placere indsatser og fortsætte med at spille normalt uden nogen advarsel eller begrænsning fra systemet.
På et tidspunkt vandt jeg cirka 500 € på et spin på dette spil. Min udbetaling blev dog senere annulleret af casinoet. Jeg spillede ikke så meget på den specifikke maskine; jeg lavede nok kun 300 spins på den. Jeg spillede på omkring tredive forskellige maskiner i løbet af min omsætningsperiode.
Jeg modtog ingen klar meddelelse, der forklarede, at det at spille dette spil kunne føre til konfiskation af gevinster.
Så vidt jeg forstår, betyder et bidrag på 0% kun, at indsatserne ikke tæller med i omsætningen, men det bør ikke resultere i tab af gevinster.
Desværre har jeg ikke en komplet historik over alle mine væddemål, men jeg kan bekræfte, at jeg ikke med vilje forsøgte at omgå nogen regler.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Vedhæftet finder du et skærmbillede af annulleringen af udbetalingen og årsagen angivet af casinoet.
Alexis
OversættelseHej,
Se venligst vedhæftede skærmbilleder af de relevante vilkår og betingelser. Disse angiver tydeligt, at de anførte spil bidrager med 0% til omsætningskravene. Med andre ord tæller de ikke med i indsatsen, men de er ikke markeret som forbudte.
Vilkårene nævner også, at casinoet forbeholder sig retten til at annullere gevinster opnået ved at spille forbudte spil. Disse spil klassificeres dog på intet tidspunkt eksplicit i vilkårene – kun at de ikke bidrager til omsætningskravene.
Denne mangel på klarhed skaber betydelig tvetydighed for spillerne. Jeg stolede på vilkårene og betingelserne, som de er præsenteret på jeres hjemmeside, og havde intet rimeligt grundlag for at tro, at jeg overtrådte nogen regler ved at spille et spil, der ikke eksplicit er beskrevet som forbudt.
undskyld mit engelsk ikke er særlig godt. 
Med venlig hilsen,
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Alexisp44.
Ifølge de oplysninger, du har givet, betyder det faktum, at disse spil bidrager 0% til omsætningskravene, at de reelt er begrænsede for spilleren i forbindelse med bonusspil. Selvom de måske ikke eksplicit er mærket som "forbudte", bidrager de ikke på nogen måde til at opfylde omsætningskravene, hvilket gør deres brug uforenelig med at opfylde bonusbetingelserne.
Har du tidligere kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
Kan du fremlægge anden dokumentation eller skærmbilleder, der understøtter din påstand? Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseEmne: Yderligere præcisering vedrørende begrænsede spil
Hej Petra,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende "0% bidrag"-spillene.
Et bidrag på 0% betyder ikke nødvendigvis, at spillene er forbudte. Det betyder blot, at disse spil ikke tæller med i forhold til omsætningskravene. Ingen steder i vilkårene er det tydeligt angivet, at disse spil er strengt forbudte.
Derudover:
Jeg kunne tilgå og spille spillet uden nogen begrænsninger.
Der var ingen advarsel eller systemblokering, der indikerede, at spillet ikke var tilladt.
Casinoet tillod mig at fortsætte med at spille normalt.
Hvis et spil virkelig er forbudt, bør systemet forhindre adgang eller vise en tydelig advarsel. At tillade spillere at spille frit og først senere annullere gevinster er uretfærdigt og vildledende.
Jeg mener, at denne situation skyldes uklare vilkår og manglende håndhævelse fra casinoets side.
Jeg vil også vise skærmbilleder af bonusvilkårene, der viser, at disse spil er angivet som 0% bidrag, ikke eksplicit forbudt.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære Alexisp44,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Baseret på de oplysninger og materialer, du har leveret, samt vores interne vurdering, vil vi gerne præcisere, at spil med et bidrag på 0% til omsætningskravene effektivt betragtes som begrænsede i forbindelse med bonusspil. Selvom sådanne spil ikke altid eksplicit er angivet som "forbudte", bidrager de ikke på nogen måde til at opfylde omsætningskravene og kan derfor ikke bruges til at komme videre eller fuldføre bonusbetingelser.
Som følge heraf tæller ethvert spil på disse titler ikke med i den krævede omsætning og kan ikke tages i betragtning ved evaluering af bonusrelaterede gevinster.
Under disse omstændigheder, og i overensstemmelse med vores interne regler og evalueringsstandarder, kan vi ikke yderligere understøtte din klage. Derfor må jeg meddele dig, at din klage vil blive afsluttet som afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag på nuværende tidspunkt. Hvis du har yderligere relevant bevismateriale i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
