Volerbet Casino - Spillerens udbetaling er uretfærdigt annulleret.

Emne: Udbetaling af €1200 uretmæssigt annulleret

Hej,

Min udbetaling på €1200 blev annulleret af casinoet med påstanden om, at "omsætningskravene ikke var opfyldt", eller at visse spil ikke bidrager.

Jeg fulgte alle vilkår og betingelser, og de spil, jeg spillede, talte tydeligt med i omsætningskravene. Der stod ingen steder, at hvis jeg vandt, før jeg havde gennemført hele indsatsen, ville det ugyldiggøre min udbetaling.

Denne annullering er urimelig. Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem og sikre, at min udbetaling behandles korrekt.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Alexisp44,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med annulleringen af ​​din udbetaling på €1200.

Bemærk venligst følgende vilkår og betingelser vedrørende bonusmidler og udbetalinger:

1.8. Når du deltager i en kampagne, bliver både indbetalte midler og bonusmidler en del af "bonusbalancen". Hvis en bonus er aktiv, skal omsætningskravene være opfyldt, eller bonusbalancen skal reduceres til nul, før en udbetaling kan foretages. Den eneste undtagelse er, hvis du kun ønsker at hæve din indbetaling, i hvilket tilfælde alle bonusmidler og eventuelle tilhørende gevinster vil blive tabt.

1.12. Hvis du anmoder om en udbetaling, før du opfylder omsætningskravene, mister du dit bonusbeløb og eventuelle bonusgevinster, og du vil blive frameldt kampagnen.

1.13. Bonuspenge vises separat fra indbetalte midler på din spillerkonto. De kan først hæves, når de er blevet vekslet til rigtige penge.

1.14. Når du spiller med en aktiv bonus, bruges pengene i følgende rækkefølge: midler, der kræves for at udløse bonussen, bonusmidler og derefter eventuelle resterende midler.

1.15. Du kan hæve din saldo med rigtige penge, før du har gennemført omsætningskravene; dette vil dog resultere i tab af alle bonusmidler.

1.16. Hvis både din indbetaling og bonuspenge er opbrugt, før omsætningskravene er opfyldt, vil eventuelle resterende omsætningskrav blive fjernet.

1.17. Når omsætningskravene er fuldt opfyldt, kan indbetalte midler, bonusmidler og eventuelle gevinster udbetales som rigtige kontanter.

I henhold til standardvilkårene vil alle gevinster, tilgængelige bonusbeløb eller kampagnetilbud blive annulleret og fjernet fra spillerens bonussaldo, hvis de ikke bruges inden for den angivne tidsperiode og før omsætningskravene er opfyldt. For mere detaljeret information anbefaler vi at gennemgå afsnittet om omsætningskrav.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst præcisere følgende:

• Kan du bekræfte navnene på de specifikke spil, du spillede, og hvordan du mener, de bidrog til omsætningskravene?
• Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder vedrørende annulleringen af ​​din udbetaling?
• Kan du fremlægge anden dokumentation eller skærmbilleder, der understøtter din påstand?

Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra