Spilleren fra Tyskland havde ventet siden 1. januar 2025 på en udbetaling på €1.216 efter at have lukket sin konto. Selvom casinoet hævdede, at udbetalingen var blevet godkendt, var pengene ikke nået frem til hans bankkonto pr. 24. januar 2025. Klageteamet havde kontaktet både spilleren og casinoet for at afklare situationen, men spilleren svarede ikke på efterfølgende henvendelser. Spilleren rapporterede senere, at politiet var blevet involveret på grund af påstande om ulovligt spil, hvilket komplicerede situationen yderligere. Som følge heraf blev klagen afvist, da casinoet havde opfyldt sin forpligtelse ved at behandle betalingen og sende pengene til spilleren, hvilket efterlod sagen til at blive løst mellem spilleren, hans bank og politiet.
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 1.216 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Jeg har ventet siden 1. januar 2025 på mine €1216. Da jeg har lukket min konto og ikke kan tjekke, om den virkelig blev hævet, og jeg ikke er i stand til at kontakte via chat, har jeg sendt flere e-mails til casinoet og spurgt, hvor mine penge er. De påstår det er godkendt og udbetalt, men pr. 24. januar 2025 er der ikke kommet penge ind på min bankkonto.
Kære DennisTisch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkelse, du har oplevet med din hævning på €1.216.
For at få en bedre forståelse af situationen og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
- Forsynede casinoet dig med bevis for betaling, såsom en transaktionsbekræftelse eller referencenummer? Hvis ja, kan du dele dette med os?
- Har du kontaktet din bank for at tjekke, om der kan have været afventende transaktioner eller problemer på deres side?
- Kan du videresende enhver e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne tilbagetrækning til [email protected] ? Dette vil hjælpe os med at undersøge nærmere.
- Til sidst, hvis du har yderligere oplysninger, såsom transaktions-id eller tilbagetrækningsreferencenummer, bedes du angive dem, så vi kan bruge dem til at følge op.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Jo flere detaljer vi har, jo bedre rustet er vi til at formidle effektivt med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens du svarer, og vi undersøger nærmere.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte det til dig på e-mail og tak
Kasinoet sagde, at €211 blev annulleret og overført tilbage til min spillerkonto. Jeg anmodede om en udbetaling, da jeg ikke længere har adgang til min konto.
Og de 1005€ blev angiveligt udbetalt, men indtil videre ingen penge på min bankkonto
Mange tak, DennisTisch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DennisTisch, dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag.
Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodninger behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Kære alle sammen
Vi kan bekræfte, at kontoen ikke er blokeret, kun gameplay og indbetalinger er begrænset.
Vi beder venligst om at fremsætte en tilbagetrækningsanmodning på 212 eur.
Med venlig hilsen
Mange tak for det hurtige svar!
Kære DennisTisch , kan du prøve at logge ind på din konto for at anmode om udbetalingen som nævnt i indlægget ovenfor, og også se status for 1005€ transaktionen, tak?
De 212,06€ er lige blevet overført, det virkede
Men ikke de 1005€, hvis de måske overfører det tilbage fra sparekassen og overfører det til min nye bankkonto?
Først vil jeg gerne takke Vulkan Vegas Casino for hurtigt at reagere på denne sag. meget værdsat. :)
For det andet, DennisTisch, vil du venligst give os besked, når du har talt med supporten og lade os vide, om alt er blevet ordnet? Når du har fundet ud af, hvor pengene er blevet sendt, bliver det nemmere at beslutte de næste skridt.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej Dennis , nogen opdateringer vedrørende den manglende betaling? Er alt afgjort? :)
Desværre har DennisTisch ikke svaret på mine beskeder og spørgsmål. Jeg er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage til enhver tid, hvis det er nødvendigt.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dennis Tisch, som har oplyst, at pengene endnu ikke er modtaget. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Vulkan Vegas Casino , vil du venligst dobbelttjekke transaktionen og fortælle os om dine resultater? Tak.
Hilsen,
Transaktionen blev succesfuldt trukket tilbage den 16.12.2024 kl. 08:17:13 (UTC) (sidste år)
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino, kan du venligst bekræfte, hvilken betalingsmetode der blev brugt til behandlingen, og om den har ændret sig fra den forrige kort før den nævnte udbetaling? Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende mig skærmbillederne direkte til min e-mail på [email protected] Tak.
Tak for svaret, spørgsmålet er, hvem hævede udbetalingen?
Jeg mangler 1.000 euro, fordi jeg også måtte skifte bank, og som sagt har jeg ikke modtaget 1.000 euro endnu. Pengene må da være et sted?
Kære DennisTisch , kan du bekræfte, at ovenstående oplysninger er korrekte?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Jeg fik ikke pengene, fordi jeg gik til politiet i Tyskland, og politiet vil beholde pengene, fordi jeg blev anmeldt for ulovligt spil, og min bank er i udlandet, og politiet sagde, at det var en forbrydelse. Kunne de forsøge at få pengene tilbage fra sparekassen og overføre dem til mine nye bankoplysninger?
Tak for opdateringen! Desværre tror jeg ikke, der kan gøres meget nu, da politiet er involveret.
Vulkan Vegas Casino har indbetalt pengene til din lovlige konto, og alt er blevet gjort fra deres side. Og at anmode om en refusion baseret på din tidligere erklæring ville være umuligt, hvis ikke endda ulovligt.
Fremadrettet skal dette afgøres mellem dig, din bank og politiet, og hverken Vulkan Vegas eller Casino Guru kan gøre meget for at hjælpe, da hverken et advokatfirma eller en offentlig instans er det.
Da casinoet betalte pengene, og problemet er blevet løst, vil jeg nu lukke klagen. Da betalingen er blevet indefrosset af politiet, vil jeg dog lukke denne klage som afvist i stedet for løst, da Casino Guru ikke markerer sager som "løst", medmindre spilleren er tilfreds med resultatet. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
