Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg vil gøre dette så kort som muligt. Husk på, at jeg har spillet online i over 20 år, og jeg har spillet med høje indsatser og høje grænser. Jeg har erfaring med utallige casinoer, og jeg prøver altid at undersøge dem på forhånd. Uanset hvad, er disse fyre en perle, og ærligt talt er jeg chokeret over, hvor høj en rating de har her. Jeg foretog adskillige indbetalinger på dette casino for et par uger siden (ca.) på i alt $2.000CAD, og ​​jeg endte med at vinde en smule, high water mark var omkring $14.500. Derefter fortsatte jeg med at igangsætte nogle udbetalinger, og så begyndte KYC-mareridtet. Husk på, at jeg har foretaget KYC med mindst 100 andre casinoer, så jeg er bekendt med processen. Jeg sendte mine dokumenter og ventede derefter. De er sindssygt langsomme til at godkende, dage efter dage. Så godkender de nogle og afviser andre, så her går det løs igen med flere uploads og ventedage igen. Endelig, da denne proces var afsluttet og godkendt, havde de tydeligvis "afvist" alle mine udbetalinger i mellemtiden, så jeg måtte blive ved med at genstarte dem. Endelig følte jeg, at tingene gik fremad, da jeg fik at vide, at det kunne tage 5 minutter til 96 timer at behandle udbetalinger, men også en ansvarsfraskrivelse om, at det kunne tage op til 14 hverdage??? Huh??? Nå, men jeg ventede tålmodigt, og gæt hvad? Der blev anmodet om flere KYC-dokumenter, da de ville se bevis for finansieringskilden! Tager du sjov med mig?? For flere indbetalinger på i alt kun et par tusinde! Nå, men her var vi igen, og jeg sendte dem min NOA og en nylig virksomhedskontoudtog (jeg er eneejer). De blev godkendt, men det tog igen et stykke tid, og mine udbetalinger blev endnu engang annulleret. Jeg måtte genoptage udbetalingerne tidligt om morgenen den 10. september. De fortæller mig, at betalingsafdelingen arbejder 24/7, men de behandler ikke udbetalinger i weekender eller på helligdage! Det siger sig selv, at jeg på nuværende tidspunkt er mere end utilfreds med dette casino. En som mig selv, der har mere erfaring end de fleste spillere, kan sige, at dette casino slet ikke burde have en høj vurdering. Oven i alt dette er de endnu et gråzonecasino, der holder din saldo spilbar, mens du har udbetalingsanmodninger i gang. Nå, men på nuværende tidspunkt er jeg færdig med de her fyre. Jeg vil ikke spille min saldo tilbage hos dem, og jeg venter tålmodigt på mine udbetalinger. Jeg stoler ikke på disse mennesker. De bliver ved med at påstå, at de overholder deres tidsfrister for mine udbetalinger (4 af dem - $2.995, $2.995, $2.995, $1.000 - TBP via INTERAC). Mit problem stammer fra, at det er praktisk, at de konstant kan afvise udbetalinger og blive ved med at bede om flere dokumenter og genstarte uret hele tiden. Det er simpelthen dårlig forretningspraksis, og alle, der har kendskab til, hvordan nogle af disse offshore casinoer fungerer, ved udmærket godt, at casinoerne gør dette, for at få balance i deres regnskaber eller forsinke dem i håb om, at en spiller vil spille deres udbetalinger tilbage. Dette sker ikke med mig denne gang, og jeg vil bare have mine penge udbetalt nu. Jeg har ventet længe, ​​og jeg føler mig meget krænket i betragtning af, hvordan de manipulerer systemet og hævder, at de arbejder inden for deres egne vilkår og betingelser. Det er FORKERTE. Jeg vil have mine penge, og jeg vil have dem nu.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg kan respektere, hvad du siger, men jeg vender altid tilbage til, at min oprindelige udbetaling fandt sted for uger siden. Nu ved I begge, hvordan de manipulerer systemet og bevidst skaber forsinkelser med KYC-processen. Jeg har aldrig været nødt til at uploade i nærheden af ​​det antal dokumenter, jeg har været nødt til på denne side. Og de tager dage at godkende, og så ser de bevidst ud til at afvise et dokument eller to, så man er nødt til at indsende dem igen og så vente dage længere, når jeg endelig tror, ​​at alt er i orden, og mine udbetalinger konstant er blevet afvist og genstartet, og så kaster de endnu en kurvebold efter mig. Jeg vil gerne vide information om formuekilder baseret på flere indbetalinger på et par hundrede dollars. Dette er aldrig sket for mig med nogen af ​​de over hundrede casinoer, jeg har spillet på før. Alt dette er gjort for bevidst at forsinke installationen. Jeg forstår, at det på nuværende tidspunkt kun er omkring tre eller fire dage siden de seneste udbetalingsanmodninger, men man skal se på de førnævnte oplysninger, og når man tager det i betragtning, er det uger siden.

Dominika, Vulkan Vegas behandlede 1 ud af 4 udbetalinger tidligt tirsdag morgen, men der er ikke kommet mere indtil videre. De havde fortalt mig, at de behandler udbetalinger i den rækkefølge, de modtages, hvilket er en løgn, fordi alle mine 4 udbetalinger blev behandlet med få sekunders mellemrum. Uanset hvad, siger de i deres vilkår og betingelser, baseret på det samlede beløb af mine udbetalinger, at de behandler dem på 5 minutter til 96 timer og ikke længere end 14 hverdage. Vi er tydeligvis langt forbi de 96 timer og 8 hverdage. Min bekymring er, efter at have talt med en VIP-supportmedarbejder, at jeg virkelig føler, at de åbenlyst lyver og ikke har planer om at betale, så jeg bad direkte om et fast svar om, at de ville overholde deres egne vilkår og betingelser og garantere, at de ville betale mig fuldt ud inden for 14 hverdage, hvilket er LANGT LÆNGERE end noget andet casino. Jeg kontaktede support i dag, og de meddelte, at de ikke ville garantere, at de kan betale inden for 14 hverdage. Baseret på disse oplysninger vil jeg gerne have, at I åbner denne tvist og sætter tingene i gang nu, da dette er et stort rødt flag. Hjælp venligst! Jeg vil bare have MINE PENGE.

Dette står i deres vilkår og betingelser.

8.15.

For spillere, der har gennemført KYC-tjekket, vil et udbetalingsbeløb fra 5000 EUR til 29.999 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af casinoet inden for 5 minutter - 96 timer, dog højst 14 hverdage fra anmodningsdatoen, undtagen i weekender og på helligdage. Bemærk venligst, at tiden for pengegodkendelse kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og på helligdage.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

I skrivende stund har de behandlet 3 ud af 4 udbetalinger, men venter stadig på den sidste på $2.995,00 CAD, som blev foretaget for 14 dage siden (dette var efter TALRIGE udbetalinger, hvor de annullerede, fordi de blev ved med at bede om flere og flere dokumenter og kilder til formue). Nu håber jeg, at jeg snart modtager denne sidste udbetaling, og jeg er stadig bekymret. Jeg må påpege, at med min erfaring med at spille på over 100 forskellige casinoer over de sidste 20 år, er dette casino LANGT det værste at have med at gøre, når det kommer til udbetalinger og de dertilhørende forsinkelser. Supportmedarbejderne er slet ikke venlige eller varme og imødekommende. Jeg har ærligt talt ikke set det fra noget andet casino, jeg kan huske. De fleste sætter pris på loyalitet og er klar over, at kundefastholdelse er vigtig for langsigtet succes. Under alle omstændigheder er den anden bekymring, jeg har, at da jeg endelig var i stand til at foretage succesfulde udbetalingsanmodninger, foretog jeg dem alle inden for få sekunder efter hinanden. Live chat-medarbejderne informerede ved flere lejligheder om, at der ikke var nogen udbetalingsgrænser på min konto, og at udbetalinger behandles i den rækkefølge, de modtages, og i et "kø"-system. Min første udbetaling var den første, der blev behandlet for $2.995,00 CAD, men mange dage senere behandlede de den seneste for $1.000,00 CAD. Jeg informerede dem om min bekymring og spurgte, hvorfor det skete, og hvorfor de sprang de 2 i midten over for $2.995,00 CAD/stk., og så gik de tilbage til de 14 hverdage, de giver sig selv til at behandle udbetalinger, hvilket var i direkte modstrid med sig selv. Jeg konfronterede dem også med, hvorfor mine udbetalinger ikke blev behandlet hurtigt efter hinanden, da jeg fik at vide, at det var i den rækkefølge, de blev modtaget, og i et køsystem. De sagde, at i sekunderne mellem udbetalinger foretager andre spillere mange udbetalinger, så dette retfærdiggør på en eller anden måde den cirka 6 dages ventetid mellem dem....... Under alle omstændigheder er jeg ikke født i går, og jeg forstår fuldt ud, at dette casino bruger forsinkelsesteknikker til enten at afbalancere deres regnskaber eller håbe, at spillerne spiller deres saldo tilbage og ikke fortsætter med deres udbetaling, især i betragtning af at de lader udbetalingsbeløbet stå på din spilbare saldo, indtil det er behandlet. I sidste ende har hele min oplevelse med dette casino været meget dårlig. Jeg aner ikke, hvordan de kan opretholde en høj score på CasinoGuru alene baseret på min erfaring, og jeg er ikke den eneste med lignende problemer.

Kære spiller, forstår jeg det korrekt, at din verifikationsproces nu er fuldt gennemført, inklusive al dokumentation for KYC og finansieringskilde? Og på nuværende tidspunkt venter du blot på, at den endelige udbetaling på 2.995 CAD bliver behandlet?

Hvis ja, kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du indsendte denne seneste udbetalingsanmodning, og fortælle os dens nuværende status – om den stadig er under behandling, eller er godkendt, men endnu ikke modtaget?

Bare for at præcisere – planlægger du at anmode om yderligere udbetalinger i fremtiden, eller er dette din sidste?

De betalte den sidste sum i går efter 15 dages venten. Så der er ingen grund til at fortsætte med dette. Jeg er dog stadig meget skuffet over dette casinos bedrag og den forhalingstaktik, de bruger. Under alle omstændigheder, tak for din hjælp.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru