Spilleren fra Tyskland ventede på en udbetaling på €950, som casinoet havde lovet inden for fem dage, men den var endnu ikke modtaget efter seks dage. På trods af at han havde en verificeret profil og overholdt kasinoets vilkår, modtog han uhensigtsmæssige svar fra e-mail-support. Hans tilbagetrækning blev annulleret uden meddelelse eller grund, og han havde problemer med at kontakte kundesupport. Klageteamet havde forsøgt at nå kasinoet flere gange, men modtog ikke et svar. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje kasinoets anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
Vulkka Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 497
Beløb: 950 €
Vulkka Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet udbetaler ikke. Jeg har ventet på mine gevinster på €950 i seks dage nu.
Kasinoet meddelte mig for seks dage siden, at det ville udbetale mine gevinster inden for højst fem dage. Der kom dog ingen penge, og de fem dage er nu gået.
E-mail-supporten svarer kun med floskler og er overhovedet ikke nyttig. Hjælp venligst!
Min profil hos udbyderen er verificeret, og dette er den første udbetaling, jeg har foretaget i dette casino. Jeg spillede i overensstemmelse med vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af en gennemgang af dit gameplay, et stort antal anmodninger om tilbagetrækning eller andre eksterne faktorer.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet kontrolleret med succes, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg er klar over, at CasinoGuru altid venter 14 dage efter at have åbnet en klage.
Men problemet er dette: Kasinoet sagde, at det ville udbetale pengene inden for 5 dage. Men kasinoet udbetalte ikke pengene inden for 5 dage. Så den gør ikke, hvad den siger.
Så vi kan med glæde vente to uger, men status vil stadig være den samme: ingen udbetaling fra casinoet.
Så lad venligst klagen stå åben, og lad mig vide, hvornår du er klar til at handle.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet begynder nu åbenbart at lyve. De fortalte mig, at de sendte en del af midlerne til mig, hvilket ikke er sandt. Bevis kommer fra deres eget system - de annullerede faktisk min tilbagetrækning uden grund. Jeg modtog ingen penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Nu, når jeg prøver at chatte med supporten, slår de altid chatten ihjel uden at tale med mig. Det viser, hvor uvidende og uvenlig deres kundeservice er. Faktisk er det kun svindlere, der opfører sig sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du holder mig opdateret.
Er du i stand til at se de nye udbetalingsanmodninger, som casinoet angiveligt delte i 3 dele, i din profil? Eller er din udbetalingshistorik ikke blevet opdateret i overensstemmelse hermed?
Har du modtaget nogle af udbetalingerne endnu?
Har kasinoet givet en forklaring på, hvorfor din anmodning om udbetaling blev annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet annullerede simpelthen udbetalingen uden at give en grund og uden at give mig besked. Du kan se skærmbilledet som bevis i historikken ovenfor.
Derudover løj kasinoet simpelthen for mig med beskeden om den påståede betaling af et delbeløb. Du kan også se et tilsvarende skærmbillede af dette ovenfor i historikken.
Jeg har ikke modtaget nogen penge endnu. E-mailsupport svarer ikke længere, og chatsupport afslutter hver chat med mig umiddelbart efter chatten er startet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, MaxbetHunter, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp indtil videre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Vulkka Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Casinoguru er ikke den eneste, der ikke har fået svar fra Vulkka Casino. Jeg har forsøgt at kontakte Vulkka Casino mange gange i mellemtiden, og chats med mig er stadig afsluttet uden noget svar. Kasinoet har stadig ikke udbetalt €950-gevinsten, og udbetalingen er stadig angivet som "Afvist" i min profil - uden grund og uden varsel.
Vi venter gerne yderligere 5 dage uden held, indtil du lukker klagen og FORHÅBENDE klart markerer casinoet som en svindler.
For for mig er konklusionen nu meget klar: Vulkka Casino er helt klart et bedrageri, og jeg vil ikke få mine penge - så meget er klart for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
